WhatsApp은 전 세계 중소기업(SME)에게 필수적인 비즈니스 도구로 자리 잡았으며, 사람들의 습관과 일상에 항상 주의를 기울여 새로운 솔루션을 만들어내고 있습니다. 그러나 우리는 이 시장에서 매우 인기 있는 이 앱의 혁신이 데이터 보안과 프라이버시와 관련된 메타 그룹이 여전히 직면해야 하는 중요한 도전 과제를 무효화하지 않는다는 것을 인식해야 합니다.
올해, Meta가 주최한 WhatsApp Conversations의 세 번째 에디션은 상파울루에서 1,200명의 초청자와 라이브 방송을 통해 8만 명 이상의 사용자들이 마케팅, 광고, 기술 리더들과 함께 앱의 미래를 형성할 트렌드에 대해 논의했습니다.
행사 동안, Meta의 라틴 아메리카 지역 부사장 겸 책임자인 마렌 라우는 우리나라가 세계에서 다섯 번째로 큰 디지털 인구를 가지고 있으며, 브라질인 90%가 모바일 기기에서 인스턴트 메시지를 사용한다고 말했다. 현실은 브라질 기업들에게 WhatsApp의 중요성을 드러내며, 그 반대도 마찬가지로, 기업 환경에서의 영향을 이해하는 필요성을 높이고 있습니다.
회의에서 발표된 주요 혁신 중 하나는 WhatsApp용 Meta Verified로, WhatsApp 비즈니스의 소규모 기업에 인증 스티커를 제공하는 것을 목표로 하는 이니셔티브이며, Meta의 제품 관리 부사장 니킬라 스리니바산에 따르면 전 세계 2억 명의 사용자들이 이미 신뢰를 얻고 있다고 합니다. 이 기능은 브라질, 인도, 인도네시아, 콜롬비아에 도입될 예정이며, 소비자 신뢰를 높이고 중소기업의 신뢰도를 강화하여 더 안전하고 투명한 거래 환경을 조성할 잠재력을 가지고 있습니다.
또 다른 중요한 소식은 Pix와 WhatsApp Business의 통합입니다. 브라질에서 널리 사용되는 이 즉각적인 거래 방법은 소비자와 기업가의 결제 옵션을 확대하고 용이하게 하여 전자 상거래를 촉진합니다.
결제 외에도, 이 앱은 브랜드가 대규모로 고객과 개별적으로 연결할 수 있는 공식 API도 제공합니다. 이것은 대화 자동화와 맞춤형 API 지원 덕분에 가능하며, 이는 고객 서비스 경험을 향상시키고 운영 효율성을 높입니다. 분석 능력의 최적화도 수행되어 사용자 행동과 선호도에 대한 더 정확한 데이터를 제공하여 기업이 더 정밀한 캠페인을 만들고 전환율을 높일 수 있도록 합니다.
모든 것이 괜찮을 수 있지만, 도구로 위험이 다루어지지 않는 한도까지입니다.
WhatsApp의 혁신이 제공하는 수많은 기회에도 불구하고, 데이터 보안과 사용자 프라이버시와 관련된 우려를 다루는 것이 중요합니다. 점점 더 사이버 위협에 취약한 디지털 환경에서 중소기업은 예방 조치를 취하고 기밀 대화 정보를 보호하기 위해 적극적인 조치를 채택해야 합니다.
기업 전화번호 확인은 특히 결제 시 사기 가능성을 방지하기 위해 거래의 적법성을 강조합니다. 또한, WhatsApp 맞춤화 분석 중 고객 데이터 수집 한도에 주의하는 것도 민감한 정보가 부적절하게 노출되지 않도록 하는 중요한 단계입니다.
앱이 계속 발전하고 새로운 기능을 도입함에 따라 Meta 그룹과 생태계의 기타 이해관계자들은 상업적 잠재력뿐만 아니라 사회적 영향과 기업 책임도 고려하는 것이 중요합니다. 사용자의 프라이버시, 데이터 보안 및 공정성은 기술 혁신 속에서도 우선순위가 되어야 하며, 이는 소규모 기업가들도 지속 가능하고 윤리적으로 앱의 혜택을 누릴 수 있도록 보장합니다.
