고객의 날(9월 15일)이 다가오면서 다양한 업계의 기업들은 고객 충성도를 확보하고 유지하기 위해 충성도 전략을 강화하고 있습니다. 보상 프로그램, 맞춤형 서비스 및 기술 혁신은 데이터를 고객과의 관계를 강화하고 비즈니스를 촉진하는 기회로 전환하려는 활동의 핵심에 있습니다.
2023년 같은 기간은 9월 10일부터 16일까지 브라질 온라인 쇼핑몰 플랫폼에 따르면 7250만 헤알의 매출을 기록했으며, 이는 2022년보다 21.5% 증가한 수치입니다.누벰샵또한, 책임자인 기업가 João Carlos Rego에게 공로를 돌리며 고객의 날을 만드는 목표는 소매업에 보통 약했던 한 달 동안 판매를 촉진하는 것이었다. 2003년에 시작된 축하 행사는 21년이 지난 후, 소비자와의 관계에 초점을 맞추며 새롭게 다가오고 있습니다. 하지만 현재 디지털 시대에 기업들은 충성 고객을 유지하기 위해 어떤 충성 전략을 사용하고 있나요?
내가 가장 믿는 로열티 분야의 트렌드는 포인트 모델과 고객과의 강한 감정적 연결을 결합한 하이브리드 형식입니다. 단순히 충성도 높은 고객 기반을 유지하는 것 이상으로, 브랜드는 진정으로 고객에게 가치 있는 것이 무엇인지 이해하고 기억에 남는 보상을 제공해야 합니다. 그래야만 진정한 유대감을 형성하고 경쟁사와 차별화할 수 있습니다,”라고 마리나 몬테네그로, 트렌드 전략가이자 연구원이 설명합니다.재고하다디지털 제품에 초점을 맞춘 기술, 디자인 및 전략 컨설팅.
이 점을 고려할 때,유올브라질 신생 기업인 편안하고 지속 가능한 운동화는 처음부터 고객 경험에 집중합니다. 소비자 충성도는 브랜드의 우선순위이며, 이는 디지털 네이티브 수직 브랜드(DNVB) 중 하나로 간주되며, 디지털 시대에 태어나 최종 고객에게 직접 판매하는 비즈니스 모델로, 유통 채널과 중개자가 없고 기술과 경험에 중점을 둡니다.
2023년 브랜드 재구매율은 42%로, 그들의 전략이 효과적임을 보여줍니다. 이 숫자의 책임 중 하나는 "추천하고 보상받으세요“브라질 스타트업의 주요 고객 충성도 프로그램 중 하나입니다. 추천은 고객 충성도를 보상하는 가장 직접적인 방법 중 하나이며, 친구와 가족에게 Yuool을 소개하면 추천받은 사람은 첫 구매 시 15% 할인 혜택을 받고, 추천한 고객은 매 구매마다 R$ 100,00의 크레딧을 받으며, 4~5번의 추천만으로 무료 신발을 받을 수도 있습니다. “저희의 목표는 고객과의 진정하고 지속적인 관계를 만드는 것이었습니다. 이 전략을 통해 그들이 Yuool에 보내는 신뢰에 보답하고, 친구와 가족에게 이 경험을 공유하도록 격려하고자 합니다.”라고 Yuool의 CEO인 Eduardo Abichequer는 말합니다.
이미 위해쿠폰네이션– 쿠폰 및 할인 방식에 대한 참고 –, 쿠폰은 시간 절약, 번거로운 할인 검색 방지, 그리고 구매 경험을 최적화하는 방법입니다. 쿠폰은 반복 구매를 장려하고 고객 인식을 향상시키며 구매 습관을 형성하는 강력한 도구입니다. 이를 통해 브랜드는 새로운 고객에게 도달하고 결과적으로 판매를 늘릴 수 있다고 Cuponation의 라탐 공동 창립자이자 전무 이사인 마리아 페르난다 준케이라가 말했습니다. 7월에 플랫폼은 의류 부문에서 7만 개 이상의 쿠폰 사용을 기록하여 고객에게 50만 헤알 이상의 절약을 제공했습니다.
헤르베르투 팔카오, 성장 이사에게다키온디맨드 시장 및 필수품 앱은 온라인 소매 고객 충성도를 위해 최소한 세 가지 주요 요소를 고려하는 것이 중요합니다: 다양한 제품 선택, 합리적인 가격, 그리고 빠른 배송. 다양한 브랜드와 독점 상품을 제공하는 앱은 다양한 고객층을 유치하고 유지할 수 있어 수익성을 크게 높일 수 있다고 전문가가 말했습니다.
기간 동안 고객과의 관계를 더욱 강화하기 위해 다키는 독점 프로모션도 제공합니다. 9월 15일부터 17일까지, 스탠리 머그를 189,90레알에 구매하시면, 고객님께 네슬레 커피 캡슐 80레알을 드립니다.
심지어 농업 부문에서도 기업들은 고객을 충성시키기 위한 방법을 모색하고 있습니다. 이니셔티브 중에서,오르비아그녀는 5년 이상 충성도 프로그램으로 업계를 혁신해 온 선구자 중 하나로 두드러집니다. 농민들이 세금계산서를 등록하거나 회사의 파트너와 함께 필수 품목을 구매하여 포인트를 적립할 수 있게 하며, 이 포인트를 농장과 전문가의 일상에 모두 이익이 되는 새로운 제품이나 서비스로 교환할 수 있도록 합니다.
브라질의 고객 충성도 시장이 확장됨에 따라 2024년 1분기에는 520만 레알의 매출을 기록했습니다.브라질의 협회 기업의 신용화 시장 (ABEMF) 자료에 따르면신생 기업은 이 고객층에게 경쟁 우위를 제공하는 것으로 두드러집니다.
농민 충성도 확보는 브라질 농업 기반을 강화하는 데 필수적입니다. 오르비아에서는 농민에게 실질적이고 구체적인 혜택을 제공하는 것이 양측 모두에게 지속적이고 유익한 관계를 구축하는 열쇠라고 믿습니다. 저희 충성도 프로그램을 통해 각 구매를 성장의 기회로 바꾸어 농민들이 자신의 농업에 더 많이 투자할 수 있도록 합니다. 이는 직접적인 혜택을 가져올 뿐만 아니라, 가치 부여와 보상의 새로운 역학을 도입하여 업계를 혁신하고 있습니다,”라고 CEO 이반 모레노는 강조합니다.
