WhatsApp과 같은 메시징 앱은 브라질에서 가장 많이 사용되는 소셜 네트워크 중 하나입니다. VTrends 연구소에 의해 수행된 연구에 따르면통찰력Vivo에 따르면, 브라질인 80%가 매일 이 앱들을 이용합니다. 소매업에 있어 이는 기회입니다: 업계의 도구로서, 판매 증가와 고객 충성도를 보장할 수 있습니다. 이의 예는 Yalo의 스마트 플랫폼 도입을 통해 2024년 소매업체당 평균 거래액이 2,300헤알로 증가한 디지털 마켓플레이스 Compra Agora입니다. WhatsApp을 통한 판매는 이미 구매 지금의 전체 거래의 약 16%를 차지하며, 이 주문의 30%는 완전히 유기적이며 즉, 판매원의 도움 없이 이루어집니다. 마켓플레이스는 브라질에 약 53만 개의 상점을 공급하며 연간 매출액은 약 60억 레알입니다.
WhatsApp을 통한 메시지 전송과 맞춤형 프로모션을 활용하여 회사는 월 1만 건 이상의 주문을 달성했습니다. 메신저 앱을 통한 판매 제품의 수익은 2023년과 비교하여 164% 증가했으며, 같은 기간 동안 주문은 136% 증가했습니다. Yalo의 솔루션은 유연하여 우리의 파괴적인 비즈니스 모델에 적응하고 빠른 테스트, 정밀한 분석, 지속적인 솔루션 발전을 가능하게 한다고 Compra Agora의 총괄 매니저인 Thaise Hagge가 보장했다.
Yalo 플랫폼은 기업이 맞춤형 목표 지향 대화를 통해 고객의 전체 생애 주기를 관리할 수 있도록 합니다.이 모델을 통해 구매 지금은 고객의 실제 데이터를 활용하여 더 세분화된 타겟 그룹을 만들기 위해 고객 서비스 경험을 보다 원활하고 효율적으로 변화시켰습니다.
WhatsApp 채널에서 1980만 개 이상의 메시지를 기록한 Compra Agora의 인공지능 에이전트 시스템은 150개의 기본 응답을 사용하며, AI를 통해 4만 개 이상의 다양한 변형을 생성합니다. 결과는 하이브리드 모델로, 상호작용의 98%가 봇에 의해 해결됩니다. Yalo 플랫폼은 우리의 쇼핑 바구니를 확장하여 브랜드와의 친밀도를 높이고, 직접적인 소통과 고객 요구에 대한 적극적인 경청을 통해 시장에서 우리의 위치를 강화하는 데 도움을 주었다고 Hagge가 설명했다.
확장 중인 자체 소매점 네트워크와의 관계를 강화하고 새로운 판매 전략을 수립하기 위해 Compra Agora는 Yalo를 통해 68% 이상의 매장이 독립적으로 주문하는 자율 커뮤니케이션 여정을 구축하는 솔루션을 찾았습니다. 이렇게 그녀는 처음 접촉부터 구매 완료까지 모든 구매 과정을 혼자서 운영할 수 있습니다. 2022년부터 우리는 Yalo 플랫폼을 통해 WhatsApp을 통한 소매업체 지원을 제공하고 있으며, 이는 주문의 디지털화와 자율성을 촉진하여 조회 시간을 단축하고 구매 빈도와 금액을 증가시키는 데 도움을 주고 있다고 Thaise가 설명했습니다.
WhatsApp을 구매 프로세스에 통합하는 것은 소매업체의 경험을 변화시켰으며, 이는 역동적인 커뮤니케이션을 가능하게 하고, 주문 관리, 맞춤 추천 접속, 질문 해결을 신속하고 직관적으로 할 수 있는 빠르고 실용적인 도구를 제공합니다. 전자상거래를 탐색할 때 소매업체는 단순히 에이전트와 대화하고 필요한 것을 말하며 최고의 제안과 프로모션을 받을 수 있습니다. 이는 직관적인 과정으로 시간도 절약하고 결정을 쉽게 하며, 특히 중소 소매업체에게 유리합니다,”라고 Yalo의 공동 창립자이자 브라질 총괄 매니저인 Manuel Centeno가 마무리했습니다.
