El comerç electrònic mai no ha tingut tants recursos tecnològics a la seva disposició com ara. Des de solucions basades en intel·ligència artificial fins a automatització del màrqueting, chatbots, anàlisi de dades en temps real i sistemes logístics intel·ligents, el sector està experimentant un moment d'evolució accelerada. I les dades ho demostren: segons Nuvei, es preveu que les vendes del comerç electrònic passin de 26.600 milions de dòlars el 2024 a 51.200 milions de dòlars el 2027, un augment del 92,5% en el període, impulsat per l'avanç de la transformació digital i el creixent desig de personalització en el procés de compra.
Però amb tantes opcions, sorgeix la pregunta inevitable: quines eines realment valen la pena la inversió? En temps de marges ajustats, els directors de màrqueting, tecnologia o innovació han d'adoptar un enfocament centrat en la rendibilitat. En altres paraules, la prioritat és protegir els resultats finals , l'última línia dels estats financers que revela el benefici de l'empresa. En aquest sentit, l'elecció de noves tecnologies hauria d'estar directament vinculada a l'impacte mesurable que generen en el negoci.
Moltes empreses cometen l'error d'invertir en eines que no s'alineen amb la seva realitat operativa o que s'implementen precipitadament i sense planificació. El resultat? Equips sobrecarregats, dades descentralitzades i una sèrie de processos estancats que dificulten la presa de decisions. Per tant, un enfocament més eficaç, especialment per a les petites i mitjanes empreses, és escalar estratègicament: adoptar una tecnologia a la vegada, centrant-se en la resolució de problemes reals i específics.
Aquest enfocament permet un seguiment precís de l'impacte de cada solució, fent ajustaments sempre que sigui necessari. A més de conservar recursos, aquesta estratègia promou un major retorn de la inversió (ROI) i redueix el risc de malbaratament.
Un altre punt important és l'adequació de les eines al context local. És habitual que les empreses brasileres adoptin solucions recomanades per empreses matrius internacionals que, tot i estar consolidades globalment, no encaixen en els processos regulatoris i operatius del Brasil. Això genera costos elevats en dòlars, sense un retorn proporcional. En aquests casos, el gestor local ha d'assumir un paper més actiu i demostrar que les solucions desenvolupades per empreses nacionals poden ser més efectives, ràpides i més viables financerament.
És important destacar que buscar l'eficiència no significa abandonar la innovació. Els chatbots, per exemple, són solucions provades per reduir els costos d'atenció al client, amb el potencial de retallar fins a un 30% d'aquestes despeses. Tanmateix, l'automatització s'ha d'utilitzar amb moderació: l'excés pot conduir a una experiència del client deshumanitzada. Per tant, la planificació és tan essencial com l'eina mateixa.
model d'arquitectura componible , que permet combinar diferents eines per crear solucions personalitzades, és extremadament prometedor, sempre que vagi acompanyat d'objectius clars i maduresa digital. Seguint aquesta lògica, l'ideal és buscar solucions que satisfacin múltiples necessitats amb el menor nombre de contractes possibles. Això redueix l'esforç d'integració, simplifica la gestió i millora l'eficiència operativa. Les solucions centrades en l'experiència del client, com ara plataformes de personalització i automatització del màrqueting, generalment ofereixen un retorn més ràpid. Tecnologies més robustes, com ara l'anàlisi predictiva i els sistemes d'optimització logística, es poden adoptar en fases posteriors a mesura que el negoci madura.
En resum, la tecnologia hauria de ser una palanca de creixement, no una càrrega financera o operativa. El secret rau en prendre decisions conscients, basades en dades, objectius clars i el funcionament real de cada empresa. No tot el que hi ha al mercat és aplicable a tots els negocis. L'important és identificar què és el que realment impulsa els indicadors i, a partir d'aquí, créixer de manera intel·ligent.
