តួលេខទាំងនេះបញ្ជាក់ឲ្យឃើញថា៖ កម្មវិធីភក្ដីភាពបានក្លាយជាការពេញនិយមក្នុងចំណោមប្រជាជនប្រេស៊ីល។ មិនថាពួកគេជាអ្នកប្រើប្រាស់ដែលស្វែងរកការបញ្ចុះតម្លៃ អត្ថប្រយោជន៍ និងអត្ថប្រយោជន៍ផ្សេងទៀត ឬម្ចាស់អាជីវកម្ម និងក្រុមហ៊ុនដែលមើលឃើញពីភាពភក្ដីភាពជាមធ្យោបាយមួយដើម្បីកែលម្អទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងនាំមកនូវផលចំណេញវិជ្ជមានដល់អាជីវកម្មនោះទេ។ ទិន្នន័យពី ABEMF (សមាគមក្រុមហ៊ុនទីផ្សារភក្ដីភាពប្រេស៊ីល) បង្ហាញថាចំនួននៃការចុះឈ្មោះនៅក្នុងកម្មវិធីប្រភេទនេះនៅក្នុងប្រទេសកើនឡើងជារៀងរាល់ឆ្នាំ។ មានការចុះឈ្មោះចំនួន 320 លានរួចហើយ នេះបើយោងតាមការសិក្សាចុងក្រោយបំផុតដែលចេញផ្សាយដោយសមាគម (3Q24)។
ជាមួយនឹងទីផ្សារដ៏រីកចម្រើននេះ ក្រុមហ៊ុនដែលកំពុងស្វែងរកការវិនិយោគលើកម្មវិធីភក្ដីភាពច្រើនតែឆ្ងល់ថាត្រូវដើរតាមមាគ៌ាមួយណា។ តើត្រូវអនុវត្តកម្មវិធីប្រភេទណា? តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីផ្លាស់ប្តូរទំនាក់ទំនងទៅជាអាជីវកម្មយ៉ាងពិតប្រាកដ? ចម្លើយចំពោះសំណួរទាំងអស់នេះគឺ៖ វាអាស្រ័យ។
មុននឹងអនុវត្តកម្មវិធីភក្ដីភាព អនុសាសន៍គឺតែងតែសិក្សាអាជីវកម្មរបស់អ្នក កំណត់ និងយល់ពីគោលដៅ និងគោលបំណងរបស់អ្នក ព្រមទាំងដឹងពីប្រវត្តិរូបរបស់អតិថិជនដែលអ្នកមាន និងចង់មាន។ ទោះបីជាលក្ខណៈនៃយុទ្ធសាស្ត្រភក្ដីភាពល្អគឺជាក់លាក់ចំពោះអាជីវកម្មនីមួយៗក៏ដោយ ក៏នៅមានច្បាប់ទូទៅមួយចំនួនដែលអាចជួយយ៉ាងច្រើនដល់អ្នកដែលកំពុងចាប់ផ្តើមដំណើរនេះ ឬសូម្បីតែអ្នកដែលមានកម្មវិធីភក្ដីភាពរួចហើយ ហើយចង់ធ្វើឱ្យវាកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ យើងបានរាយបញ្ជីចំណុចមួយចំនួនដែលមិនអាចបំភ្លេចបាននៅតាមផ្លូវ។
ការចូលរួម – កម្មវិធីភក្ដីភាពអាចមានគោលដៅជាច្រើន។ ទាំងនេះរួមមានការនាំមនុស្សកាន់តែច្រើនមកកាន់ហាង ការបង្កើនចំនួនទំនិញក្នុងការទិញនីមួយៗ ការទទួលបានការបញ្ជូនបន្ត និងការផ្សព្វផ្សាយម៉ាកយីហោនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ អ្វីដែលពួកគេទាំងអស់មានដូចគ្នាត្រូវបានសង្ខេបជាពាក្យមួយ៖ ការចូលរួម។ ជាចុងក្រោយ អ្វីដែលកម្មវិធីភក្ដីភាពត្រូវធ្វើគឺការចូលរួម និងណែនាំឥរិយាបថតាមរបៀបដែលផ្តល់ផលចំណេញសម្រាប់អាជីវកម្ម។ ដូច្នេះ ត្រូវពិចារណាជានិច្ចអំពីឥរិយាបថរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកនៅពេលបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រភក្ដីភាព។
ការប្រមូល និងវិភាគទិន្នន័យ – ដោយមានបច្ចេកវិទ្យាជាច្រើនដែលមាន មានឧបករណ៍រាប់មិនអស់ដែលអាចជួយក្រុមហ៊ុនជាមួយនឹងទិន្នន័យ ព័ត៌មាន និងការយល់ដឹងអំពីអាជីវកម្មរបស់ខ្លួន។ ដោយមិនគិតពីវេទិកាណាដែលអ្នកប្រើ សូមចងចាំថាអ្នកមិនអាចឈប់តាមដានវឌ្ឍនភាព និងលទ្ធផលនៃកម្មវិធីរបស់អ្នកបានទេ។ តើកម្មវិធីរបស់អ្នកពិតជាកំពុងផ្លាស់ប្តូរឥរិយាបថមែនទេ? តើអតិថិជនកំពុងទិញកាន់តែច្រើនទេ? តើការកើតឡើងវិញបានកើនឡើងទេ? តើអ្នកណាជាអតិថិជនស្មោះត្រង់បំផុតរបស់អ្នក? តើចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេជាអ្វី? ទាំងនេះគឺជាសំណួរទាំងអស់ដែលមិនអាចឆ្លើយបាន ប្រសិនបើអ្នកចង់ឱ្យកម្មវិធីស្មោះត្រង់របស់អ្នកទទួលបានជោគជ័យ។ បន្ថែមពីលើការវាស់វែងផលប៉ះពាល់ ព័ត៌មានប្រភេទនេះអាចជួយកែតម្រូវទិសដៅក្នុងករណីមានការបរាជ័យជាយុទ្ធសាស្ត្រ។
