A 비스킷수집 가능한 포장을 갖춘 선물용 쿠키 전문 네트워크인 는 Whizz Agent를 구현한 후 WhatsApp을 통한 평균 판매 티켓을 120% 늘렸습니다 옴니챗브라질 채팅 상거래 분야의 선두주자이자 WhatsApp Business Solution Provider(BSP)입니다.
2012년에 설립되어 현재 브라질 15개 주에 73개 매장을 보유하고 있는 Biscoite는 팬데믹 기간 동안 디지털 혁신을 시작하여 WhatsApp을 통해 보다 비공식적으로 판매하기 시작했습니다. 수요가 증가함에 따라 브랜드는 OmniChat 플랫폼을 사용하여 통신을 자동화하고 2023년에는 내부적으로 “Maite”로 명명된 Whizz Agent를 통합하여 서비스와 판매를 확대했습니다.
Biscuit의 디지털 책임자인 Clara Calderano는 “대화 채널은 비상 대안 이상의 역할을 하는 것으로 입증되었으며 전자 상거래보다 우수한 ROI를 갖춘 성장 엔진이 되었습니다.”라고 말합니다.“우리의 AI는 동시에 100개 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 브랜드의 본질을 반영하는 맞춤형 커뮤니케이션을 유지합니다”.
구현 전략은 점진적이었으며 처음에는 AI 를 대상으로 한 캠페인의 15% 가있었습니다. 오늘날 서비스의 약 70% 는 인간 판매자의 모범 사례와 스크립트를 기반으로 훈련 된 Maite 에 의해 수행됩니다. 자연스럽고 개인화 된 언어 덕분에 고객과 인공 지능을 사용하는 것이 효과적임이 입증되었으며 많은 사람들이 서비스의 대부분에서 도구와 이야기하고 있음을 깨닫지 못합니다.
이니셔티브의 성공은 인간과 AI 의 각각의 최상의 특성을 향상시키는 협업 모델을 기반으로 합니다. “우리는 가장 경험이 풍부한 수행원이 AI 교육을 제공하는 생태계를 만들었고 기술은 더 큰 민감성과 창의성이 필요한 상황에 대해 인간 팀을 자유롭게 해줍니다.”라고 Clara 는 설명합니다. 이 회사는 지능형 환적 시스템을 개발하여 보다 복잡한 상담이나 특별 협상이 자동으로 인간 수행원에게 전달되어 고객에게 가능한 최상의 경험을 보장합니다.
“Na Biscuit,우리는 항상 전통과 혁신을 통합하고자 하며 WhatsApp 을 통한 서비스에서 인공 지능의 사용은 이에 대한 명확한 예입니다. Maite 는 우리 경험의 트레이드마크인 관리 및 맞춤화를 포기하지 않고 운영을 확장할 수 있도록 합니다. 전자 상거래,실제 매장 및 자동화된 서비스 간의 통합 운영을 통해 우리는 하루 중 언제든지 민첩성과 우수성으로 고객에게 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다. 우리는 결과에 매우 만족하며 이것이 새로운 성장 단계의 시작일 뿐이라고 확신합니다.”라고 Biscoite 의 CEO 인 Raul Matos 는 말합니다.
대화를 매일 모니터링하면 알고리즘을 지속적으로 조정할 수 있으며 지속적인 학습 과정에서 “인간의 작업과 AI 사이에는 공생이 있습니다. 우리 직원들은 상호 작용을 분석하고 성공 패턴과 병목 현상을 식별하여 Maite 의 성능을 지속적으로 개선합니다. 우리는 에이전트가 점점 더 많은 캠페인 샷에 대비하고 있으며 동시에 언제든지 카트를 닫고 싶어하는 무한한 수의 고객을받을 준비가되어 있음을 깨닫습니다.”라고 임원을 보완합니다.
OmniChat 의 CEO 인 Mauricio Trezub 는 “쿠키 경험은 기업이 커뮤니케이션 채널을 생성 AI 와의 통합 전략으로 중앙 집중화하여 운영을 어떻게 변화시키고 있는지 잘 보여줍니다.”라고 말합니다.“O WhatsApp 은 단순한 접촉 채널에서 지능형 자동화를 통해 인간의 손길을 잃지 않고 하루 24 시간 작동하는 강력한 판매 플랫폼으로 변모했습니다.”.
구현된 모델의 차이점 중에는 OmniChat 시스템, 전자 상거래 및 실제 매장 판매 지점 간의 통합이 있습니다 허브 배송부터 온라인 판매까지. 특정 위치에서는 주문이 2시간 이내에 배송될 수 있어 고객 경험이 크게 향상됩니다.
“결과는 더욱 표현력이 풍부했습니다. 2024년 부활절 같은 기간에 비해 ROI가 3배 증가했습니다. 총격 캠페인의 범람으로 Whizz(Mayete) 내에서 제작된 100%, 판매량 31% 증가로 훨씬 더 높은 판매를 달성했습니다. WhatsApp이 만든 일반 제품은 크리스마스에 했던 것만큼 긍정적인 결과를 가져왔습니다.”라고 Clara는 결론지었습니다.
