VTEX, Aço Cearense의 디지털 혁신을 가속화하고 단 한 달 만에 B2B 전자 상거래가 300% 이상으로 성장

B2B 의 디지털화는 브라질 산업 부문에서 강세를 얻고 있으며,디지털 상거래 솔루션의 브라질 다국적 리더 인 VTEX 와 같은 견고한 플랫폼에 의해 주도되고 있습니다. 1984 년에 창설 된 브라질 최대 철강 산업 중 하나 인 Cearense Steel 은 20 일 만에 전자 상거래 수익에서 304,5% 의 성장을 기록하여 브라질 다국적 기업의 기술이 대규모 산업의 상업적 성과에 미치는 직접적인 영향을 강조했습니다. VTEX 는 디지털 채널과 영업 인력 간의 통합을 가능하게하여 시장에서보다 효율적이고 확장 가능하며 확장 가능한 B2B 운영을 지원했습니다.

이니셔티브는 영업 컨설턴트, 가상 매장의 성장을 안내하는 전문가, 과제 분석 및 전자 상거래에서 판매 최적화를 위한 전략을 구현하고, 실제 결과를 위한 맞춤형 솔루션과 데이터에 중점을 두고 디지털 채널을 비즈니스 관계의 확장으로 전환하는 전문가를 직접 연결했습니다. 이에 따라, 회사는 101.7%의 증가를 달성했으며, 주문량은 188.5% 증가, 디지털 채널을 통한 219톤의 제품 이동에 더해 101.7%의 증가를 달성했습니다. 

“ B2B의 미래는 디지털과 관계 사이에서 선택하는 것이 아니라 두 가지를 통합하는 것입니다. 전자 상거래가 판매자에게 유리하게 작동하기 시작하면 구매 프로세스가 더 효율적입니다. 이 모델을 통해 기업은 산업과 같은 복잡한 운영에 필수적인 자문 서비스를 잃지 않고 디지털에서 성장할 수 있습니다.”라고 VTEX의 영업 이사인 Massimo Enea가 말했습니다. 

이를 알고 Aço Cearense는 이미 전자 상거래 운영을 하고 있었지만 채널은 고객과의 다른 연락 지점과 병행했습니다. 문제는 처음에는 전자 상거래를 고객 기반에 대한 가능한 위협으로 간주한 상업 팀과의 마찰 없이 단일 유동적 여정에 물리적 및 디지털을 통합하는 것이었습니다.  

전환점은 VTEX의 지원으로 개발된 Assisted Sales 프로젝트를 만든 것입니다. 개인화된 링크를 통해 판매자는 전자 상거래를 통해 고객을 직접 주문하고 수수료 및 판매 통제를 유지하기 시작했습니다. 이를 통해 프로세스가 더 간단하고 빨라졌으며 상업 팀의 생산성이 향상되었으며 B2B 환경에서 고객 경험이 향상되었습니다. 

“ 보조 판매는 전자 상거래를 우리의 상업적 강점의 확장으로 바꾸었습니다. 우리는 기술과 관계를 결합하여 판매를 확장하고 효율성을 높이고 B2B에서 영업 사원의 역할을 강화하는 것 외에도 고객에게 더 나은 서비스를 제공합니다.”라고 Aço Cearense의 상업 및 마케팅 이사인 Ricardo Dias가 말했습니다.

VTEX 플랫폼의 유연성은 Aço Cearense 비즈니스 모델에 적응할 수 있었고 솔루션 개발에 상업 팀의 적극적인 참여를 가능하게 했습니다. 결과는 즉각적이었습니다. 한 달도 채 되지 않아 보조 판매를 통해 400건 이상의 주문이 이루어졌고, 디지털 채널을 통해 구매하기 위해 51%의 고객이 구매를 시작했으며 평균 티켓은 46.6% 증가했으며 전자 상거래로 이주하는 고객은 약 150명이었습니다. 현재 60%의 상업 팀은 이미 플랫폼을 사용하고 있으며 기술에 저항했던 판매자는 내부 교육을 이끌기 시작했습니다. 

“ 미래는 영업 사원이 없는 것이 아닙니다. 기술을 사용하여 더 많이, 더 좋고 더 효율적으로 판매하는 더 가치 있는 영업 사원과 함께합니다. 디지털은 컨설턴트를 대체하지 않습니다. 그는 자신의 영향력을 높입니다.” 마시모 에네아는 말합니다. 

이 프로젝트는 VTEX의 기술이 사람, 프로세스 및 채널을 단일 작업으로 통합하여 전자 상거래를 B2B 비즈니스의 성장 엔진으로 전환하고 결과를 빠르고 일관되게 개선하는 방법을 강화합니다.