A커피++브라질 브랜드인 프리미엄 커피의 대표주자는 인공지능 솔루션의 지원으로 단 30일 만에 버려진 장바구니의 17.3%를 회복했습니다.빠른 구매전자상거래 전환에 특화된 스타트업입니다. 가상 판매자, 이름이 붙여진리아, 컨설팅 중심의 인간적인 서비스와 브랜드의 품질 표준에 부합하도록 훈련받았으며 — 이 모든 것이 할인 혜택 없이 이루어집니다.
WhatsApp을 통해 활동하는 LIA는 장바구니를 포기하는 소비자들과 소통하며 제품 관련 문의, 조리 방법, 구독 및 브랜드 혜택에 대한 직접적인 도움을 제공합니다. 대화의 톤은 공감적이고 친근하며, 고객이 바리스타 또는 팀 전문가와 이야기하는 것처럼 느껴집니다.
우리의 사명은 농장부터 컵까지 특별한 커피의 완전한 경험을 제공하는 것이었습니다. LIA와 함께 우리는 이 경험을 신속하고 친절하며 기술적인 지식을 갖춘 디지털 서비스로 확장할 수 있었습니다,라고 말합니다.티아고 알비시, Coffee++의 파트너 겸 이사.
이 프로젝트는 Coffee++ 팀과 협력하여 제품과 브랜드 정체성에 부합하는 언어에 대한 심도 있는 지식을 갖춘 인공지능을 훈련시키기 위해 개발되었습니다. 회복률 17.3% 외에도 인공지능은 또 다른 중요한 지표에서도 강점을 보였습니다:대부분의 전환은 쿠폰이나 프로모션을 사용하지 않고 이루어졌습니다.이는 이익률 유지를 돕고 브랜드의 프리미엄 포지셔닝을 강화하는 데 기여합니다.
장바구니 포기 문제는 브라질 전자상거래에서 가장 흔한 문제 중 하나입니다. ABCORM 데이터에 따르면온라인에서 시작된 구매의 최대 82%가 완료되지 않습니다제품에 대한 명확성 부족이나 구매 과정의 불안감으로 인해 종종 발생합니다. 빠른 구매 솔루션은 바로 이러한 점에서 작용하며, 인간 서비스와 기술을 효율적으로 통합합니다.
대부분의 포기는 해결되지 않은 의심 때문에 발생합니다. 우리는 이를 한 번의 클릭으로 결제하는 체크아웃으로 개선했습니다. LIA와 함께, 우리는 또한 이 서비스의 공백을 해소하여 고객의 신뢰를 높이고 전환율을 증가시키고 있습니다,라고 Marcoccia가 설명합니다.
단 한 달 만에 Coffee++는 전환, 경험 및 참여에서 구체적인 결과를 목격했으며, 인공지능과 스페셜티 커피가 소비자 중심일 때 서로 관련이 있음을 입증했습니다.
