Ва ўмовах, калі тэхналагічныя інавацыі, такія як штучны інтэлект і аўтаматызацыя, трансфармуюць сектар аўтамабільных грузавых перавозак, Саюз кампаній па грузавых перавозках і лагістыцы ў Рыу-Грандзі-ду-Сул (SETCERGS) прапанаваў сваім членам лекцыю на сучасныя тэмы, якая заахвоціла іх да роздуму аб тым, як абслугоўваць кліента. У мерапрыемстве, якое адбылося ў гэты аўторак (24 верасня), прыняў удзел Цьяга П'янецэр, галоўны трэнер па коучах.
Засяродзіўшы ўвагу на асноўных аспектах выдатнага абслугоўвання кліентаў, Цьяга П'янецэр вылучыў такія аспекты, як эмпатыя, эфектыўная камунікацыя, праактыўнае вырашэнне праблем і важнасць пераўзыходжання чаканняў. Эксперт таксама закрануў такія тэмы, як прафесійныя паводзіны, актыўнае слуханне і персаналізаванае абслугоўванне, якія з'яўляюцца асновай лаяльнасці і пастаяннай задаволенасці кліентаў у гэтым сектары.
«Калі мы гаворым пра чалавечыя рэсурсы сёння, асабліва пра стратэгічны HR, штучны інтэлект адыгрывае вырашальную ролю. Стратэгічны HR выкарыстоўвае штучны інтэлект не для аўтаматызацыі ўсяго, а для спрашчэння бюракратычных задач, такіх як стварэнне пасад, вызначэнне заробкаў і фармулёўка пытанняў. Такія інструменты, як ChatGPT, могуць значна палегчыць гэты працэс, але чалавечая праца застаецца неабходнай для курыравання інфармацыі. У гэтым кантэксце штучны інтэлект дапамагае HR засяродзіцца на тым, што сапраўды важна: чалавечай сувязі», — заявіў дакладчык Цьяга П'янецэр.
Ён падкрэсліў хуткія тэмпы тэхналагічных змен на працягу многіх гадоў. У той час як у мінулым тэхналагічныя рэвалюцыі адбываліся на працягу дзесяцігоддзяў, сёння трансфармацыі адбываюцца значна хутчэй.
«У 5-й тэхналагічнай рэвалюцыі эвалюцыя тэхналогій уражвае. Мы жывем у эпоху аналізу дадзеных, штучнага інтэлекту, чат-ботаў, такіх як ChatGPT, і нават распрацоўкі футурыстычных інавацый, такіх як лятальныя аўтамабілі і новыя вакцыны. З гэтым прагрэсам адкрыццё лекаў ад розных хвароб здаецца ўсё бліжэйшым. Мы пачынаем канкрэтна разумець, што будучыня ўжо з'яўляецца рэальнасцю. Таму, ва ўмовах усяго гэтага, тое, што сапраўды зменіць сітуацыю, — гэта абслугоўванне кліентаў», — падсумаваў ён.
Беціна Копер, дырэктар SETCERGS, падкрэсліла важнасць мерапрыемства для навучання яго членаў.
«Ад імя Савета я хацеў бы падзякаваць усім за тое, што вы былі тут з намі сёння раніцай. Гэта быў надзвычай каштоўны і ўзбагачальны вопыт», — заявіў ён.
Ініцыятыва была прапанавана SETCERGS пры спонсарскай падтрымцы Transpocred.
