2024년 2분기(Q2)는 브라질 마켓플레이스 부문의 주요 지표를 제시했으며, 판매, 운영, 고객 서비스의 관점뿐만 아니라 Q2의 생태계 내 중요한 사건들, 주요 마켓플레이스, 그리고 앞으로 다가올 판매 일정에 대한 전반적인 전망을 포함합니다.
국내 마켓플레이스 매출의 10% 이상을 차지하는 ANYTOOLS 플랫폼의 데이터에 따르면, 4월부터 6월까지의 기간은 판매 성과를 최적화하고 다음 반기 운영 효율성을 높이려는 판매자들에게 중요한 트렌드를 보여주었습니다.
보고서에 따르면 마켓플레이스는 주문 건수에서 상당한 증가를 기록했으며, 해당 분기에는 두 자릿수 이상인 16.24%의 성장을 보였습니다. 그러나 평균 티켓 금액은 9.20% 감소하여, 적은 수의 고가 품목보다 더 많은 저가 품목을 구매하는 구매 행동을 반영했습니다.
ANYTOOLS의 CEO인 빅터 에두아르두 코보에게 디지털 판매 환경의 급변, 경제적 개입 및 소비자 행동은 점점 더 판매자에게 요구되고 있습니다. 데이터는 끊임없이 진화하는 마켓플레이스 생태계를 보여주며, 이미 하나의 독립적인 비즈니스로서 의미가 있을 정도로 두드러집니다. 또한 우리는 소비자들이 새로운 경제적 현실에 적응하는 모습을 목격하고 있습니다. 이 보고서의 목표는 판매자들에게 전략적 정보를 제공하여 운영을 최적화하고 판매를 극대화하며, 의미 있는 곳에 에너지를 집중할 수 있도록 돕는 것입니다. ANYTOOLS는 매 분기마다 전체 시장을 위한 보고서를 제작하며, 고객들은 이러한 정보를 매일 접할 수 있어 모두가 손에 쥔 데이터를 바탕으로 활동할 수 있도록 합니다. 함께, 우리는 마켓플레이스 생태계의 성장과 우수성을 촉진할 수 있습니다.
경제학 박사인 João Ricardo Tonin에 따르면, "소비자들이 할인과 저가 상품을 찾는 경향을 볼 수 있습니다. 여전히 팬데믹 이후의 영향으로, 더 많은 부채를 지고 구매력이 제한된 소비자들을 목격하고 있습니다. 이러한 현상은 브라질에만 국한된 것이 아니며, 전 세계적인 추세입니다. 이러한 맥락에서 소비자들은 프로모션에 더 민감하게 반응하고, 더 저렴한 가격의 상품을 찾으며, 구매를 더 긴 기간으로 나누어 결제하는 선택을 하는 것이 자연스럽습니다."
경제학자는 또한 "2분기에는 이 상황이 다소 개선될 것이라는 기대가 있지만, 항상 경계심을 유지하는 것이 권장된다"고 지적한다. 주요 아시아 대형 소매업체들이 더 낮은 가격의 제품을 제공하며 브라질과 같은 신흥 시장의 소비자들을 대상으로 하는 것이 두드러졌다. 이러한 기업들이 시장 점유율을 확보하려는 필요성은 소비자들이 할인과 저가 제품을 찾는 것과 일치한다. 소비자들의 재정 상태가 단기적으로 변하지 않을 것이기 때문에, 이 움직임은 앞으로 몇 달 동안 계속해서 강세를 보일 가능성이 높다"고 설명했다.
그럼 어떻게 앞서 나갈 수 있나요?
ANYTOOLS의 영업 이사인 André Gonçalves Pereira는 판매자에게 중요한 차별화 요소는 보고서를 통해 주요 시장 지표를 상세하게 파악하고 이를 자신의 운영 현실과 비교하여 전략적 의사 결정을 내릴 수 있는 가능성이라고 강조합니다.
