신기술과 그것이 소비자 관계에 미치는 영향: 전자 상거래, 애플리케이션 및 인공 지능에 대한 권리 보장 제안

기술 진화는 소비자 관계를 크게 변화시켜 제품과 서비스에 대한 접근성을 확대하고 소비자 편의를 증진시켰습니다. 그러나 이러한 변화는 특히 끊임없는 혁신 환경에서 권리 보호와 관련하여 도전 없이 일어나지 않습니다. 전자 상거래,애플리케이션 및 인공 지능은 소비자와 공급자 간의 상호 작용을 재정의했을 뿐만 아니라 표준,집행 메커니즘 및 디지털 교육의 적응을 요구합니다. 이 기사에서는 이러한 기술의 영향을 탐구하고 소비자 보호를 보장하기 위한 구체적인 제안을 제시합니다.

전자상거래: 디지털 관계의 확장과 위험

특히 코로나19 팬데믹 이후 전자상거래는 실용성과 다양한 옵션을 제공하는 주요 상거래 형태 중 하나로 자리매김했습니다.

공급업체는 제품 및 서비스를 제공하는 웹사이트 및 애플리케이션에서 항상 발생하지 않는 소비자 보호법 (CDC) 을 준수하여 제품 및 서비스에 대한 정보가 명확하고 완전하며 접근 가능하도록 해야 합니다.

온라인 소비자 관계를 개선하기 위해 우리는 이미지 품질 및 기술 세부 사항에 대한 요구 사항과 함께 디지털 플랫폼에서 제품 설명에 대한 특정 표준을 개발하는 것이 시급하다는 것을 이해합니다. 결과적으로 자동화된 분석을 사용하여 소비자 보호 기관의 적극적인 감독을 받는 것이 중요합니다. 웹사이트를 모니터링하고 불규칙성을 식별하는 도구입니다.

회개의 권리에 관해서는, 비록 법적 조항이 있지만 소비자는 종종 예상치 못한 반품 비용이나 공급자의 저항과 같은 실질적인 어려움에 직면합니다.이러한 어려움을 완화하기 위해 다음과 같은 일부 제안이 유익할 것입니다:

• 반품 비용을 사전에 통보할 의무를 포함하여 디지털 구매 철회 권리에 대한 특정 규정입니다.
• 명확하고 공정한 반품 정책을 구현하는 플랫폼에 대한 규정 준수 씰을 만듭니다.
• 반품 및 환불 프로세스를 자동화하고 투명성을 높이며 대기 시간을 줄이기 위해 디지털 도구 사용을 장려합니다.

전자 상거래의 성장으로 사기 및 데이터 유출 사례가 증가한 것은 사실입니다. 이러한 맥락에서 소비자 보호를 위해서는 일반 데이터 보호법 (LGPD) 및 디지털 보안 메커니즘의 엄격한 적용이 필요하며,기업은 디지털 거래의 보안에 대한 교육 캠페인 개발을 위해 공공 기관과 기업 간의보다 강력한 시스템 및 파트너십에 투자해야합니다.

응용 프로그램: 실용성과 새로운 법적 과제

서비스 애플리케이션 (교통,배송, 호스팅 등) 은 서비스의 공급과 접근성을 확대했지만,소비자, 플랫폼,벤더 간의 더욱 복잡한 관계를 만들어냈다

종종 플랫폼은 책임을 회피하기위한 시도로 중개자 역할 만한다고 주장하지만 소비자는 종종 실패의 경우 누가 책임을 져야하는지에 대한 명확성이 부족합니다.

이러한 주장을 피하기 위해서는 현행 규정이 특히 운송 및 배송과 같은 분야에서 플랫폼과 공급업체 간의 연대 책임을 강화하는 것이 중요합니다.

운송 및 호스팅과 같은 애플리케이션에서 동적 가격 책정을 사용하면 적절하게 규제되지 않으면 남용적인 관행이 발생할 수 있으므로 더 큰 감독이 필요합니다.

플랫폼이 제공하는 내부 갈등 해결 시스템은 투명성과 공정성이 부족하고 비효율적인 경우가 많습니다. 이러한 메커니즘을 개선하려면 투명성, 공정성을 개선하고 사법부에 대한 접근을 보장해야 합니다.

이 질문을 통해 이 기사를 확장한 후 이 기사의 두 번째 부분에서 AI, 교육 및 디지털 활용 능력이라는 주제를 다루겠습니다.

