인터넷은 사용자들의 극도의 주의가 요구되는 환경입니다. 최근 몇 년 동안 온라인 사기의 양과 다양성이 증가함에 따라 더욱 세심한 주의가 필요하게 되었습니다. 하지만 브라질 사람들은 이미 주요 디지털 사기에 대한 자가 방어 전략을 발전시킨 것처럼 보입니다, 왜냐하면브랜드디(Branddi)가 개발한 설문조사에 응한 응답자의 84%는 온라인 구매 시 자신감을 느낀다고 답했습니다..
개인정보 및 소비자 보호 협회(ADDP)의 자료에 따르면 2024년 디지털 범죄가 전년 대비 45% 증가했음에도 불구하고브라질 사람들의 온라인 구매 신뢰도가 지난 6개월 동안 62% 증가했습니다.
이 겉으로 드러나는 모순—더 많은 범죄와 더 많은 신뢰—는 보호 기술의 발전뿐만 아니라 디지털 위험에 대한 소비자들의 인식이 높아지고 있음을 보여줍니다. 이 시나리오는 소비자들의 움직임으로 수렴됩니다, 왜냐하면86%의 응답자는 구매 시 더 신중하게 고려하고 있다고 답변했습니다.
온라인 쇼핑: 광고와 디지털 사기의 위험
온라인 쇼핑의 세계는 소비자를 대상으로 하는 다양한 위험을 내포하고 있으며, 오늘날 인터넷에서 가장 정교한 디지털 사기 중 일부를 집중하고 있습니다. 가장 흔한 것 중 하나는 브랜드 광고를 사용하여 구매자에게 도달하는 것입니다. 이 카테고리는 광고를 매개체로 사용하며, 특히 소셜 미디어와 함께 시장에서 점점 더 강력한 힘을 얻고 있으며, 종종 휴대폰과 컴퓨터 화면을 침범하고 있습니다.
이러한 상황에서 일부 사기꾼들은 온라인 광고를 이용하여 사기를 저지르고 있습니다. 그들은 로고, 색상, 언어 등 유명 브랜드의 시각적 정체성을 모방한 가짜 광고를 만들어 사람들을 가짜 사이트로 유도합니다. 이 포털들은 진짜와 너무 비슷해서 소비자들을 쉽게 속입니다. 이 관행은 소비자를 위험에 빠뜨릴 뿐만 아니라, 사기 행위가 직접적으로 판매와 평판에 영향을 미치기 때문에 기업에도 해를 끼칩니다.
Magalu와 같은 브랜드의 허구 프로모션 광고 사례는 소셜 미디어에 시장 가격보다 훨씬 낮은 가격으로 공개되어 최근 소비자에게 손해를 끼치고 관련 브랜드의 평판에 손상을 주는 예입니다. 이러한 유형의 사기는 불공정 경쟁의 예입니다.
그러나 현재 광고가 디지털 사기의 대상이 되더라도, 그것은 또한 브랜드를 원하는 소비자 프로필과 연결하는 효과적인 방법으로서, 제품과 서비스를 홍보하는 수단입니다. 연구에 따르면응답자의 71%는 온라인 광고에 노출된 후 이미 구매한 적이 있다고 답했으며, 이 응답자 중 50%는 가끔 제품이나 서비스를 구매한다고 했고, 21%는 자주 구매한다고 했습니다..
그러나 광고가 나타날 때 고객이 구매 전에 일반적으로 수행하는 몇 가지 단계가 있어 거래의 안정성을 보장합니다.이러한 조치에는 공식 사이트인지 확인하는 것(80%), 다른 고객의 평가 여부 확인(69%)이 포함됩니다.브랜드 또는 상점의 평판에 대한 조사(65%)와 사이트의 안전성을 나타내는 인증서 검색(52%).
구매 환경이 신뢰할 수 있다는 것을 보장하는 것 외에도 온라인 광고를 볼 때 구매 결정에 영향을 미치는 다른 요인들이 있습니다.그들 중에서 가장 영향을 미치는 것은 제품의 가격 또는 프로모션(65%), 브랜드에 대한 신뢰도(58%), 그리고 사이트 또는 상점의 평판(56%)입니다.
