LWSA 산하 브랜드인 Tray, Bling, Melhor Envio, Vindi가 전국 3,000명 이상을 대상으로 실시한 구매 의향 조사에 따르면, 브라질 소비자들은 블랙 프라이데이를 점점 더 일찍 준비하고 있는 것으로 나타났습니다. 조사에 따르면, 소비자의 62%는 프로모션에 최대 3,000헤알(약 34만 원)을 지출할 의향이 있으며, 64.3%는 구매를 계획하고 있고, 44%는 최근 몇 달 동안 저축하고 있으며, 20.3%는 13개월차 월급의 일부를 행사를 위해 저축할 계획이라고 답했습니다.
설문조사에 따르면 소비자의 96%가 2024년 블랙 프라이데이에 온라인 쇼핑을 할 계획입니다. 이 중 87%는 2023년 같은 기간에 구매를 했습니다. 가장 인기 있는 제품 중 51%는 전자 제품(스마트폰, 컴퓨터, TV)을 구매할 계획이라고 답했고, 46%는 의류를 구매할 계획이며, 45%는 가전 제품을 구매하고 싶어합니다.
대부분의 소비자(75%)는 블랙 프라이데이에 마켓플레이스에서 쇼핑할 의향이 있다고 답했으며, 그 다음으로는 브랜드 자체 웹사이트에서 쇼핑할 의향이 있다고 답했습니다. 결제 수단으로는 75%가 신용카드, 23.2%가 PIX(브라질의 즉시 결제 시스템)를 선호하며, 83%는 최대 12회 할부 결제를 선호합니다. Vindi의 결제 담당 이사인 모니시 코스타는 "블랙 프라이데이에는 예산 부담 없이 할부 결제가 가능하고 마일리지와 캐시백 등의 혜택을 극대화할 수 있다는 장점 때문에 소비자들이 신용카드 할부를 선호합니다. 신용카드에 대한 신뢰도와 편의성과 즉각적인 만족감을 제공하는 PIX의 인기 증가는 소비자들이 유연성과 재정 관리를 중시한다는 점을 보여주는 요소입니다. 소매업체의 관점에서 볼 때 이러한 결제 방식은 평균 주문 금액을 높이고, 구매 이의를 제기하지 않으며, 즉각적인 유동성을 보장하며, 특히 수요가 많은 시기에 유용합니다."라고 평가했습니다 .
브랜드 소셜 미디어와 광고는 소비자에게 가장 큰 매력입니다.
2024년 블랙 프라이데이 구매 의도 설문조사에 따르면 소비자들은 제품과 가격을 훨씬 전부터 조사하기 시작합니다. 57%는 회사 웹사이트와 소셜 미디어를 통해 할인 정보를 얻는다고 답했습니다. 프로모션 및 할인 관련 소셜 미디어 프로필(24%), 프로모션 이메일(37%), 가격 비교 웹사이트(25%), 할인 관련 WhatsApp 채널 및/또는 그룹(20%), 디지털 인플루언서(18%), WhatsApp 매장/브랜드 뉴스레터(17%) 등도 소비자들이 프로모션 정보를 조사하는 다른 수단으로 활용됩니다.
구매에 영향을 미치는 요인으로는 인터넷 광고가 65%, 소셜 미디어가 59%, 디지털 인플루언서가 19%로 꼽혔습니다. 블링(Bling)의 이사인 마르셀로 나바리니(Marcelo Navarini)는 "블랙 프라이데이를 앞둔 이 시기에 소비자의 구매 습관과 구매 결정을 내리는 데 신뢰할 수 있는 출처를 찾는 방법을 아는 것은 소매업체의 주요 차별화 요소입니다. 작년과 비교했을 때 올해 가장 큰 변화는 왓츠앱(WhatsApp)과 텔레그램(Telegram)과 같은 메시징 앱을 통한 판매 채널이 통합된 것입니다. 이는 이러한 옵션이 단기간에 브라질 소비자들에게 선호도가 높아졌으며, 인플루언서와 같은 기존 업체들을 능가했음을 보여줍니다."라고 말했습니다 .
배송비는 구매를 결정하는 요소입니다.
응답자의 약 60%는 배송비가 온라인 쇼핑에서 매우 중요하고 결정적인 요소라고 답했습니다. 응답자의 약 40%는 더 빠른 배송을 위해 더 높은 배송비를 지불할 의향이 없다고 답했습니다.
블랙 프라이데이에 좋은 할인 혜택이 주어졌음에도 소비자가 구매를 포기하게 만드는 요인에 대한 조사 결과에 따르면, 배송비(57%), 할인 혜택이 없는 기간보다 높은 가격(50%), 매장에 대한 신뢰 부족(45%), 평판 사이트에서의 낮은 평점(43%), 소셜 미디어에서의 나쁜 리뷰(42%), 블랙 프라이데이에 비해 할인/할인이 충분히 매력적이지 않음(40%) 등이 포함되었습니다.
"브라질에서 블랙 프라이데이가 본격화되면서 소비자들은 구매를 결정하기 전에 해당 기간의 혜택을 더욱 면밀히 분석하고, 가격을 비교하고, 판매 웹사이트에서 해당 기업의 평판을 확인하는 등 다양한 요소를 고려하기 시작했습니다. 이는 소매업체가 자사의 차별화 요소와 혜택을 명확하게 강조하고, 구매와 관련된 이점을 고객에게 효과적으로 전달하는 것이 얼마나 중요한지를 보여줍니다. 더 나아가, 블랙 프라이데이는 소매업체가 고객과 좋은 관계를 구축하고 연중 내내 긍정적인 리뷰를 통해 브랜드에 대한 신뢰를 바탕으로 혜택을 강화해야 할 필요성을 보여줍니다."라고 분석했습니다 .
설문조사에 따르면 57%는 배송비 때문에 구매를 포기했고, 50%는 할인 행사가 없는 기간보다 가격이 더 높더라도 구매하지 않겠다고 답했습니다. Melhor Envio의 마케팅 매니저인 바네사 비앙쿨리는 "2024년 블랙 프라이데이 기간 동안 특정 상품이나 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송을 제공하면 소비자들이 구매를 완료하도록 유도하여 장바구니 가치를 높일 수 있습니다. 빠른 배송을 경쟁 우위로 부각하고, 짧은 배송 시간을 홍보하며, 이를 지속적으로 충족하는 것은 긍정적인 인상을 심어주고 고객이 같은 매장에서 다시 구매할 가능성을 높이기 때문에 중요합니다."라고 말합니다 .
*LWSA의 의뢰로 진행된 이 연구를 위해 Opinion Box는 2024년 9월 12일부터 23일까지 브라질 전역의 모든 사회 계층에서 16세 이상의 소비자 3,087명을 대상으로 인터뷰를 진행했습니다. 이 설문조사의 오차 한계는 1.7%p입니다.
