오TEC 연구소MIT Technology Review Brasil과 Bendita Imagem 홍보 대행사와 협력하여 이번 월요일(16일)에 연구를 발표했습니다.디지털 영향 레이더조사는 소비자에 따라 디지털 영향력이 가장 큰 브랜드를 분석했으며, 가장 많이 사용되는 상호작용 방법과 이러한 접촉이 발생하는 빈도를 강조했습니다.
가장 많이 언급된 다섯 개 기업은 다음과 같습니다: Mercado Livre (1026점), 1위를 차지했습니다. 누뱅크(747), 구글(702), 아마존(696), 넷플릭스(639)가 뒤를 이었다. 이 브랜드들이 가장 선택받는 이유는 관련성 있고 매력적인 콘텐츠, 빠르고 효율적인 응답, 맞춤형 커뮤니케이션, 다양한 제품과 서비스입니다.
총 350개 이상의 브랜드가 언급되었으며, 그중 어느 것도 선택의 70%에 도달하지 못했는데, MIT 테크놀로지 리뷰의 CEO인 안드레 미첼리에 따르면 이는 "시장 경쟁이 매우 치열하며 소비자들의 마음속에 여러 관련 옵션이 존재한다는 것을 의미한다. 이 수치는 브라질 디지털 시장의 큰 다양성과 분열을 반영할 뿐만 아니라, 소비자들이 다양한 인식과 선호를 가지고 있음을 나타낸다. 이는 전국적으로 인정받는 대형 업체부터 특정 맥락에서 두드러지는 니치 또는 지역 브랜드에 이르기까지 포괄한다"고 분석한다.
연구는 또한 소비자들이 기업과 상호작용하는 데 가장 많이 사용하는 방법이 무엇인지 보여주었습니다. 가장 흔한 것은 "일상적으로 제품을 사용하는 것"이었고, 그 다음은 "온라인으로 제품/서비스를 구매하는 것"이었으며, "소셜 미디어를 통해"가 세 번째, "브랜드의 웹사이트를 방문하는 것"이 전전 마지막, 그리고 "앱을 통한 것"이 마지막 순위였다.회사와의 접촉 빈도에 관해서는 대부분이 "가끔(주 1-3회)"라고 말합니다.드물게 (주 1회) 가 2위에 있습니다.“매우 자주(하루 이상)”는 세 번째, “자주(하루에 한 번)”는 네 번째, 그리고 “전혀”는 마지막에 배치하십시오.
브라질 소비자는 온라인 쇼핑, 앱 사용 또는 소셜 미디어를 통해 때때로, 그러나 의미 있게 브랜드와 상호작용합니다. 이러한 적당하지만 지속적인 빈도는 디지털이 직접적인 관계 채널로서 중요하다는 것을 보여줍니다,라고 Bendita Imagem의 운영 이사인 Augusto Pigini가 설명합니다.
지역적 범위는 국가적 범위와 다르다
지역별로 살펴보면, 브라질 사람들의 인식이 장소마다 다르다는 것을 알 수 있습니다.아마존은 전국 순위에서 4위이지만, 중서부, 사우스이스트, 북부 지역에서는 1위를 차지하고 있습니다. 북동부와 남부에서는 Mercado Livre이 선두를 달리고 있습니다.
또 다른 차이점은 Nike(2위), Apple(4위), iFood(5위)와 같은 브랜드가 중서부 지역 상위 5위 안에 등장하는 것이다.
브라질 지역에서 가장 많이 언급된 다섯 개 브랜드를 확인하세요
중서부아마존(1위), 나이키, 누뱅크, 애플, 그리고 아이푸드.
북동부Mercado Livre (1위), 구글, 아마존, 누뱅크, 넷플릭스
Norte: 아마존(1위), Mercado Livre, 구글, Nubank, 넷플릭스
Sudeste: 아마존(1위), Mercado Livre, 구글, 누뱅크, 넷플릭스
Sul: 메르카도 리베(1위), 누뱅크, 아마존, 구글, 넷플릭스
“분석 결과, 디지털 시장은 매우 분산되어 있고 경쟁이 치열하며 역동적이며, 다양한 브랜드들이 소비자의 선호를 놓고 경쟁하고 있으며 전국 모든 지역에서 혁신과 차별화를 위한 공간이 존재한다”고 미첼리가 분석하며 덧붙였다: “완전히 지배하는 브랜드는 없지만, 한 가지 요인이 우리의 관심을 끌었다. Mercado Livre은 일관된 디지털 강점을 보여주며, 다양한 지역과 연령대의 소비자들에게 기억되고 있다. 이는 단순한 범위뿐만 아니라 브라질인들의 일상에서의 중요성을 반영한다.”