우리는 항상 '잔이 반쯤 찬 것'을 보는 것을 좋아합니다. 이는 판매자가 지표의 세부 사항뿐만 아니라 현재 상황에서 소비자가 가지고 있는 구매 패턴도 파악하고 있음을 의미합니다. 이 모든 것이 판매자가 소비자 프로필에 맞춘 새로운 전략에 투자하게 만듭니다. 예를 들어, 구매 프로필에 맞춰 판매 전략을 세분화하는 것부터 시작하여 전자 제품과 고가 상품은 덜 자주 구매되며 더 상담적인 서비스가 필요합니다. 반면, 저가 상품과 자주 구매하는 상품은 더 낮은 가격뿐만 아니라 배송 비용과 배송 기간에 대한 관심도 요구됩니다.
물류 및 소비자 행동
전문가들의 조언은 판매자가 무료 배송 또는 유리한 배송 조건을 제공하는 데 집중하고, 특히 반복 구매인 저가 상품에 대해서도 이를 달성하는 방법을 찾는 것입니다. 이를 통해 고객이 빠르게 상품을 받도록 하여 실망을 방지하는 것이 중요합니다.
평균 티켓 및 하위 카테고리 성과
각 카테고리 내 하위 제품의 평균 티켓 수를 추적하고 비교하는 것이 중요합니다. 평균 티켓 금액의 차이는 반드시 더 높은 판매량을 의미하지 않으며, 평균 가격에 대한 더 나은 성과를 나타낼 수 있습니다. 시장도 판매자보다 높은 평균 티켓을 실천하고 있으며, 마진을 잃고 있는지 보여주고 있습니다.
고객 서비스의 중요성
효율적인 고객 서비스는 판매 전환율을 높이기 위해 매우 중요합니다. 소비자의 의문에 신속하게 대응하면 구매 망설임을 줄이고 구매 후 후회까지도 방지할 수 있습니다. 팁은 인공지능을 활용하여 고객 응대를 빠르게 하는 것으로, 영업시간 외와 주말에도 대응하는 것입니다. 예를 들어, Mia는 맥락에 맞게 인간적인 방식으로 응대할 수 있습니다. 빠른 응답은 전환 가능성을 높이고 시장에서의 평판에 중요하며, 특히 취소를 방지할 때 더욱 중요합니다.
블랙 프라이데이 및 특별 날짜를 위한 계획
2분기에는 가장 많은 판매가 어버이날과 연인들의 날 직전의 날에 일어났음을 보여주었습니다. 그렇다면, 판매자들이 2024년 3분기와 하반기에 준비해야 할 특별한 날짜는 무엇인가요? 블랙 프라이데이는 11월에만 열리지만, 계획은 이미 시작되어야 합니다.
1분기 구매 트렌드, 예를 들어 더 낮은 평균 구매 금액 제품에 대한 선호도는 블랙 프라이데이의 귀중한 지표입니다. 이 점에서 셀레트가 이러한 품목을 갖추는 것이 중요하지만, 또한 지불 방법도 고려해야 하며, 주머니에 맞는 할부를 고려해야 합니다. 또 다른 팁은 공급업체와의 관계를 강화하여 블랙 프라이데이 동안 재고를 확보하고, 소비자의 13번째 월급을 활용하여 프로모션을 일주일 동안 연장하는 것을 고려하는 것입니다.
성장 전략
기술 투자와 직원 교육을 보장하고, 시장의 최신 동향에 주의를 기울이며 경쟁력을 유지하기 위해 전략을 조정합니다. 온라인 소매 성공 가능성을 높이기 위해 판매자는 정기적으로 성과를 모니터링하고 시장과 비교하며 전략을 최신 상태로 유지해야 합니다. 허브를 통해 마켓플레이스에 연결하고, 재무 조정을 제때 유지하며, 인공지능 기술을 도입하여 고객 응대와 평판 관리를 돕는 것은 고객 서비스를 향상시키고 소비자 만족도를 보장하는 데 필수적인 실천입니다. 이를 통해 지속 가능한 성장을 보장할 수 있습니다.
