기술은 비즈니스 발전에 있어 큰 동반자가 될 수 있습니다. 이것은 Bioderma, Institut Esthederm 및 Etat Pur 브랜드를 소유한 인정받는 피부과학 화장품 산업인 NAOS와 인터플레이어스 간의 전략적 파트너십을 통해 입증되었습니다.허브건강 및 웰빙 사업 분야 기술 혁신과 새로운 고객 충성 전략은 12개월 동안 NAOS의 판매를 242% 성장시켰습니다. 이 발전은 MyNAOS 클럽 프로그램에 중요한 개선을 도입함으로써 이루어졌습니다.
NAOS는 약국 진열대에서 직접 수행된 구매 데이터 수집에 어려움을 겪고 있어 충성 고객 인식과 맞춤형 제안이 제한되고 있었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 새로운 비즈니스 규칙과 기술 통합이 구현되었습니다. 이로써 판매에 대한 전체적이고 통합된 시야를 확보하여 고객 충성도 프로그램의 효율성을 보장할 수 있었습니다.
NAOS와의 고객 연결 강화를 위해 Interplayers는 다양한 채널의 판매 데이터를 효과적으로 통합하는 혁신적인 솔루션을 도입했습니다. 이 모든 구매를 모니터링하고 보상하는 능력은 소비자 참여를 크게 증가시켰으며, 작년과 비교하여 판매를 거의 세 배로 늘렸습니다. 우리 팀의 협력과 인터플레이어스로의 전환을 통해 사용자 경험을 향상시키고 판매를 크게 늘릴 수 있었다고 NAOS의 CRM 및 디지털 퍼포먼스 코디네이터인 Gustavo Queiroz가 말합니다.
새로운 포인트 시스템은 상당한 수의 신규 회원을 유치하여 고객 기반을 확장하고 참여를 높였습니다. 새로운 CRM 도구의 도입으로 NAOS는 마케팅 활동을 보다 효율적으로 세분화하고 자동화하여 고객에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 오스카 바스토 조르, 인터플레이어스의 B2B2C 및 소매 부서 이사,는 다음과 같이 말합니다: “NAOS와의 파트너십은 도전적인 프로젝트였지만 매우 보람 있었습니다. 우리는 새로운 비즈니스 규칙과 기술 통합을 구현하여 충성도 프로그램의 효율성을 향상시켰을 뿐만 아니라 고객에게 더 만족스러운 쇼핑 경험을 제공했습니다. 우리는 달성한 결과에 자부심을 느끼며 이 성공의 여정을 계속하기를 기대하고 있습니다.”
고객 충성도 프로그램이 소비자의 구매 결정에 미치는 중요성은 최근 연구에서 강조되고 있습니다. 예를 들어, 글로벌 고객 충성도 보고서 2024에 따르면, 70%의 소비자는 좋은 충성도 프로그램이 있다면 브랜드를 추천할 가능성이 더 높다고 합니다. 잘 수행되면 이 전략은 판매를 증가시키고 고객 유지율과 전반적인 참여도를 향상시킵니다. 그래서 이러한 파트너십은 기술과 전략적 협력이 어떻게 판매 성장을 변화시키고 의료 시장에 새로운 표준을 세울 수 있는지 보여줍니다.