여기 디지털 영향력 레이더 조사에 대한 다른 통찰력을 확인하세요
- 소비자의 기억은 혁신 능력과 관련이 없다
가장 기억되는 10대 브랜드 중 하나에 속하는 것과 디지털 영향력과 혁신 사이에는 직접적인 상관관계가 없습니다. 가장 기억에 남는 브랜드들 사이에서 혁신에 대한 인식이 지배적이지 않으며, 이 특성을 경쟁 우위로 활용할 여지가 있음을 시사합니다.
- 일관된 강조
Mercado Livre와 같은 브랜드는 모든 위치(첫 번째, 두 번째, 세 번째)에 나타나며, 이는 이들이 일반적인 인지도를 가지고 있으며 특정 위치에 국한되지 않음을 나타냅니다. 이는 일관된 브랜드 강도를 시사합니다.
- 1위의 리더십
일부 브랜드인 Nubank와 Google은 다른 브랜드보다 1위에 더 두드러진 존재감을 가지고 있습니다. 이것은 그들이 혁신이나 소비자와의 친밀함과 같은 두드러진 특징으로 인해 그들의 분야에서 리더 또는 선구자로 기억된다는 의미일 수 있습니다.
- 보조 위치에서의 힘
아마존은 1위보다 2위에서 더 두드러지며, 이는 강력한 경쟁자로 기억되지만 많은 사람들에게는 주 브랜드로 인식되지 않을 수도 있음을 나타낼 수 있습니다.
- 브랜드의 유연성
넷플릭스는 균형 잡힌 위치에 나타나며, 이는 리더(1위)로서뿐만 아니라 중요한 대안(2위 및 3위)으로도 기억된다는 것을 나타낼 수 있습니다.
- 차별화된 전략
분석은 브랜드 전략 조정의 필요성을 드러낼 수 있습니다. 예를 들어
- 가장 강한 브랜드(구글과 같은)는 2차 위치에서의 존재감을 강화하기 위해 노력할 수 있으며, 도달 범위를 확대할 수 있습니다.
- 보조 위치(예: Amazon)에 더 자주 나타나는 브랜드는 리더로 기억되도록 차별화된 강점을 집중할 수 있습니다.
- 카테고리별 리더십 맥락
Mercado Livre는 모든 위치에서 선두를 차지하지만, 그 균형은 절대적으로 지배하지 않음을 시사합니다. 이 다양한 존재는 다양한 맥락에서 "최우선 인식"으로 일반적으로 인정받는 것을 나타내며, 아마도 혁신보다는 포괄성에 더 기인한 것일 수 있습니다.
Nubank 및 Google과 같은 브랜드는 1위에서 더 강한 힘을 가지며, 차별화된 리더로 간주되고 기술 혁신(Google) 또는 소비자와의 친밀함(Nubank)과 같은 특정 속성과 연결될 수 있습니다.
- 경쟁적 위치 설정
아마존은 두 번째 위치에 더 많이 나타나며 경쟁력이 있음을 보여주지만, 아마도 초기 소비자 인식에서는 다른 브랜드에 아직 뒤처져 있을 수 있습니다. 주요 기억(첫 번째 위치)을 높이기 위한 전략적 기회가 될 수 있습니다.
- 니치 브랜드의 중요성
넷플릭스는 모든 위치에서 균형 잡힌 모습을 보여주며, 이는 지속적인 힘을 시사하지만 지배력을 의미하지는 않습니다. 이 존재는 엔터테인먼트라는 틈새 브랜드로서의 활동과 관련이 있을 수 있으며, 이를 통해 여전히 관련성을 유지하지만 반드시 모든 목록의 최상위에 위치하는 것은 아닙니다.
- 새로운 전략을 위한 기회
일부 브랜드는 2차 및 3차 위치에서 더 많이 나타나며, 특히 이를 선도자로 자리매김하는 전략에 집중한다면 성장할 여지가 있을 수 있습니다.
- 당신의 혁신 인식을 향상시키세요.
- 소비자의 마음속 상단에 연상되는 '인지도' 캠페인에 투자하세요.
적용된 방법론
기업의 디지털 영향력 레이더는 2024년 11월 한 달 동안 브라질 전역에서 400명 이상의 사람들을 대상으로 하였으며, 점수 체계(5점, 3점, 1점)를 사용하여 참가자들의 기억 속에서 브랜드의 위치에 따라 분류하였습니다. 소비자들은 온라인 양식에 강력한 디지털 존재감을 가지고 있다고 생각하는 최대 세 개의 브랜드를 언급하도록 초대받았습니다. 회사 선택 이유와 상호작용 빈도에 관한 질문에 답할 때, 1에서 5까지의 리커트 척도를 사용하여 결과를 얻었습니다.
조사 목적은 브랜드의 디지털 두드러짐을 이끄는 요인, 혁신에 대한 인식, 그리고 소비자의 상호작용 행동을 이해하는 것이었다. 또한, 인터뷰 대상자들은 자신의 선택을 정당화하고, 방법과 브랜드와의 상호작용 빈도를 알려주며, 혁신에 대한 인식을 평가했습니다.
