Dafiti는 이미 인공지능을 업무 프로세스에 통합하고 있지만, Dafiti의 차별화 요소는 AI와 인간의 재능을 결합하여 Dafiti Hybrid Intelligence(HI)를 구축하는 방식입니다. 이러한 접근 방식은 운영 전반의 프로세스를 혁신하여 캠페인 제작 비용을 최대 80% 절감하고, 크리에이티브 프로젝트 실행 시간을 60% 단축하며, 역물류를 가속화합니다. 이 모델은 제작, 패션 큐레이션, 고객 서비스 및 물류에 기술을 적용하여 의사 결정의 중심에 인간 팀을 두고 고객 경험에 실질적인 영향을 미칩니다.
대표적인 사례가 2025년 발렌타인데이 캠페인입니다. 이 캠페인은 회사 최초의 100% AI 기반 캠페인으로, 위 수치를 달성하는 데 기여했습니다. 디지털 세트, 자동 내레이션, 알고리즘 기반 시각적 계획 기능을 통해 로케이션 및 세트 비용, 팀 출장비, 제품 운송비를 절감하여 비용을 절감했습니다. 거의 모든 크리에이티브 체인에 걸쳐 자동화가 이루어졌음에도 불구하고, 마케팅팀은 브랜드 일관성과 고객과의 정서적 유대감을 유지하며 책임을 다했습니다. 다피티의 CEO인 레안드로 메데이로스는 "AI는 민첩성, 실험, 비용 절감의 엔진이 되었지만, 저희 팀은 브랜드의 본질을 보장하는 중심에 있습니다. 이것이 바로 하이브리드 인텔리전스입니다."라고 말합니다.
다피티의 AI 전략은 비즈니스의 핵심 영역에서도 발전하고 있습니다. 구매 과정에서 알고리즘은 검색 행동과 구매 내역을 기반으로 실시간으로 개인 맞춤형 추천을 제공합니다.
역물류 운영에서 AI는 배송 데이터, 추적, 주요 날짜, 교환 기록, 불만 사항, 사진 증거 등 품질 관리 및 주문 검증에 필요한 모든 정보를 단일 환경에 통합하는 지능형 "세컨드 스크린" 역할을 합니다. 직원은 더 이상 여러 내부 프로세스를 전환할 필요가 없으며, 단일 인터페이스에서 분석을 처리할 수 있습니다. 이를 통해 탐색 단계를 4단계에서 1단계로(-75%) 단축하고 평균 상담 시간을 약 2분에서 약 10초로(-92%) 단축할 수 있습니다. 이를 통해 대규모로 손상된 상품과 같은 사례 처리 속도를 높이고, 대기 시간을 줄이며, 팀이 더 중요한 의사 결정에 집중할 수 있도록 지원합니다.
고객 서비스 부문에서는 챗봇과 가상 비서를 활용한 통제된 시범 프로그램을 진행하여 간단한 질문에 대한 답변을 자동화하고 복잡한 사례는 담당자에게 전달합니다. 이러한 이니셔티브는 현재 테스트 및 모니터링 단계에 있으며, 고객 경험 저하 없이 응답 시간을 단축하고 전문가가 더 중요한 상호작용에 집중할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
이러한 접근 방식이 패션 전자상거래의 새로운 장인 이유
Dafiti는 기술과 창의성을 단일 워크플로우로 통합함으로써 온라인 패션 리테일의 새로운 지평을 열고 있습니다. 하이브리드 인텔리전스 모델은 프로세스를 대체하는 대신 창의성을 강화하고 브랜드 일관성을 보장합니다. Dafiti는 데이터와 직관, 알고리즘과 큐레이션의 균형을 통해 혁신이 단순히 효율성만을 의미하는 것이 아니라, 클릭할 때마다 더욱 의미 있는 연결을 창출하는 것임을 보여줍니다.
