로지스멜은 혁신과 편리함을 통합하여 오미채널 전략의 강력한 전략을 구축하며, 이는 오프라인 매장과 디지털을 결합합니다. 12,000개 이상의 SKU를 보유한 포트폴리오를 갖춘 소매망은 WhatsApp, 배달 앱, 전국 주요 마켓플레이스와 같은 디지털 채널을 통해 고객에게 빠르고 안전하며 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다.
오미챗과 협력하여, lojasmel은 56개의 오프라인 매장을 디지털 환경과 연결하여 고객에게 통합된 쇼핑 경험을 제공합니다. 2021년 이후 WhatsApp이 판매 채널로 도입된 이후, 이 플랫폼을 통해 1만 2500건 이상의 거래가 이루어졌으며, 이는 브라질 소비자와의 주요 상호작용 수단 중 하나로 자리 잡았습니다.
“WhatsApp은 브라질리언의 일상에 존재하며 단순한 판매 이상의 많은 것을 가능하게 합니다. 우리는 포기된 장바구니를 복구하고, 타겟 캠페인을 시작하며, 구매 여정을 최적화하는 가상 카탈로그를 만듭니다. 이를 오프라인 매장의 재고와 통합하여 신속함과 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다,”라고 lojasmel의 디지털 채널 전략 책임자인 Felipe Prado가 설명합니다.
WhatsApp 외에도, lojasmel은 iFood, Rappi, Uber와 같은 배달 앱에 투자하여 편리함과 접근성을 확대하고 있습니다. 이 채널들은 고객이 안전하고 편리하게 몇 시간 내에 제품을 받을 수 있도록 보장합니다. 플랫폼은 또한 독점 캠페인과 직관적인 탐색을 제공합니다.
또 다른 차별점은 빠른 배송입니다: 영업시간 내에 이루어진 구매는 Uber Flash를 통해 최대 두 시간 내에 배송될 수 있습니다. 또한, WhatsApp을 통해 199.99 레알을 초과하는 주문은 최대 10km 거리까지 무료 배송이 제공됩니다.
모든 사람을 위한 모든 것, 사랑으로 하는 것이 우리의 목표입니다. 그래서 공식 웹사이트 외에도 주요 배달 앱과 마켓플레이스에서 우리의 존재를 확대했습니다. 이렇게 해서 고객에게 신뢰할 수 있고 편리하며 접근하기 쉬운 경험을 제공하며, 물론 새로운 고객들—플랫폼 사용자—에게도 소개됩니다~라고 프라도는 강조합니다.
옴니채널 전략은 디지털 채널과 오프라인 매장을 연결하여 고객에게 더욱 조화롭고 유연한 경험을 제공합니다. 디지털 플랫폼을 통해 구매를 하고 네트워크의 56개 지점 중 하나에서 주문을 픽업하는 것을 선택할 수 있습니다. 또한, 오프라인 매장의 고객들은 매장 직원의 도움을 받아 다른 지점에서 상품을 요청할 수 있어 항상 필요한 것을 찾을 수 있습니다.
우리의 목표는 단순히 다양한 채널에 존재하는 것뿐만 아니라 고객이 어디에서 구매하든 일관되고 효율적인 경험을 하도록 보장하는 것입니다. 우리는 기술, 실용성, 안전성을 결합하기 위해 지속적으로 접근 방식을 개선하고 있습니다,라고 프라도는 덧붙입니다.
야심찬 계획을 세운 Lojasmel은 디지털 판매—WhatsApp, 배달 앱, 마켓플레이스를 포함—가 향후 몇 년 동안 전체 매출의 5%를 차지할 것으로 예상합니다. 우리는 고객 서비스의 품질, 혁신 및 소매업의 편리성에서 표준이 되고자 합니다. 우리의 목표는 고객이 필요로 하는 것을 효율적이고 안전하게 연결하는 것이며, 이를 통해 우리의 옴니채널 전략을 강화하는 것입니다. 필리페 프라도가 말했습니다.
