Mae cadwyni cyflenwi yn y sector manwerthu yn dod yn fwyfwy cymhleth ac yn agored i aflonyddwch, tra bod chwyddiant byd-eang cynyddol yn effeithio ar gostau manwerthwyr ac yn newid ymddygiad prynu defnyddwyr. Yn y sector hwn, nid oes dwy flynedd yr un fath, a gellir dweud yr un peth am un o gyfnodau mwyaf rhagweladwy'r calendr: y brys siopa gwyliau.
Ers degawdau, mae misoedd Hydref hyd at Ragfyr wedi cynrychioli cyfle gwych ar gyfer cynhyrchu refeniw, a dyna pam eu bod yn aml yn cael eu galw'n "chwarter aur". Mae'r cyfnod hwn yn cynnwys digwyddiadau sy'n cael eu byd-eangu fwyfwy fel Dydd Gwener Du a Dydd Llun Seiber, yn ogystal â dathliadau a hyrwyddiadau mis Rhagfyr sy'n ymestyn i'r flwyddyn newydd. Dyma gyfnod pan fydd y galw'n cynyddu'n sylweddol, ac mae angen i fanwerthwyr ar-lein allu ei drin a manteisio'n llawn arno.
Fodd bynnag, wrth i ddefnyddwyr yr effeithir arnynt gan newidiadau yng nghost byw fabwysiadu dull mwy ceidwadol o ran sut maent yn gwario eu harian, mae'n ei gwneud yn ofynnol i fanwerthwyr wella eu gweithrediadau trwy ddeallusrwydd data. Bydd y rhai a all fanteisio ar y gyfrol fawr o wybodaeth prynu yn gallu mabwysiadu dull mwy manwl gywir a phersonol, gan ddangos gwerth a dylanwadu ar ymddygiad newidiol siopwyr ceidwadol.
Beth i'w ddisgwyl o chwarter aur 2024?
Os oes un peth yn sicr am dymor siopa gwyliau 2024, yw y bydd seilwaith TG a data yn hanfodol i fanteisio ar y galw cynyddol a'i drosi'n werthiannau. Yn ystod y blynyddoedd diwethaf, bu tuedd o lyfnhau uchafbwyntiau gweithgaredd yn ystod digwyddiadau hyrwyddo penodol, fel Dydd Gwener Du, gan nad ydynt bellach wedi'u canolbwyntio ar un diwrnod ac wedi dechrau ymestyn dros wythnosau a misoedd, gan ganiatáu mantais gystadleuol fwy.
Mae defnyddwyr yn dibynnu fwyfwy ar sianeli ar-lein i benderfynu beth a ble i brynu, gan ymchwilio ymhlith yr amrywiol opsiynau sydd ar gael. Er bod pryderon technolegol manwerthwyr yn y gorffennol yn canolbwyntio ar baratoi ar gyfer a chynnal gweithrediadau yn ystod uchafbwyntiau traffig tymor byr, mae gweithgaredd yn llai rhagweladwy heddiw. Mae'r cyfnod gwerthu diwedd blwyddyn estynedig nid yn unig yn galw am wydnwch ond hefyd am ddeallusrwydd, dadansoddi teithiau cwsmeriaid, ac addasu strategaethau.
Paratoi ar gyfer llwyddiant
Mae angen i fanwerthwyr baratoi eu systemau i ymdopi â dwyster traffig uchel a'r anrhagweladwyedd ynghylch pryd y bydd uchafbwyntiau'n digwydd. Pan welir problemau a bod gwasanaethau'n cael eu heffeithio yn ystod cyfnod o draffig uchel, mae amser yn arian: ni all cwmnïau neilltuo eu timau am sawl diwrnod yn ceisio nodi a chywiro namau. Mae'n hanfodol eu bod yn gweithredu monitro amser real, gan efelychu ymddygiad defnyddwyr a phrofi capasiti traffig ymlaen llaw, gan sicrhau mwy o hyder yn eu gallu i oresgyn unrhyw ddigwyddiadau a allai godi.
Yn y senario hwn, mae monitro ac arsylwi sy'n cael eu gyrru gan Ddeallusrwydd Artiffisial Cynhyrchiol (AI) wedi profi'n werthfawr mewn amgylcheddau e-fasnach. Ni ellir rheoli systemau TG cymhleth gan bobl yn unig mwyach, gan wneud gweithredu AI yn orfodol i atal neu ddatrys digwyddiadau cyn iddynt effeithio ar y cwsmer, neu i ddarparu achos sylfaenol, cyd-destun ac ateb anomaleddau i'r tîm TG, fel bod datrysiad yn digwydd bron mewn amser real.
Mewnwelediadau sy'n seiliedig ar ddata: y gwahaniaethwr allweddol ar gyfer enillwyr.
Mewn ffordd, mae brys siopa’r gwyliau yn ficrocosm dwyster uchel o ymddygiad defnyddwyr drwy gydol y flwyddyn. Fodd bynnag, o ran treuliau diangen, mae dull targedig a strategol yn hanfodol. Y gyfradd gyfartalog o adael trol siopa yw 66.5%, yn ôl data gan OptiMonk a Conversific. Mae trosi gwerthiant yn dod yn anoddach, tra ar yr un pryd mae'n dod yn haws ei golli.
Drwy fuddsoddi mewn arsylwadwyedd TG, gall manwerthwyr baratoi'n well i fanteisio ar y chwarter aur. Mae pob clic, tap, neu swipe ar y sgrin yn nhaith y cwsmer yn adrodd stori. Gall manwerthwyr gipio a hailchwarae profiad digidol cyflawn yn weledol ar gyfer pob defnyddiwr, gan nodi'r pwyntiau ffrithiant sy'n achosi i'r fasged gael ei gadael. Efallai bod tudalennau'n anodd eu llywio, mae defnyddwyr symudol yn ymateb yn wahanol i rai hyrwyddiadau, neu mae rhai opsiynau talu yn achosi ffrithiant diangen. Bydd y lefel fanwl hon o fewnwelediad yn gwahaniaethu'r enillwyr, gan ganiatáu iddynt ddarparu'r profiad digidol mwyaf rhagweithiol, di-dor a chywir i drosi gwerthiannau.
Gyda chyfoeth o ddata gwerthiant a phrofiad cwsmeriaid wrth law, bydd manwerthwyr sy'n buddsoddi mewn tynnu mewnwelediadau ac atebion o'r wybodaeth hon yn elwa fwyaf y tymor siopa hwn a thu hwnt.
