WhatsApp와 같은 메시징 앱, 브라질에서 가장 많이 사용되는 소셜 미디어 중 하나입니다. VTrends에서 실시한 연구에 따르면, 연구 허브 및통찰력다 비보, 브라질인의 80%가 이 앱에 매일 접속합니다. 소매를 위해, 이것은 기회를 나타냅니다: 산업을 위한 도구로서, 그는 판매 증가와 고객 충성도를 보장할 수 있다. 그 예로 디지털 마켓플레이스 Compra Agora가 있다, 무엇, Yalo의 스마트 플랫폼 구현을 통해, 2024년 평균 티켓이 R$ 2로 성장했다고 등록했다,소매업체당 3천 개. WhatsApp를 통한 판매는 이미 Compra Agora의 총 거래의 약 16%를 차지합니다 – 이 주문의 30%는 완전히 유기농입니다, 즉, 판매원의 도움 없이. 이 마켓플레이스는 브라질의 약 53만 개 상점을 지원하며 연간 매출은 60억 헤알에 달합니다.
WhatsApp를 통한 메시지 전송 및 맞춤형 프로모션 활용, 회사는 월 1만 건 이상의 주문을 달성했습니다. 메시징 앱을 통해 판매된 제품의 수익이 2023년과 비교하여 164% 증가했다, 같은 기간 동안 주문이 136% 증가했습니다. Yalo의 솔루션은 유연합니다, 우리의 파괴적인 비즈니스 모델에 적응하고 빠른 테스트를 가능하게 하여, 정확한 분석과 지속적인 솔루션 발전, 타이즈 해그 보장, 구매 아고라의 총괄 매니저.
Yalo 플랫폼은 기업이 목표 지향적인 맞춤형 대화를 통해 고객 생애 주기를 관리할 수 있도록 합니다.이 모델로, Compra Agora는 고객 서비스 경험을 보다 원활하고 효율적인 경험으로 변화시킬 수 있었습니다, 고객의 실제 데이터를 사용하여, 스케일에서, 더 세분화된 세그먼트 그룹을 만들기 위해.
19세 이상,8백만 개의 메시지가 WhatsApp 채널에 있습니다, Compra Agora에서 사용하는 지능형 에이전트 시스템은 150개의 기본 응답을 사용합니다, AI로 4만 가지 이상의 변형 생성. 결과는 하이브리드 모델입니다, 봇에 의해 98%의 상호작용이 해결되고 있다. "Yalo 플랫폼은 우리의 쇼핑 바구니를 확장할 수 있게 해주었습니다", 브랜드와의 근접성을 향상시켜 시장에서 우리의 입지를 강화하고 있습니다, 고객의 필요에 대한 직접적인 소통과 적극적인 경청, Hagge가 설명했다.
자체 소매업체 네트워크와의 관계를 강화하기 위해, 확장 중인, 새로운 판매 전략을 수립하고, Compra Agora는 Yalo에서 자율적인 커뮤니케이션 여정을 구축할 수 있는 솔루션을 찾았습니다, 68% 이상의 상점이 독립적으로 주문을 하고 있다. 이러한 방식으로, 그녀는 구매 여정을 혼자서 완전히 운영할 수 있다, 첫 접촉부터 구매 완료까지. 2022년부터, 우리는 Yalo 플랫폼을 통해 WhatsApp으로 소매업체를 지원합니다, 주문의 디지털화와 자율성을 촉진하는 것, 상담 시간을 줄이고 구매의 빈도와 가치를 증가시킬 수 있도록, 타이세가 설명했다.
WhatsApp를 구매 과정에 통합함으로써 소매업체의 경험이 변화했다, 동적인 커뮤니케이션을 가능하게 하는 것, 주문 관리를 위한 신속하고 실용적인 도구 제공, 개인화된 추천에 접근하고 의문을 직접적이고 즉각적으로 해결하다. "전자상거래를 탐색할 때", 소매업자는 단순히 에이전트와 대화할 수 있습니다, 필요한 것을 말하고 최고의 제안과 프로모션을 받다. 직관적인 과정으로 시간을 절약하고 결정을 쉽게 해줍니다, 특히 중소 소매업체를 위해, 마누엘 센테노가 마무리했습니다,Yalo의 공동 창립자이자 브라질 총괄 관리자
