리우데자네이루에서 플라비오 다니엘과 마르셀라 루이자 부부(각각 34세와 32세)는 디지털 창업을 통해 번영하는 방법을 가르쳐 수백 명의 삶을 변화시키고 있습니다. 그들은 16년 전 오프라인 소매업으로 시작된 Tradição Móveis 매장과 함께 자신의 경험을 변화시켰으며, 현재 연간 매출이 5천만 헤알에 달하지만, 팬데믹 기간 동안 디지털 전환을 겪으며 온라인 상거래로 전환해야 했습니다.
가구 가게는 다니엘이 독립하고자 하는 의지에서 태어났습니다. 그는 Recife에서 아버지의 가구 무역에서 일하고 있었고, 발전하고 싶어 자신의 사업을 시작하기로 결심했다.
그러나 투자할 돈이 없었던 젊은 창업가는 은행에서 신용을 얻지 못했고, 제품 공급업체와도 거래하지 못했다. 그때 그는 아버지 가게에 쌓여 있던 손상된 제품들을 더 저렴한 가격에 팔겠다는 아이디어를 떠올렸다. 이 제품들은 4만 헤알로 평가되었다.
가게가 열리면서 첫 판매들이 생겨났고, 창업자는 아버지와의 빚을 갚는 것뿐만 아니라 새로운 제품에 투자하기 시작했으며, 점차 제조업체로부터 신용을 얻으면서 고객에게 더 많은 가구 옵션을 제공하게 되었다.
가게를 열자마자 다니엘은 당시 여자친구였던 마르셀라 루이자와의 파트너십을 갖고 있었으며, 그녀는 곧 아내이자 사업의 공동 창립자가 되었다. 겸손한 출신으로, 산토 아우구스티뉴의 카보 증류소 지역에 살던 그녀는 직업적으로 성공할 것이라고는 전혀 상상하지 못했으며, 특히 남편과 함께 사업을 하면서 가사와 자녀 양육이라는 다른 일들도 병행해야 하는 도전 앞에서 더욱 그랬다. 내가 어디서 왔는지, 나의 여정을 기억할 때, 나는 내가 있을 수 없는 사람이라고 말한다. 왜냐하면 모든 것이 여기로 향하지 않았기 때문이다. 하지만 우리는 끈질기게 버티고, 번영하며, 성취한다는 것이다.
팬데믹 x 온라인 판매
온라인 판매와의 첫 접촉은 다른 도시에서 가게를 열면서 발생한 손실로 시작되었으며, 그로 인해 100만 레알의 부채가 생겼습니다. 페이스북 판매는 구멍을 메우기 위한 해결책으로 찾은 방법이었습니다.
그 후, 코로나바이러스 팬데믹은 부부가 일하는 방식에 대한 사고 방식을 완전히 바꾸도록 강요했습니다. 폐쇄로 인해 그들은 사업의 지속 가능성과 직원 유지에 대해 걱정하게 되었으며, 현재 회사는 70명을 고용하고 있습니다. 그때부터 우리는 소셜 미디어와 WhatsApp를 통해 원격 판매를 시작했어요. 그 덕분에 성장했고, 아무도 해고되지 않았다고 다니엘이 회상합니다.
온라인 판매가 증가함에 따라 부부는 LWSA 소유의 전자상거래 플랫폼인 Tray를 통해 형성된 온라인 상점에 투자하기 시작했습니다. 회사가 제공한 디지털 솔루션은 부부가 온라인 판매를 늘리고, 재고 관리, 세금 계산서 발행, 가격 책정 및 마케팅을 모두 하나의 환경에서 최적화할 수 있도록 도왔습니다. “우리는 고객 거래의 안전성과 신뢰할 수 있는 사이트, 그리고 판매 및 온라인 카탈로그의 체계적인 관리를 위해 우리 비즈니스에 필요한 기술적 해결책을 찾기 위해 노력했습니다.”라고 강조합니다.
현재 그들은 오프라인 매장과 온라인 매장, 그리고 회사의 디지털 채널에서 판매하는 옴니채널 방식으로 매장을 운영하고 있습니다. 사업의 성공으로 부부는 소셜 미디어 콘텐츠 전략에도 투자했으며, 함께 기업가뿐만 아니라 투자하거나 자신의 사업을 운영하는 사람들에게 멘토가 되어 더 나은 성과를 내기 위한 지식을 제공하는 역할도 하고 있습니다.
불가능한 일이 일어난다, 그래서 창업하거나 자신의 사업을 하려는 사람들에게 우리의 조언은 항상 지식을 추구하고, 플랫폼과 기술과의 파트너십을 맺으며, 고객에게 집중하는 것을 잊지 말라는 것이다. 고객은 항상 비즈니스의 중심에 있어야 하며, 계속 성장하고 반복적인 판매를 이루기 위해서이다,라고 마르셀라가 지적한다.
