역동적이고 끊임없이 변화하는 브라질의 경제 환경에서 금융 부문의 사기 방지는 우선순위입니다. 매년 금융 기관들은 사기 활동으로 인해 상당한 손실을 입으며, 이는 그들의 재무 상태에 영향을 미칠 뿐만 아니라 소비자 신뢰와 금융 시스템 전체의 무결성도 훼손합니다.
브라질 은행 연맹(Febraban)에 따르면, 은행 사기는 연간 손실이 20억 레이알을 넘을 수 있습니다. 이 금액에는 피싱, 악성 소프트웨어, 사회 공학 공격과 같은 전자 사기뿐만 아니라 문서 위조 및 수표와 같은 전통적인 사기도 포함됩니다.
심지어 전자 사기가 손실의 70%를 차지하더라도, 전통적인 사기 역시 여전히 영향을 미치고 있습니다. 이 중에는 서류와 수표 위조가 두드러진다. 은행들은 이러한 위험을 완화하기 위해 엄격한 검증 및 인증 조치를 채택했지만, 사기꾼들은 계속해서 보안 시스템을 우회하는 새로운 방법을 개발하고 있습니다.
금융 부문: 사기 방지를 위한 BPO 도입
사기 행위는 고객의 신뢰를 훼손할 뿐만 아니라 금융 기관에 상당한 손실을 초래합니다.
이 맥락에서, BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 서비스는 금융 기관들이 위험을 완화하고 통제 메커니즘을 강화하기 위한 전략적 해결책으로 채택되고 있습니다.
BPO가 상당한 영향을 미칠 수 있는 분야 중 하나는 고객 등록 프로세스입니다. 이 프로세스의 BPO 회사에 대한 아웃소싱은 은행과 기타 금융 기관이 고급 신원 확인, 이력 분석 및 데이터 검증 관행을 활용할 수 있게 하여 신원 사기의 가능성을 줄입니다.
또한, BPO 기업들은 종종 인공지능과 머신러닝과 같은 첨단 기술을 활용하여 전통적인 방법으로는 간과할 수 있는 의심스러운 패턴과 이상 징후를 감지합니다.
또 다른 금융 절차인 공제 신용도 혜택을 받을 수 있습니다. 이 유형의 신용은 브라질에서 매우 인기 있으며, 문서 위조부터 고객 정보 조작에 이르기까지 여러 사기 위험에 노출되어 있습니다. 임금 공제 대출 관리를 아웃소싱할 때 금융 기관은 엄격하고 체계적인 검사를 시행하여 각 신청서가 세심하게 평가되도록 할 수 있습니다.
BPO 회사는 정교한 데이터 분석과 실시간 정보 교차를 활용하여 사기 탐지 및 방지에 중요한 추가 보안 계층을 제공할 수 있습니다.
계좌 개설은 또한 BPO 서비스가 사기 방지에 도움을 줄 수 있는 또 다른 프로세스를 구성합니다. 사기꾼들은 가짜 또는 도난당한 신원을 사용하여 사기 계좌를 개설하며, 이는 이후 돈세탁이나 범죄 활동 자금 조달과 같은 불법 활동에 사용됩니다. 강력한 신원 확인 조치를 구현하고 의심스러운 행동을 감지하기 위해 첨단 기술을 사용하는 것은 이러한 위험을 완화하는 데 필수적입니다.
BPO는 사기를 최대 30%까지 줄일 수 있습니다
연구에 따르면 금융 프로세스 아웃소싱이 BPO 회사에 의해 사기 위험을 크게 줄일 수 있다고 합니다. 에베레스트 그룹의 연구에 따르면, BPO 서비스를 이용하는 기업은 내부적으로 이러한 프로세스를 관리하는 기업에 비해 최대 30%까지 사기 적발이 감소하는 것으로 나타났습니다.
이것이 발생하는 이유는 데이터 검증 외에도 이러한 서비스 제공업체들이 법률에 대한 준수 수준이 매우 높기 때문에 블록체인과 같은 기술을 사용하여 거래의 투명하고 변경 불가능한 기록을 생성하기 때문입니다.
이 공급업체들이 제공하는 사이버 보안 솔루션의 통합도 고객의 민감한 데이터를 보호하고 심각한 보안 위반 및 재정적 손실로 이어질 수 있는 사이버 공격을 방지하는 데 결정적인 요소입니다.
브라질 맥락에서, 도전 과제가 독특하고 사기 위협이 항상 존재하는 곳에서, BPO 서비스의 도입은 안전하고 효율적인 금융 운영의 열쇠가 될 수 있으며, 확실히 손실을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
