디지털 사기는 소비자와 브랜드 간의 관계에 상당한 균열을 일으킬 수 있으며, 부적절하게 사용된 이미지로 인해 책임이 없는 회사의 신뢰를 흔들 수 있습니다. 오늘날, 소매업계의 주요 브랜드들은 사기 행위의 대상이 되어 의심받는 곳에 빠지고, 그들의 명성이 훼손되고 있습니다.
브랜드디의 최신 연구에 따르면, 디지털 환경에서 브랜드 보호를 전문으로 하는 브랜드디는 현재 소비자들 사이에서 가장 불신을 불러일으키는 전자상거래와 마켓플레이스를 밝혀냈습니다. 그들 가운데에가장 언급된 곳은 OLX(50%), Temu(36%), AliExpress(29%), Shoppe(29%), Mercado Livre(28%)입니다..
다음과 같이 강조할 필요가 있습니다.연구 참가자들에 따르면, 소셜 미디어에서의 가짜 광고는 그들의 사회적 네트워크에서 가장 흔한 사기 유형입니다 (71%).그 다음에는 공식 매장인 척하는 가짜 사이트(60%)와 해적 포털로 연결되는 이메일 또는 메시지(52%)가 나타납니다.
언급된 사기들은 다음과 같이 구성됩니다불공정 경쟁(사기 행위에서 브랜드 이미지를 이용하여 소비자를 혼란시키는 경우), Procon은 이 사기 유형에 대해 시민들에게 경고하고 있습니다. 기관은 유명 기업의 캠페인을 모방하기 위해 가짜 프로필과 인공지능을 사용하는 것에 주목하며, 일반적으로 시장 가격보다 낮거나 비현실적인 혜택을 제공하여 소비자를 오도하는 것을 목적으로 합니다.
Branddi의 CEO인 Diego Daminelli는 비즈니스가 고객과의 유대감을 유지하기 위해 보호되어야 하는 중요성에 대해 이야기합니다: "브랜드가 사기에서 사용될 때, 영향을 받은 고객은 일반적으로 이 부정적인 경험을 회사 자체와 연관지으며, 비록 회사가 사기에 책임이 없더라도 그렇습니다. 따라서 디지털 존재를 관리하는 것은 기술적인 문제를 넘어선 것으로, 평판과 신뢰를 관리하는 필수 전략입니다."
보호 조치는 신뢰의 기준입니다
브랜드에게 좋은 소식은 부정적인 경험 후에도 많은 소비자들이 책임감 있고 투명한 태도를 기업이 보여준다면 자신의 결정을 재평가할 의향이 있다는 점입니다.
위해응답자의 53% 사이트에 더 눈에 띄는 보호 조치 구현 그것은 쿠데타 후 신뢰도를 높일 수 있는 주요 요인입니다또한 42%는 사건에 대한 공개적인 입장 표명의 중요성을 언급했으며, 42%는 공식 채널을 통한 사기 방지 커뮤니케이션 강화의 가치를 높이 평가했습니다.
"브랜드는 더 이상 문제가 발생하기를 기다릴 수 없습니다. 오늘날 소비자는 기업이 주의를 기울이고, 위험을 알리며, 예방적으로 행동하기를 기대합니다. 자체 채널에서 안내 역할을 맡아 사전에 대중을 교육하는 것도 매우 긍정적으로 평가받는 태도입니다. 이러한 디지털 책임감은 고객이 브랜드에 갖는 신뢰를 구축하는 데 도움을 줍니다."라고 다미넬리( Daminelli)가 마무리합니다.
방법론
대중국가의 모든 주에서 18세 이상의 남녀 500명의 브라질인을 대상으로 인터뷰를 진행했습니다.
수집:연구 데이터는 온라인 설문 플랫폼을 통해 수집되었습니다.
수집 날짜:2025년 6월 12일에 수행됨.