ការទំនាក់ទំនង – ដូចនៅក្នុងទំនាក់ទំនងណាមួយដែរ វត្តមាន និងការសន្ទនាគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃភាពជោគជ័យនៃកម្មវិធីភក្ដីភាព។ សូមចងចាំថា ការចូលរួមត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមពេលវេលា ហើយត្រូវការ "ចិញ្ចឹមបីបាច់" តាមរយៈការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាញឹកញាប់ ការស្តាប់ និងមតិកែលម្អ។ ប៉ុន្តែមិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះទេ។ ការទំនាក់ទំនងត្រូវតែមានភាពពាក់ព័ន្ធ។ ប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដែលអ្នកប្រមូលបានដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងនេះ។ បង្ហាញអតិថិជនថាអ្នកស្គាល់ពួកគេ ថាអ្នកបានរៀបចំការផ្តល់ជូន លក្ខខណ្ឌ និងបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ពួកគេ ឬសូម្បីតែថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេ។
សមហេតុផល និងអារម្មណ៍ – សំណើតម្លៃភក្ដីភាពដ៏ល្អត្រូវរួមបញ្ចូលគ្នាទាំងទិដ្ឋភាពសមហេតុផល និងអារម្មណ៍។ ជាការពិតណាស់ វាជារឿងសំខាន់ដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍នៃការចូលរួមក្នុងកម្មវិធី "នៅក្នុងហោប៉ៅរបស់ពួកគេ" តាមរយៈការបញ្ចុះតម្លៃ ឬការប្តូរយកពិន្ទុ/ម៉ាយល៍សម្រាប់ផលិតផលដោយមិនចាំបាច់ចំណាយបន្ថែម។ ប៉ុន្តែវាក៏សំខាន់ផងដែរដែលពួកគេមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានទទួលស្គាល់ ជាផ្នែកមួយនៃសហគមន៍ យល់ឃើញពីភាពផ្តាច់មុខ និងមានបទពិសោធន៍វិជ្ជមាន។
ការបែងចែកផ្នែក – មនុស្សមានភាពខុសគ្នាពីគ្នាទៅវិញទៅមក ហើយមានឥរិយាបថខុសៗគ្នា។ កុំភ្លេចគិតគូរពីចំណុចនេះ ហើយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការបែងចែកផ្នែកនៃកម្មវិធីរបស់អ្នក។ មានលទ្ធភាពជាច្រើន។ អ្នកអាចពិចារណាលើទិដ្ឋភាពប្រតិបត្តិការ ប្រជាសាស្ត្រ និងសូម្បីតែទិដ្ឋភាពជំនាន់។ ប៉ុន្តែកុំវិនិច្ឆ័យអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកជាមនុស្សដែលមានប្រវត្តិរូបតែមួយ។
ហើយគន្លឹះចុងក្រោយមួយទៀត៖ គ្មានយុទ្ធសាស្ត្រភក្ដីភាពណាមួយអាចជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាអាជីវកម្មជាមូលដ្ឋានបានទេ។ គ្មានកម្មវិធីភក្ដីភាពណាមួយអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានទេ ប្រសិនបើអ្នកមានផលិតផល ឬសេវាកម្មមិនល្អ ប្រសិនបើសេវាកម្មអតិថិជនមិនដំណើរការ ឬប្រសិនបើម៉ាកយីហោមិនបំពេញតាមការសន្យារបស់ខ្លួន។ ដូច្នេះ សូមយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះចំណុចទាំងនេះ ដើម្បីជៀសវាងការបំផ្លាញទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយទស្សនិកជនរបស់អ្នក។
*លោក Paulo Curro គឺជានាយកប្រតិបត្តិនៃ ABEMF – សមាគមក្រុមហ៊ុនទីផ្សារភក្ដីភាពប្រេស៊ីល; លោក Fábio Santoro និងលោក Leandro Torres គឺជាអ្នកឯកទេសភក្ដីភាព ដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះវគ្គបណ្តុះបណ្តាលភក្ដីភាព ដែលជាភាពជាដៃគូរវាងសមាគម Loyalty Academy និង On Target។
