WhatsApp은 전 세계 중소기업(SME)에게 필수적인 비즈니스 도구로 자리 잡고 있습니다. 앱은 사람들의 습관과 일상생활에 끊임없이 주목하여 새로운 솔루션을 개발하고 있습니다. 그러나 이처럼 인기 있는 앱의 혁신이 메타 그룹이 여전히 직면해야 할 중요한 과제, 특히 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제를 해결하지는 못한다는 점을 인정해야 합니다.
올해, 메타가 주최한 WhatsApp Conversations 제3회 행사는 상파울루에서 1,200명의 참석자를, 라이브 스트리밍으로는 8만 명이 넘는 마케팅, 광고, 기술 분야 리더들을 모았습니다. 이들은 앱의 미래를 형성할 트렌드에 대해 논의했습니다.
행사 중 마렌 라우, 메타의 라틴 아메리카 지역 부사장이자 헤드는 우리나라가 세계 5위 규모의 디지털 인구를 보유하고 있으며, 브라질 사람 중 90%명이 휴대폰으로 인스턴트 메시지를 사용한다고 말했습니다. 현실은 WhatsApp이 브라질 기업들과 상호 긍정적인 관계를 갖고 있으며, 기업 환경에서의 그 영향을 이해하는 필요성을 높이고 있습니다.
컨퍼런스에서 제시된 주요 혁신 중 하나는 WhatsApp용 Meta Verified로, WhatsApp Business용 소규모 기업에 대한 검증 마크를 제공하는 이니셔티브입니다. Meta의 Nikila Srinivasan 제품 관리 부사장에 따르면, 이 기능은 전 세계 2억 명의 사용자의 신뢰를 얻었습니다. 이 기능은 브라질, 인도, 인도네시아, 콜롬비아에서 구현될 예정이며, 소비자의 신뢰를 높이고 중소기업의 신뢰도를 강화하여 상업적 상호 작용을 위한 더 안전하고 투명한 환경을 조성할 가능성이 있습니다.
브라질에서 광범위하게 사용되는 즉각적인 거래 방식인 Pix가 WhatsApp Business에 통합된 것은 또 다른 주목할 만한 소식입니다. 이는 소비자와 기업의 결제 옵션을 확대하고 촉진하여 전자 상거래를 활성화합니다.
앱은 결제 기능 외에도 브랜드가 대규모로 개별 고객과 연결될 수 있도록 공식 API를 제공합니다. 이는 대화 자동화 및 API의 맞춤형 지원을 통해 가능하며, 고객 지원 경험을 향상시키고 운영 효율성을 높입니다. 또한 사용자 행동 및 선호도에 대한 더욱 정확한 데이터를 제공하기 위해 분석 기능도 최적화될 예정입니다. 이를 통해 기업은 더욱 효과적인 캠페인을 구축하고 전환율을 높일 수 있습니다.
모두 잘 될 수도 있지만, 도구의 위험 요소가 다뤄지지 않으면 그렇습니다.
WhatsApp의 혁신적인 기능으로 인해 제공되는 수많은 기회에도 불구하고, 사용자 데이터 보안 및 개인 정보 보호와 관련된 우려 사항을 해결하는 것이 중요합니다. 점점 더 사이버 위협에 취약해지는 디지털 환경에서, 중소기업(SME)들은 자신의 대화에 포함된 기밀 정보를 보호하기 위해 예방적 조치를 취해야 합니다.
기업의 휴대전화 번호 확인, 예를 들어, 특히 결제 시 발생할 수 있는 사기 예방을 위해 사업 거래의 정당성을 강조합니다. 또한, WhatsApp의 맞춤화 분석 중 고객 데이터 수집 한도에 주의하는 것도, 민감한 정보가 부적절하게 노출되는 것을 방지하기 위한 중요한 단계입니다.
앱이 계속 발전하고 새로운 기능을 도입함에 따라, 메타 그룹과 생태계의 다른 이해관계자들은 단순히 사업적 잠재력뿐 아니라 사회적 영향과 기업의 사회적 책임을 고려하는 것이 필수적입니다. 새로운 기술의 등장 속에서도 사용자의 개인정보 보호, 데이터 보안, 그리고 사업 환경의 공정성은 우선순위가 되어야 합니다. 이는 작은 기업가들도 지속 가능하고 윤리적인 방법으로 앱의 혜택을 누릴 수 있도록 보장하는 요소이기 때문입니다.
