고객 관계 관리 시스템, 디지털 마케팅에서 CRM이라는 약어로 더 잘 알려져 있다, 잠재 고객과 기업의 활성 고객에 대한 관련 정보를 수집하는 기술입니다
현재, CRM을 판매에 활용하는 주요 방법 중 하나는 WhatsApp Business와의 통합을 통해서입니다. RD 스테이션에 따르면, 이런 종류의 확장최근 90%의 성장을 기록했다.
이러한 상황에서, 콤모, 메시지를 위한 CRM 전문가, WhatsApp를 통한 고객과의 커뮤니케이션을 지원하기 위한 가이드를 제작했습니다
WhatsApp은 브라질에서 주요 커뮤니케이션 채널입니다
현재, 데이터에 따르면 브라질에서 사용 중인 모바일 기기의 99%가 WhatsApp이 설치되어 있다. 플랫폼의 직관적인 인터페이스는 이 나라에서 대규모 채택에 기여했다
큰 도달 가능성을 가지고, WhatsApp는 마케팅 전략에 필수적인 도구로 자리 잡았다, 앱에서 판매를 위한 CRM 솔루션에 대한 수요 증가
WhatsApp용 CRM이란 무엇이며 어떻게 작동하나요
WhatsApp용 CRM은 기업과 사용자 간의 모든 상호작용을 중앙 집중화하는 통합입니다, 리드이든 충성 고객이든, 단일 관리 패널에서
WhatsApp Business API는 고급 기능을 제공합니다, 그녀는 자체 인터페이스가 없다. 그래서, CRM의 사용은 필수적이다, 주로 대규모 상호작용을 관리해야 하는 중대형 기업을 위해
일반적으로, 이 통합은 외부 업체를 통해 이루어집니다, 플랫폼 개발 책임자. 그것으로, WhatsApp은 더 전문적인 방식으로 사용될 수 있습니다, 상업 활동 관리 용이하게 하기
지원은 CRM 선택에 필수적이다
선택할 때WhatsApp용 CRM, 플랫폼이 제공하는 지원은 필수적인 요소입니다. 효율적인 서비스는 사용자에게 빠르고 정확한 답변을 보장합니다, 고객 경험 개선
더불어, 효과적인 CRM은 이전 상호작용을 기반으로 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 해준다, 대화 기록을 추적하고 다양한 유형의 미디어를 전송할 수 있게 해줄 뿐만 아니라, 이미지처럼, 비디오와 문서
Kommo는 WhatsApp과 CRM을 통합하는 대안입니다
시장에서 이용 가능한 옵션 중에서, Kommo는 Meta의 공식 파트너 중 하나로 두드러집니다, WhatsApp를 통한 판매 최적화를 위한 고급 기능 제공, 어떻게:
- WhatsApp를 통한 리드 수집플랫폼은 링크를 제공합니다, QR 코드, 고객과의 직접적인 연락을 용이하게 하는 위젯 및 맞춤형 양식
- 통합 받은 편지함다양한 채널의 메시지를 중앙 집중화합니다, WhatsApp처럼, 소셜 미디어와 이메일, 관리를 용이하게 하고 서비스를 더 효율적으로 만드는
- WhatsApp에서 메시지 전송다양한 고객 그룹을 위한 프로모션 및 공지사항의 세분화된 전송을 허용합니다, 전략 캠페인을 위한 준비된 모델 사용
- 참여 자동화를 위한 챗봇맞춤형 챗봇은 자동 응답과 신속한 상호작용을 보장합니다, 사용자가 프로모션 메시지를 수신할지 여부를 존중하며
- 성능 분석 패널필수 지표 모니터링, 응답 시간과 판매량, 전략 최적화를 위한 통찰력 제공
- 판매 퍼널고객 여정을 구성하다, 리드를 다양한 단계로 조직하여 전환을 용이하게 하기
- 리드 관리전환율을 높이기 위해 전략적 정보를 저장하고 분석합니다
- 맞춤형 서비스하나의 계정에 여러 개의 WhatsApp 번호를 연결할 수 있게 해줍니다, 다양한 팀 구성원들이 고객과 개별적으로 상호작용할 수 있도록 허용합니다
- 맞춤형 메시지 모델:사전 설정된 답변은 커뮤니케이션을 원활하게 하고 WhatsApp Business의 지침 준수를 보장합니다
- 작업 자동화자동화 도구는 반복적인 프로세스를 최적화합니다, 제안서 및 문서 제출 방법, 생산성 향상
WhatsApp를 CRM과 통합하는 방법
통합 과정은 공급자에 따라 다를 수 있습니다. Kommo의 경우, 두 가지 주요 옵션이 있습니다
- 왓츠앱 라이트소규모 기업을 위한 무료 버전, QR 코드를 통해 WhatsApp Business를 CRM에 연결합니다
- WhatsApp 클라우드 API더 발전된 대안, 메타에서 중대형 기업을 위해 추천함, WhatsApp Business API를 대체하여 고객의 확장 가능한 관리를 보장합니다
점점 더 역동적인 상업 환경에서, 고객과의 소통을 더 신속하고 효율적으로 만드는 솔루션에 투자하는 것은 디지털 마케팅 전략의 성공에 필수적이다
