디지털 마케팅에서 CRM이라는 약어로 더 잘 알려진 고객 관계 관리 시스템은 기업의 잠재 고객과 기존 고객에 대한 관련 정보를 수집하는 기술입니다.
현재 영업에서 CRM을 활용하는 주요 방법 중 하나는 WhatsApp Business와의 통합입니다. RD Station에 따르면 이러한 유형의 확장 기능은 최근 90%의 성장률을 보였습니다 .
이러한 상황을 고려하여 메시징 CRM 전문 기업인 Kommo는 기업이 WhatsApp을 통해 고객과 소통하는 데 도움이 되는 가이드를 제작했습니다.
왓츠앱은 브라질의 주요 커뮤니케이션 채널입니다.
현재 데이터에 따르면 브라질에서 사용되는 모바일 기기의 99%에 WhatsApp이 설치되어 있습니다. 이 플랫폼의 직관적인 인터페이스는 브라질에서 WhatsApp이 널리 보급되는 데 크게 기여했습니다.
광범위한 도달 가능성을 가진 WhatsApp은 마케팅 전략에 필수적인 도구로 자리매김했으며, 이에 따라 앱 내 판매에 초점을 맞춘 CRM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
WhatsApp용 CRM이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
WhatsApp용 CRM은 기업과 사용자(잠재 고객이든 기존 고객이든) 간의 모든 상호 작용을 단일 관리 대시보드에 통합하는 솔루션입니다.
WhatsApp Business API는 고급 기능을 제공하지만 자체 사용자 인터페이스가 없습니다. 따라서 특히 대량의 고객 상호작용을 관리해야 하는 중대형 기업의 경우 CRM을 사용하는 것이 필수적입니다.
일반적으로 이러한 통합은 플랫폼 개발을 담당하는 제3자 회사를 통해 이루어집니다. 이를 통해 WhatsApp을 더욱 전문적으로 활용할 수 있으며, 비즈니스 활동 관리가 용이해집니다.
CRM을 선택할 때 지원은 필수적입니다.
WhatsApp용 CRM을 선택할 때 플랫폼에서 제공하는 지원은 매우 중요한 요소입니다. 효율적인 고객 서비스는 사용자에게 신속하고 정확한 답변을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다.
또한, 효과적인 CRM은 이전 상호 작용을 기반으로 개인화된 고객 서비스를 제공할 뿐만 아니라 사용자가 대화 기록을 추적하고 이미지, 비디오 및 문서와 같은 다양한 유형의 미디어를 전송할 수 있도록 합니다.
Kommo는 WhatsApp을 CRM과 통합하는 대안입니다.
시중에 나와 있는 여러 옵션 중에서 Kommo는 Meta의 공식 파트너 중 하나로, WhatsApp을 통한 판매 최적화를 위한 고급 기능을 제공합니다. 이러한 기능에는 다음이 포함됩니다.
- WhatsApp을 통한 잠재 고객 확보: 이 플랫폼은 고객과의 직접적인 접촉을 용이하게 하기 위해 링크, QR 코드, 위젯 및 맞춤형 양식을 제공합니다.
- 통합 받은 편지함: WhatsApp, 소셜 미디어, 이메일 등 다양한 채널의 메시지를 한곳에 모아 관리 및 고객 서비스 효율성을 높여줍니다.
- WhatsApp 메시지 방송: 전략적인 캠페인을 위한 미리 만들어진 템플릿을 사용하여 다양한 고객 그룹에 프로모션 및 공지 사항을 타겟팅하여 전송할 수 있습니다.
- 고객 참여 자동화를 위한 챗봇: 맞춤형 챗봇은 사용자가 프로모션 메시지 수신 여부를 선택한 것을 존중하면서 자동 응답 및 빠른 상호 작용을 보장합니다.
- 성과 분석 대시보드: 응답 시간 및 판매량과 같은 핵심 지표를 모니터링하여 전략 최적화를 위한 인사이트를 제공합니다.
- 판매 퍼널: 고객 여정을 구조화하고, 잠재 고객을 여러 단계로 분류하여 전환을 촉진합니다.
- 리드 관리: 전환율을 높이기 위해 전략적 정보를 저장하고 분석합니다.
- 개인 맞춤형 서비스: 여러 개의 WhatsApp 번호를 하나의 계정에 연결하여 여러 팀 구성원이 고객과 개별적으로 소통할 수 있도록 합니다.
- 맞춤 메시지 템플릿: 미리 구성된 응답을 통해 커뮤니케이션을 간소화하고 WhatsApp Business 가이드라인을 준수할 수 있습니다.
- 업무 자동화: 자동화 도구는 제안서 및 문서 발송과 같은 반복적인 프로세스를 최적화하여 생산성을 향상시킵니다.
WhatsApp을 CRM과 연동하려면 어떻게 해야 하나요?
통합 프로세스는 공급업체에 따라 다를 수 있습니다. Kommo의 경우, 주요 옵션은 두 가지입니다.
- WhatsApp Lite: 소규모 기업을 위한 무료 버전으로, QR 코드를 통해 WhatsApp Business를 CRM에 연결합니다.
- WhatsApp 클라우드 API: Meta에서 중대형 기업에 권장하는 더욱 고급 대안으로, 확장 가능한 고객 관리를 보장하기 위해 WhatsApp Business API를 대체합니다.
점점 더 역동적으로 변화하는 비즈니스 환경에서 고객과의 소통을 더욱 민첩하고 효율적으로 만들어주는 솔루션에 투자하는 것은 디지털 마케팅 전략의 성공에 필수적입니다.
