디지털 세계는 제3자 쿠키의 임박한 종료로 인해 중요한 변화를 겪고 있습니다. 이 변화는 유럽의 GDPR과 캘리포니아의 CCPA와 같은 규제와 사용자 프라이버시에 대한 우려가 커지면서 전자상거래 기업들이 디지털 마케팅 전략과 사용자 경험 맞춤화 방식을 재고하게 하고 있습니다.
한 시대의 끝
제3자 쿠키는 웹에서 사용자 행동을 추적하는 데 중요한 도구였으며, 광고주와 전자상거래 기업이 맞춤형 광고와 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 구글이 2024년까지 크롬에서 제3자 쿠키 지원 종료를 발표하면서 사파리와 파이어폭스의 뒤를 잇고 있어, 전자상거래 분야는 마케팅 및 개인화 전략의 효과를 유지하는 데 중요한 도전에 직면하고 있습니다.
전자상거래에 미치는 영향
1. 맞춤형 광고: 사용자 탐색 기록을 기반으로 광고를 타겟팅하는 능력이 크게 제한되어 리타게팅 캠페인의 효과에 영향을 미칠 것입니다.
2. 개인화: 온라인 상점은 다른 사이트에서 사용자의 행동을 기반으로 한 맞춤형 경험을 제공하는 데 더 어려움을 겪을 것입니다.
3. 할당: 고객이 다양한 채널을 통해 전환까지의 경로를 추적하는 것이 더 어려워질 것입니다.
4. 성과 측정: 디지털 마케팅 캠페인의 ROI 분석이 더욱 복잡해질 것입니다.
적응 전략
1. 자체 데이터(First-Party Data)에 집중
기업들은 고객으로부터 직접 얻은 자체 데이터의 수집과 활용을 우선시해야 합니다. 이것은 포함될 수 있습니다
강력한 고객 충성도 프로그램 구현
웹사이트 사용자 등록 장려
고객 설문조사 및 피드백 활용
대체 기술 채택
구글 프라이버시 샌드박스: 프라이버시를 존중하는 디지털 광고를 위한 새로운 기술을 개발하는 이니셔티브.
코호트 연합 학습(FLoC): 개별 사용자를 식별하지 않고 유사한 관심사를 가진 사용자들을 그룹화하기 위한 구글의 제안입니다.
3. 고급 맥락화
브라우저 기록에 의존하는 대신, 기업들은 사용자가 적극적으로 소비하고 있는 콘텐츠를 기반으로 하는 더 정교한 맥락 광고에 집중할 수 있습니다.
4. 전략적 파트너십 및 데이터 공유
기업 간 협력을 통해 윤리적이고 개인정보 보호 규정을 준수하는 방식으로 데이터를 공유하는 것
5. 인공지능 및 기계 학습
제한된 데이터를 기반으로 사용자 행동과 선호도를 예측하는 AI 활용, 쿠키에 의존하지 않고 개인화 향상
고객과의 직접적인 참여
고객과의 직접적인 상호작용을 촉진하는 마케팅 전략에 집중하세요. 예를 들어 이메일 마케팅, 푸시 알림, 추천 프로그램 등이 있습니다.
도전과 기회
비록 제3자 쿠키 없는 세상으로의 전환이 상당한 도전을 제기하지만, 또한 기회도 제공합니다:
- 소비자 신뢰 향상: 프라이버시 강조는 투명한 관행을 채택하는 브랜드에 대한 소비자 신뢰를 높일 수 있습니다.
– 마케팅 혁신: 새로운 솔루션의 필요성이 마케팅 기술과 데이터 분석의 혁신을 촉진할 것입니다.
– 콘텐츠 품질에 집중: 추적 데이터에 대한 의존도를 줄임으로써 기업은 더 관련성 있고 몰입도 높은 콘텐츠를 만드는 데 집중할 수 있습니다.
– 사용자 경험 향상: 자체 데이터를 기반으로 한 맞춤화는 고객에게 더 진정성 있고 가치 있는 경험을 제공할 수 있습니다.
결론
쿠키 이후 시대는 전자상거래의 전환점입니다. 사용자의 프라이버시를 우선시하면서 새로운 맞춤화 및 참여 방식을 개발하는 신속하게 적응하는 기업들은 이 새로운 환경에서 번창할 수 있는 좋은 위치에 있을 것입니다. 성공의 열쇠는 사용자 프라이버시를 존중하는 것과 개인화되고 관련성 높은 경험을 제공하는 것 사이의 균형을 찾는 데 있다.
이 부문이 이러한 변화 속에서 새로운 기술과 관행이 등장하여 디지털 마케팅과 전자상거래 고객 경험을 재정의할 가능성이 높습니다. 이 변화를 단순한 도전이 아닌 혁신과 개선의 기회로 받아들이는 기업들이 프라이버시 중심의 새로운 전자상거래 시대를 선도할 것입니다.
