배송 속도는 전자상거래에서 소비자 경험을 결정짓는 중요한 요소가 되었다. 최근 Capterra의 조사에 따르면, 신속한 배송이 고객에게 가장 중요한 기준으로 가격과 서비스보다 우선시되고 있습니다. 조사 결과 응답자의 56%는 만족도를 배송 기간과 연관 짓고 있으며, 64%는 예상 배송 시간에 영향을 받고 있다고 밝혔습니다. 꽃 분야에서는 긴급성이 더욱 중요하며, 이는 일시적이고 특별한 행사에 자주 구매되는 부패하기 쉬운 제품이기 때문입니다.식물 배송은 배치가 완벽한 상태로 목적지에 도착하도록 하기 위해 특별한 주의가 필요합니다. 적절한 냉장(1°C에서 7°C 사이)과 조절된 습도는 제품의 품질을 유지하는 데 필수적인 요소입니다. 또한 적절한 포장은 꽃의 구조를 보호할 뿐만 아니라 그 내구성을 유지하는 데도 도움을 줍니다.
또 다른 중요한 점은 신뢰할 수 있는 운송업체를 선택하는 것인데, 특히 전국의 다양한 지역을 대상으로 하는 기업에게 더욱 중요합니다. 분산 물류 허브의 사용은 프로세스를 최적화하여 배송 시간을 단축하고 제품이 신선하게 최종 소비자에게 도달하도록 보장할 수 있습니다. 운송 중 손상이 발생할 경우 즉시 재발송 정책은 고객 만족에 대한 의지를 보여주며 고객 충성도를 높이는 데 도움을 줍니다.
소비자 프로필의 변화
오시장최근 몇 년 동안 전자상거래의 성장과 소비자 프로필의 변화에 힘입어 중요한 변화를 겪어왔습니다. 팬데믹 동안, 꽃에 대한 수요는 소중한 사람들을 위해 선물하는 것과 가정 환경을 장식하는 것 모두에서 증가했습니다. 또한 온라인 구매는 꽃꽂이 접근성을 민주화하여 소비자의 연령대를 확대시켰습니다.
이전에는 구매자의 대부분이 35세 이상이었지만, 오늘날에는 18세 이상의 젊은이들이 다양한 행사에 사용할 꽃꽂이, 화병, 부케를 구매하는 비중이 높아지고 있습니다. 이 행동은 다양한 포트폴리오와 신속한 배송 서비스를 제공하여 고객의 요구를 충족시켜야 할 필요성을 강화합니다.
산업 성장과 물류 도전 과제
꽃 재배 부문은 브라질에서 눈에 띄는 성장을 보여주고 있습니다. 고급 경제 연구 센터(Cepea-Esalq/USP)와 브라질 화훼 연구소(Ibraflor)의 협력 연구에 따르면, 해당 부문의 GDP는 2017년 100억 헤알에서 2022년 184억 헤알로 83.4% 증가했습니다. 내수 시장은 생산량의 97.5%를 흡수하며, 상파울루는 공급의 75%를 집중하고 전국 소비의 55%를 차지하고 있습니다.
진전에도 불구하고, 이 분야는 특히 기후 변화와 유통 개선의 필요성으로 인해 물류상의 도전에 직면해 있습니다. 실시간 추적 기술 도입, 물류 프로세스 자동화 및 전략적 파트너십 확대는 배송의 효율성을 보장하기 위한 필수 조치입니다. 소비자가 점점 더 까다로워지고 있기 때문에, 신속하고 품질 높은 꽃 배달을 제공하는 것이 시장에서 성공의 차별화 요소가 될 수 있습니다.
