2020년에 인터뷰에서 나는 'WhatsApp을 준비하지 않은 사람은 실수했다'고 말했다. 그 순간 이미 그 앱이 브라질 사람들의 일상에서 필수적이 될 것이라는 것이 분명했으며, 일일 평균 사용 시간이 1시간 반에 가까워지고 있었습니다. 오늘, 이 예측이 실현되었습니다: WhatsApp은 단순한 의사소통 수단이 아니라 개인적 상호작용과 직업적 상호작용이 혼합된 하이브리드 공간입니다. 개인 생활과 업무의 융합은 브라질 시장의 독특한 행동을 반영하며, 금융 혁신을 위한 이상적인 환경을 조성합니다.
우리는 인도와 인도네시아와 함께 세계 최대 앱 시장 중 하나입니다. WhatsApp는 이미 수백만 브라질인에게 필수 기술이 되었습니다. 메신저 앱 그 이상으로, 일상적인 운영 체제로 변모하여 비즈니스가 성사되고 고객이 응대되며 거래가 이루어집니다. 그래서 저는 스마트 금융 어시스턴트가 사람들이 이미 있는 곳에 있어야 한다고 믿습니다.
우리는 금융 부문에서 유일무이한 순간을 경험하고 있습니다. 우리는 인공지능(AI)이 더 이상 먼 약속이 아니라 실용적이고 접근 가능한 도구가 되어 우리의 금융 관리 방식을 변화시키는 시대의 변화를 목격하고 있습니다.
지난 수십 년 동안 우리는 다양한 기술적 변화를 목격했습니다: 인터넷 시대(1995-2000), 클라우드 컴퓨팅 시대, 모바일 시대, 그리고 지금은 인공지능 시대입니다. 모바일 시대에서 사용성 및 디자인이 우선시되던 시기에서 인공지능 시대로 전환하면서, 우리는 사용자 경험에만 초점을 맞춘 모델에서 작업 수행에 중심을 둔 모델로 전환하고 있습니다. 구글은 검색에 머신러닝을 통합한 선구자였지만, OpenAI는 "검색"을 "답변"으로 바꾸어 혁신을 이루었습니다.
우리가 금융 서비스와 상호작용하는 방식이 변화하고 있습니다. 전통 은행들은 여전히 관료제와 느린 절차를 강요하고 있습니다. 핀테크는 혁신을 가져왔지만, 많은 곳이 수수료, 월간 구독, 과도한 기능 등 작은 사업자에게 의미 없는 수익 모델을 유지하고 있어, 결국 활용되지 않는 경우가 많습니다.
창업자들이 진정으로 필요로 하는 것은 기술적 기능이 풍부한 솔루션이 아니라 직관적이고 효율적이며 무엇보다도 접근하기 쉬운 서비스입니다. 복잡한 메뉴를 탐색하거나 여러 양식을 작성하는 대신, 사용자는 간단한 음성 명령이나 문자 메시지를 통해 자신의 금융 필요를 해결해야 합니다.o.
금융 부문의 대화형 플랫폼의 다음 진화는 단순한 고객 서비스 자동화에 국한되지 않고, 지속적이고 통합된 경험의 창조에 있습니다. 이것은 사용자가 메시징 앱에서 거래를 시작하고, 브라우저에서 계속하며, 다른 기기에서 작업을 완료하여 상호작용의 흐름을 잃지 않을 수 있음을 의미합니다.
이 옴니채널 연결성은 AI와 결합되어 경험을 더욱 원활하고 효율적으로 만들어, 기업가와 소비자가 시간을 절약하고 관료주의를 없애며 운영 비용을 줄일 수 있게 합니다.
금융 부문의 대화형 플랫폼 성장은 미래가 복잡성을 줄이고, 프로세스를 최적화하며, 기술을 사용자에게 유리하게 활용하는 솔루션에 달려 있음을 보여줍니다. 경향은 명확하다: 돈과 금융 서비스는 이미 일상생활의 일부인 커뮤니케이션 플랫폼 내에서 점점 더 접근하기 쉬워질 것이다.
새로운 기술이 등장함에 따라 이러한 솔루션이 은행 업무에만 국한되지 않고 결제, 금융 분석, 신용 대출 및 투자를 간단하고 효율적으로 통합할 것으로 기대됩니다.
전통 은행들은 재창조해야 할 것이다. 직관적인 경험을 우선시하지 않는 핀테크는 자리를 잃게 될 것이다. 진정한 혁신은 사용자에게 실질적인 권한을 부여하는 솔루션에 있으며, 이를 통해 금융이 더 접근 가능하고, 민첩하며, 현실 세계와 연결됩니다.
미래는 이미 시작되었으며, 그것은 대화형이 될 것입니다.
