Webmotors는 브라질에서 차량 구매 및 판매 과정을 혁신하여 고객 경험을 향상시키기 위해 거래 과정에 인공지능을 도입했습니다. 아마존 웹 서비스(AWS)와 협력하여, 아마존의 클라우드 컴퓨팅 플랫폼인 이 회사는 고객이 딜러십과 매장을 통해 WhatsApp으로 연락하여 차량에 대한 추가 정보를 얻을 때 즉각적이고 맞춤형 응답을 제공하는 솔루션을 개발했습니다. 기술은 브라질의 약 1,8천 개의 딜러십과 차량 매장에 이미 도입되어 있으며, 협상 참여도를 8배로 늘리는 역할을 하고 있습니다.
해결책은 최신 애플리케이션 개발의 모범 사례에 맞춰 서버리스 서비스와 Amazon Bedrock을 활용한 클라우드 네이티브 개발 전략을 사용했습니다. 생성 AI를 통해 이 기술은 차량 제조 연도, 주행 거리, 추가 항목, 금융 조건, 매장 세부 정보 등 고객의 주요 질문에 대해 즉각적이고 맞춤형 답변을 제공합니다. 의문이 해소되고 협상이 진행 단계에 있으면, 판매자는 고객을 오프라인 매장으로 안내하여 결국 거래를 성사시키고 구매를 완료할 수 있습니다.
위해웹모터스 최고기술책임자 다니엘 폴리슈크기술은 구매자와 판매자 모두의 차량 구매 여정을 혁신합니다.내부 조사에서 고객의 관심이 질문에 대한 답변이 4시간이 걸릴 경우 35% 감소하는 것으로 확인되었습니다. 24시간 내에 이 관심은 52%로 떨어집니다. 따라서 우리의 솔루션은 고객이 필요로 할 때 광고에 대한 답변을 제공하여 고객 경험을 향상시키고, 판매자에게는 진행 중인 협상을 받아들이고 시간을 최적화하여 거래를 성사시키는 데 도움을 줍니다.경영진에게 설명하십시오.
웹모터스에서 인공지능 사용
자동차 구매, 판매 및 사용을 위한 완전한 생태계를 제공하고 브라질 시장에서의 선두 자리를 유지하기 위한 전략의 일환으로, Webmotors는 인공지능과 같은 기술과 혁신을 지속적으로 모색하여 비즈니스의 경쟁력을 유지하고 있습니다. 2023년에는 예를 들어, 회사가 Webmotors Serviços를 출시했으며, 이는 인공지능의 도움을 받아 사용자가 차량 정비 과정을 간소화하고 신속하게 진행할 수 있도록 도와주는 솔루션입니다. 기술을 통해 사용자는 예를 들어, 운전자가 사고 현장에서 바로 찍은 사진 한 장만으로 경미하거나 중간 정도의 차량 수리 견적을 요청할 수 있습니다. 차량의 흠집 인식은 AI에 의해 최대 7초 내에 이루어지며, 즉시 시스템이 견적 값을 제공하여 가장 가까운 정비소를 안내합니다.
