연말은 의심할 여지 없이 가장 기대되는 상업의 시기입니다. 결국 재무적 관점에서 고객들은 더 높은 구매력을 가지고 있으며, 감정적 측면에서는 기념일들이 친구와 가족에게 선물을 하고 싶은 욕구를 자극합니다. 상인들에게 유망한 시기를 앞두고 있으므로 전략을 조정하고, 특히 판매 채널의 활용을 극대화하는 것이 필수적입니다.
최근 몇 년 동안 고객이 있는 곳에 존재하는 것이 도전이 되었습니다. 소비자의 습관과 행동이 변화함에 따라 맞춤형 서비스는 차별화의 요소에서 필수로 전환되었습니다. 대중의 선호도를 이해하는 것은 제품 유형부터 구매 채널까지 더 넓은 도달 범위와 친밀감을 보장하는 데 필수적입니다.
모든 접점이 판매 채널이 될 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 디지털 환경이든 물리적 환경이든, 전략은 고객 서비스를 판매로 전환시키고 최고의 고객 경험을 제공해야 합니다. 아래에 판매를 촉진할 수 있는 인기 있는 세 가지 채널을 강조합니다:
#1 전자상거래팬데믹 이후 온라인 구매의 증가로 인해 전자상거래는 많은 소비자들이 선호하는 채널이 되었습니다. 2023년 브라질 이 시장은 Abcomm(브라질 전자상거래 협회)의 자료에 따르면 1,857억 헤알을 벌어들였습니다. 이 채널은 단순한 판매의 훌륭한 선택일 뿐만 아니라 고객 여정을 파악하고 새로운 파트너를 유치하는 도구이기도 합니다.
#2 라이브 커머스이 접근법은 인터넷을 통한 라이브 판매로 구성되어 있으며 시장에서 점점 힘을 얻고 있습니다. 예를 들어, 쇼피 플랫폼은 라이브 방송을 하는 날에 판매량이 최대 다섯 배까지 증가합니다. 이 형식은 더 강한 관객과의 연결을 가능하게 하며, 이미 존재하고 참여하고 있는 곳에서 잠재 고객에게 직접 도달할 수 있습니다.
#3 봇:이들은 여전히 판매 전환을 위한 전략적 채널입니다. 그들은 신속하고 정확한 서비스를 제공하며, 고객이 탐색하는 동안 질문에 답변하고 안내합니다. 적절하게 사용되면 침해하지 않으면서 구매 경험을 향상시키는 데 도움을 주며, 실시간으로 소비자에게 지원을 제공합니다.
비록 다양한 판매 채널이 존재하지만, 그 효과는 각각의 사용 전략에 달려 있습니다. 현재 소비자들은 맞춤형이고 인간적인 서비스를 기대하며, 기대에 부응하지 않으면 다른 선택지를 찾습니다.
그러므로 어떤 채널을 채택하기 전에, 상인들은 그것이 고객의 프로필과 선호도에 부합하는지 확인하는 것이 중요합니다. 이것은 습관 매핑부터 접근 패턴 식별까지 수행할 수 있으며, 이러한 정보는 적절한 시간과 장소에 맞는 제품을 제공하는 데 도움이 됩니다. 그리고 이러한 접근 방식이 영업 채널과의 통합 및 정렬을 요구하더라도 오늘날 인공지능 도구는 온라인과 오프라인 모두에서 이러한 전략의 실행을 용이하게 합니다.
이러한 상황에서는 전문 업체의 지원을 받는 것이 큰 차이를 만들 수 있습니다. 숙련된 전문가의 존재는 기회 식별과 비즈니스 프로필에 가장 적합한 채널 선택을 도와 결과를 극대화합니다.
블랙 프라이데이 또는 기타 기념일보다 상업 활동은 연중 내내 활발합니다. 그러나 각 기간의 성과를 결정하는 것은 판매 전략이 선택된 채널과 얼마나 잘 일치하는지에 달려 있습니다. 대중은 계속해서 자신의 선호도를 확장하는 경향이 있으며, 브랜드는 이러한 진화를 따라잡는 것이 중요합니다. 결국, 승리하는 것은 특정 기간 동안 더 많이 판매하는 사람들뿐만 아니라, 일년 내내 자신의 성과를 유지하고 확장할 수 있는 사람들입니다.