2 글의 일부

이 기사의 첫 번째 부분에서는 전자 상거래 및 디지털 애플리케이션을 통한 온라인 상거래의 확장에 대해 논의하고 소비자 보장을 개선하기 위한 몇 가지 조치를 제안합니다.

기사의 두 번째 부분에서는 사회 및 소비자 관계의 다양한 측면에서 진정한 혁명을 일으킬 가능성이있는 참신함,AI 에 대해 논의 할 것입니다. 이미 소비자의 일상 생활에 어떤 영향을 미치고 있으며 피해를 완화하기 위해 어떤 조치를 취해야하는지.

인공 지능: 소비의 기회와 위험

인공 지능은 소비자 경험을 변화시켜 사용자 정의,자동화 및 더 큰 효율성을 가능하게합니다. 그러나 또한 상당한 위험을 제시합니다. 가장 중요한 것 중에는 알고리즘 차별,개인 정보 보호 부족 및 자동화 된 결정에 대한 책임과 관련된 것들이 있습니다. 전 세계에 퍼져있는 사례에서 보았 듯이.

따라서 AI 의 사용은 의도하지 않은 경우에도 데이터로부터 생성 된 프로파일을 기반으로 소비자에게 해를 끼치는 차별을 발생시킬 수 있습니다. 따라서 차별 및 학대 관행의 예방에 중점을 둔 소비자 서비스에 사용되는 알고리즘에 대한 의무적 인 감사를 구현하는 것이 중요합니다. 소비에서 AI 를 전문으로하는 규제 기관의 창설 또는 ANPD 의 역량 확장은 AI 사용에 대한 윤리적 및 기술적 기준을 수립하는 것을 목표로하는 상당히 건강 할 것입니다.

그리고 ANPD에 관해 말하자면, LGPD는 소비자에게 영향을 미치는 자동화된 결정에서 인간의 검토를 받을 권리를 제공하지만 이 권리의 실제 적용은 여전히 제한적입니다.

따라서 AI를 사용하는 모든 플랫폼은 결정이 자동화될 때 소비자에게 명확하게 알려 인간 검토 요청을 보다 간단하고 실용적인 방식으로 허용하는 것이 매우 중요합니다.

AI 로 인한 피해 상황에서 책임 귀속은 여전히 민법,심지어 소비자법의 규칙을 넘어서는 도전 과제이며,이는 입법자가 예견하지 못한 현실이며 구체적인 분석과 규율을받을 가치가 있습니다.

AI 손상의 경우 민사 책임에 대한 구체적인 규칙은 공급자가 과실에 관계없이 책임을 지도록 보장하는 데 필요합니다.

AI 시스템 장애로 인한 대규모 피해로 소비자가 피해를 입은 경우, 피해를 입은 사람들에 대한 보상을 위한 집단 보상 기금 조성을 평가할 수 있습니다.

최근 몇 년 동안 발생한 변화로 인해 우리는 지금까지 확립된 표준, 현행 규정이 새로운 과제를 충족하는지 여부, 소비자에게 더 많은 보안과 투명성을 제공하기 위해 어떤 조치와 공공 정책을 취해야 하는지에 대한 소비자 관계를 다시 생각하게 되었습니다.

이러한 의미에서 장기적인 제안이 실행되어야합니다. 그 중 금융 교육 및 소비의 촉진. 디지털 소비의 권리와 위험에 대한 인식 증진도 필수적입니다.

따라서 보안, 개인 정보 보호 및 소비자 권리에 관한 강좌 및 교육 자료를 포함하여 국가 디지털 교육 프로그램을 개발하는 것이 중요합니다.

반면, 정부는 전자상거래, 애플리케이션, AI에만 중점을 두고 소비자 보호 기관을 통해 기술의 영향을 지속적으로 모니터링하고 표준 업데이트를 제안해야 합니다.

시장 관행을 모니터링하기 위해 기술을 사용하면 학대 행위를 예방 및 억제하고 대규모 권리 침해 패턴을 식별함으로써 소비자 보호를 강화할 수 있습니다.

기술 발전은보다 공정하고 투명하며 접근 가능한 소비자 관계를 구축하는 데 동맹이 될 수 있고 동맹이되어야합니다. 그러나 소비자 보호는 입법자,사법부, 국방 기관 및 기업 자체의 구체적인 조치가 필요합니다.이 기사에서 제안한 조치의 구현은 새로운 기술과 관련된 위험을 완화 할뿐만 아니라 브라질을 디지털 환경에서 소비자 보호에 대한 글로벌 참고 자료로 전환 할 수 있습니다.