다음 7월 30일, Fintalk는 고객 중심의 관계 및 기술 혁신을 위한 만남의 순환을 또 한 번 개최합니다. 이 행사는 "멀티에이전트: 연결하는 여정의 인공지능"이라는 제목으로 상파울루의 쿠보 이타우에서 개최되며, CX, 기술, 마케팅, 데이터 및 디지털 전환 분야의 리더를 포함하여 약 20명의 초청자가 참석할 예정입니다.
경영진 간의 정보 교환에 초점을 맞춘 친밀한 형식으로, 이 만남은 고객의 여정 전반에 걸쳐 인공지능을 효과적으로 적용하는 데 있어 도전 과제에 대해 함께 듣고 구축하는 공간을 만들고자 합니다 — 서비스부터 청구까지.
만남의 큰 차별점은 실용적이고 비즈니스 현실에 초점을 맞춘 접근 방식에 있습니다. 우리는 다중 에이전트 인텔리전스 아키텍처 구현에서 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 공유할 수 있는 환경을 조성하고자 합니다. 이는 전략적 논의로, 규모에 따른 맞춤화, 최초 접촉 시 해결률 향상, 고객의 노력을 줄이는 것을 포함합니다,”라고 Camila Rossi, Fintalk의 영업 전략 및 성장 책임자가 설명합니다.
AI는 이미 고객의 전체 여정에 영향을 미치고 있습니다
최근 분석에 따르면슈퍼AGI78%의 기업이 이미 최소 한 가지 비즈니스 기능에 인공지능을 사용하고 있으며, 2024년에는 71%가 생성형 모델을 채택하고 있습니다. 또한, Desku의 조사에 따르면 70%의 기업이 고객 경험에 직접 초점을 맞춘 인공지능을 적용하고 있습니다.
멀티에이전트 오케스트레이션 — 즉, 서로 다른 인공지능 인스턴스 간의 조정 —은 거버넌스를 잃지 않으면서 개인화의 확장을 위한 필수적인 발전으로 간주되고 있습니다. 같은 사례마이크로소프트그들은 콜센터에서 인공지능을 활용하여 1년 만에 5억 달러 이상을 절약했으며, 이는 이 기술이 고객과의 관계에 미치는 실제 영향을 보여줍니다.
또한, 연구에 따르면전체 보기투자 수익률은 투자된 1달러당 최대 3.50달러에 이를 수 있으며, 성숙한 기업들은 최대 8배의 ROI를 보고하고 있습니다. 이로 인해 AI의 사용은 평균적으로 직원당 월 13시간의 작업 시간을 줄여주며, 직원당 매월 4,700달러 이상의 비용 절감을 가져옵니다.
인공지능은 경험 변화의 원동력입니다
멀티에이전트 개념은, 다양한 모델과 AI 계층이 조화롭게 작동하는 것을 의미하며, 맞춤화의 확장을 위해 거버넌스를 포기하지 않는 대기업들 사이에서 점점 더 주목받고 있습니다. 행사에서는 이 접근법의 실제 적용 사례를 소개하며, 구체적인 결과로 운영 비용 30% 절감, 최초 접촉 해결률(FCR) 향상, 여정별 전문 봇으로 구성된 AI 아키텍처 도입, WhatsApp, 앱, 이메일, 음성 채널에서의 상호작용 자동화 등을 보여줍니다.
사례 발표 외에도, 이번 만남은 참가자 간의 공개 토론과 연결의 시간으로 구성되며, 아침 식사와 환영 행사는 큐보 공간에서 진행됩니다. 이것은 상업적 이벤트가 아닙니다. 이는 같은 딜레마를 겪고 있는 전문가들 간의 대화이며, 더 안전하게 나아가기를 원하는 자리입니다. 우리는 지식이 교류를 통해 성장한다고 믿습니다,라고 Fintalk의 COO인 다니엘 프란시스가 강조합니다.
이 만남은 라틴 아메리카의 주요 혁신 허브 중 하나인 Cubo Itaú의 지원을 받습니다. 공간 선택은 Fintalk이 기술, 금융 시장 및 디지털 전환 사이의 다리로서의 위치를 반영하며, 혁신 생태계에 중요한 논의를 촉진합니다.
이 편집 이후에 인공지능과 고객 여정에 관한 새로운 대화의 장이 열릴 것으로 기대되며, 이는 Fintalk이 지식 확산과 협력적 솔루션 구축에 대한 약속을 유지하는 데 기여할 것입니다.
서비스
이벤트멀티에이전트: 여정을 연결하는 인공지능
데이터2025년 7월 30일 수요일
시간오전 8시 30분부터 오후 12시 30분까지
현지이타우 큐보 – 알레마 비센티 피존, 54 – 빌라 올림피아, 상파울루 (SP)
조직:핀톡, Cubo Itaú의 지원을 받음
