이미 주요 브랜드에서 활용되고 있는 초개인화, 편의성, 자동화 기술은 신기술의 확산 덕분에 중소기업에서도 활용 가능해지고 있습니다. 마케팅 전문가이자 LEODA 마케팅 인텔리전스의 CEO인 레오나르도 오다 , 이러한 마케팅 트렌드는 2025년까지 기업이 고객과 소통하고 시장 입지를 강화하는 방식을 혁신할 것입니다.
"소비자들은 더욱 까다로워지고 개인화된 경험, 빠른 프로세스, 효율적인 솔루션을 원합니다. 이를 체계적인 방식으로 제공할 수 있는 기업이 내년에 두각을 나타낼 것입니다."라고 오다는 말합니다. 아래에서 전문가는 이러한 트렌드를 실행하고 비즈니스를 활성화하기 위한 지침을 공유합니다.
극단적인 맞춤화
"하나로 모든 것을" 제공하는 시대는 끝났습니다. 소비자들은 자신의 니즈와 선호도에 맞는 제품, 서비스, 그리고 경험을 찾고 있습니다. 이브 생 로랑처럼 인공지능을 활용하여 각 고객의 피부톤에 맞는 맞춤형 립스틱을 제작하는 주요 브랜드들은 이미 이러한 트렌드를 성공적으로 활용하고 있습니다.
레오나르도 오다는 이러한 사례가 소규모 기업의 현실과는 동떨어진 것처럼 보일 수 있지만, 초개인화는 이미 실현 가능한 현실이라고 설명합니다. "캠페인 세분화나 메시지 자동화와 같은 간단한 도구를 통해 소규모 기업도 마찬가지로 관련성 높고 효과적인 경험을 창출할 수 있습니다."라고 그는 말합니다.
예를 들어, 전자상거래 기업은 고객의 구매 내역을 활용하여 보완 제품을 추천하거나 맞춤형 프로모션을 보낼 수 있습니다. 왓츠앱을 통한 개인화된 메시지, 사용자 행동에 맞춰 반응하는 챗봇, 그리고 특정 혜택을 제공하는 이메일 캠페인 또한 브랜드를 소비자에게 더욱 가깝게 다가가고 충성도를 높이는 다른 전략입니다.
오다에게 개인화의 핵심은 연관성입니다. "첨단 기술에 투자하는 것보다 고객에게 의미 있는 것을 제공하는 것이 중요합니다. 고객이 이해받는다고 느낄 때 브랜드와의 관계는 자연스럽게 강화됩니다."라고 그는 말합니다.
원활한 경험을 위한 편의성.
고객이 구매, 정보 검색, 문제 해결 등 어떤 목표를 달성하든 그 속도는 오늘날 시장의 주요 경쟁 요소 중 하나가 되었습니다. 복잡한 경험은 소비자의 이탈을 촉진하는 반면, 간단하고 민첩한 프로세스는 충성도를 높입니다.
디지털 환경에서는 간편한 등록, 빠른 결제 프로세스(PIX 및 디지털 지갑), 직관적인 페이지를 갖춘 웹사이트가 전환율을 높입니다. 오프라인 환경에서는 QR 코드 주문, 자동 결제, 디지털 대기 번호와 같은 전략을 통해 서비스를 최적화하고 고객의 시간을 소중하게 생각합니다.
오다에게 편의성 제공은 필수적입니다. "사용 편의성이 새로운 충성도입니다. 고객이 자신의 경험이 복잡하지 않다고 느끼면 구매를 완료할 뿐만 아니라 브랜드와 신뢰 관계를 형성하게 됩니다."라고 그녀는 말합니다.
따라서 구매 과정의 각 단계를 평가하고, 마찰 지점을 파악하고, 간단한 조정을 구현하면 즉각적인 결과를 얻을 수 있으며 소비자가 다시 찾아오도록 할 수 있습니다.
자동화: 더 적은 노력으로 더 많은 결과를 얻으세요.
반복적인 작업을 자동화하면 소규모 기업이 효율성을 높이고 혁신과 고객 관계라는 정말 중요한 것에 노력을 집중할 수 있습니다.
마케팅 분야에서는 자동화 도구의 접근성이 높아져 고객 서비스 및 캠페인 관리와 같은 프로세스 최적화가 가능합니다. 예를 들어 ManyChat과 같은 플랫폼은 소셜 미디어에서 자주 묻는 질문에 대한 응답 속도를 높여주고, RD Station과 같은 솔루션은 세분화된 이메일 캠페인을 발송하여 고객 프로필에 맞춰 메시지를 정렬합니다.
레오나르도 오다는 실제 사례를 통해 이러한 자동화의 효과를 설명합니다. "WhatsApp과 통합된 온라인 양식을 통해 주문 접수를 자동화하는 제과점을 상상해 보세요. 이를 통해 고객의 업무가 간소화되고 팀은 생산에 집중할 수 있습니다."
실제적인 결과를 위한 전략적 계획.
초개인화, 편의성, 자동화는 2025년의 트렌드이지만, 적절한 계획 없이 이러한 트렌드를 따른다면 좋은 결과를 얻기 어려울 수 있습니다. 레오나르도 오다는 지난해 실적 분석이 출발점이 되어야 한다고 강조합니다.
판매, 참여, 온라인 트래픽 데이터를 검토하면 무엇이 효과적이었고 무엇이 개선이 필요한지 파악하는 데 도움이 됩니다. Google 애널리틱스나 소셜 미디어 보고서와 같은 도구는 이러한 과정에서 매우 유용합니다. "어떤 캠페인이 가장 많은 수익을 창출했는가?", "어떤 채널이 가장 많은 방문을 유도했는가?"와 같은 질문은 분석의 방향을 제시하고 향후 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
더욱이, 명확하고 측정 가능한 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성이 높고, 기한이 정해진 목표를 기반으로 하는 SMART 방법론은 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하고 조정하는 데 필요한 프레임워크를 제공합니다.
예를 들어, 전자상거래 사업체는 "2025년 6월까지 매출을 20% 늘리고, 인스타그램에서 세분화된 캠페인을, 왓츠앱에서 타겟팅된 프로모션을 진행한다"는 목표를 설정할 수 있습니다. 이러한 목표를 통해 구체적인 결과를 추적하고 개선 영역을 파악할 수 있습니다.
계획, 데이터 분석, 그리고 초개인화, 자동화, 편의성과 같은 마케팅 트렌드를 적용함으로써 중소기업은 운영을 최적화하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 레오나르도 오다는 "비결은 과거로부터 배우고 전략적으로 행동하여 2025년에도 일관된 성과를 달성하는 것입니다."라고 결론지었습니다.