Branddi의 CEO인 Diego Daminelli는 브랜드 관점에서 디지털 사기와의 전투가 이미 이미지 문제를 넘어 전략적 우선순위가 되었다고 설명합니다: “사기 광고의 존재는 소비자뿐만 아니라 브랜드의 성과에도 직접적인 영향을 미칩니다. 사기꾼들은 정품 브랜드의 힘을 이용해 사기를 치고 트래픽과 신뢰를 빼앗습니다. 이는 재정적 손실을 초래할 뿐만 아니라 오랜 시간 동안 쌓아온 평판을 훼손합니다. 따라서 이러한 위협을 식별하고 제거하는 것은 전략적 우선순위가 되어야 하며, 이는 판매를 보호하는 것뿐만 아니라 브랜드 가치를 유지하는 데도 중요합니다.”
기업의 안전성
온라인 구매 시 안전을 추구할 때, 소비자의 주의 외에도 고려할 수 있는 몇 가지 단계와 이니셔티브가 있습니다. 가상 상품 판매에 관여하는 기업과 플랫폼도 활동적일 수 있습니다.
브랜드가 사기 행위를 방지하기 위해 사이트와 광고를 모니터링하는 것이 중요합니다. 현재 가장 인기 있는 사기 행위 중 하나는 공식 포털의 클론 제작을 포함합니다.선수들소비자들이 모르게 가짜 출처에서 구매하도록 유도하는 시장. 이 디지털 감시 이니셔티브는 구매자가 위조 상품을 구매하지 않도록 보호할 뿐만 아니라, 구매 투자가 정당한 채널로 흘러가도록 보장합니다.
이러한 상황에서 디지털 사기에 대한 조치를 취하는 것은 소비자들 사이에서 브랜드를 차별화하는 중요한 요소이며, 보호 조치를 취하는 브랜드에 대한 신뢰를 높입니다.응답자의 88%는 가짜 사이트와 디지털 사기에 대한 보호에 대한 투자가 브랜드와의 구매 및 충성도를 높이는 긍정적인 차별화 요소가 될 것이라고 생각합니다. 다른 11%는 이러한 이니셔티브가 중요하다고 생각하지만 기업들도 이 주제에 대해 투명성을 보여줄 필요가 있다고 이해합니다.
에 대한인터넷 사용자들, 기업들은 자신의 브랜드를 부당하게 사용하는 디지털 사기와 사기로부터 더 적극적으로 보호해야 합니다.응답자의 57%는 브랜드가 사기 시도를 적극적으로 모니터링하고 제거해야 한다고 이해하며, 40%는 광고 플랫폼과 소셜 미디어도 이 문제에 대해 더 책임을 져야 한다고 생각합니다.
이것은 고객을 유치하고 충성도를 높이려는 기업에게 중요한 주의점입니다. 디지털 사기가 끊임없이 발생하는 시기에, 소비자의 안전을 도울 수 있는 옵션을 제공하는 것은 차별화된 요소입니다. 또한, 취한 조치에 대한 투명성은 매우 중요하며, 이는 기업의 관심을 재확인시켜줍니다. 그리고 이러한 배려는 전체 디지털 생태계에 공유되어야 합니다: 브랜드뿐만 아니라 광고 플랫폼과 소셜 미디어도 사기 콘텐츠의 예방과 삭제에 역할을 할 수 있습니다. 라고 다멜리씨는 설명합니다.
소비자가 브랜드가 디지털 환경에서 적극적으로 안전을 돌보고 있다는 것을 인식할 때, 그는 구매를 계속할 자신감을 더 느낍니다. 그래서 보호 및 사기 감지 기술에 투자하는 것은 단순한 기술적 문제가 아니라 전략적인 문제입니다. 안전은 신뢰의 상징이 되었으며, 오늘날 신뢰는 온라인 환경에서 브랜드의 주요 자산 중 하나입니다. 이는 단순한 이익을 넘어서는 주목할 만한 점으로, 고객에 대한 배려를 보여주는 것으로, 고객은 비즈니스의 본질입니다라고 마무리합니다.
방법론
대중국가의 모든 주에서 18세 이상의 남녀 500명의 브라질인을 대상으로 인터뷰를 진행했습니다.
수집:연구 데이터는 온라인 설문 플랫폼을 통해 수집되었습니다.
수집 날짜:2025년 4월 16일에 수행됨
