A프레시워크AI 기반 기업용 소프트웨어에 특화된 회사인 이 회사는 이번 수요일(4일)에 상파울루에서 세계적으로 주요 연례 행사 중 하나인 리프레시(Refresh)를 개최했습니다. Freshworks의 350명 이상의 고객과 전략적 파트너들이 참석한 이번 행사에서는 고객 및 직원 경험에 미치는 인공지능의 영향과 미래에 대해 논의하는 기회가 되었습니다.
행사는 두 부분으로 나누어졌습니다. 아침에, IDC 브라질의 국가 매니저 Luciano Ramos는 "산업 현황: 생성 AI가 고객 서비스 및 지원을 어떻게 변화시키고 있는가"라는 패널에서 고객 서비스 시장에서 인공지능의 변화와 트렌드에 대해 논의했습니다. 그 후, Freshworks의 소프트웨어 엔지니어인 Matheus Benneti와 Paya Patel이 "Freddy와 함께하는 고객 및 직원 경험 혁신" 세션에서 회사의 인공지능 솔루션인 Freddy의 작동 방식을 라이브로 시연했습니다.
고객 대시보드에서 Piracanjuba(TI 및 CX 담당자 Fabio França), Infracommerce(Maria Píris), Copel(Fabiano Zenello), Klap(Victor Peña)의 IT 및 CX 임원들이 Freshworks의 관리 솔루션 도입이 비즈니스 효율성을 어떻게 향상시켰는지 공개했습니다. 그 후, Freshworks는 Cinépolis, Copastur, Piracanjuba 및 Infracommerce와 같은 회사들의 성과를 인정하며 성공 사례를 축하했습니다.
이벤트의 두 번째 부분에서, 라틴 아메리카의 Freshworks 전략적 제휴 및 파트너십 책임자인 마르시오 로드리게스가 A5 솔루션스와 노트레즈와 같은 파트너를 위한 패널을 이끌었으며, 라틴 아메리카에서 이 지원 네트워크를 강화하기 위한 몇 가지 계획을 논의했습니다.
Willian Pimentel, 라틴 아메리카 Freshworks 총괄 이사에 따르면, 이번 행사는 큰 성공을 거두었으며 매년 성장할 것으로 기대됩니다. 우리 비즈니스에 있어 고객과 파트너와 가까이 지내는 것이 매우 중요하며, Refresh는 그들과의 관계를 강화할 수 있는 완벽한 기회입니다. 우리는 그 결과에 매우 만족하며, 작년보다 두 배 이상 선물 수를 늘렸습니다. 이것은 우리가 올바른 길을 가고 있음을 보여줍니다,”라고 윌리안이 평가했습니다.
2010년 인도에서 설립되어 현재 캘리포니아에 본사를 둔 Freshworks는 인공지능 기반 기업용 소프트웨어 개발 분야의 세계적인 선도 기업입니다. 전 세계 67,000명 이상의 고객(아메리칸 익스프레스, 브리지스톤, 카르푸 포함)을 보유한 Freshworks는 모든 규모와 시장의 기업을 위해 간단하고 안전하며 빠른 영향을 주는 솔루션을 제공합니다. 그 회사는 2024년에 7억 달러 이상을 벌어들일 것으로 예상됩니다.