디지털 전환의 진전과 소매업 경쟁의 증가로 인해 기업가들은 점점 더 중요한 결정을 내리게 됩니다: 대형 마켓플레이스를 통해 전자상거래를 시작하는 것이 더 유리한가 아니면 처음부터 자체 사이트 운영에 투자하는 것이 더 유리한가? 답변은 수많은 요인에 따라 달라지며, 모든 비즈니스에 적용되는 단일 공식은 없습니다.
브라질 소매 및 소비 사회(SBVC)의 자료에 따르면, 국내 전자상거래 매출의 약 78%가 마켓플레이스를 통해 발생하며, 이는 디지털 판매의 진입점으로서 그 역할을 강화하고 있습니다.아마존, 쇼피, 메르카도 리브레와 같은 마켓플레이스는 온라인 세계에 빠르게 진입하고자 하는 사람들에게 중요한 동반자가 되고 있습니다. 이 플랫폼들은 강력한 구조를 제공하며, 방대한 소비자 기반에 즉시 접근할 수 있고, 운영이 용이합니다.
그러나 이 큰 전시장은 또한 중요한 도전 과제들을 가져오고 있습니다. 판매 수수료, 플랫폼이 부과하는 규칙 및 고객 구매 여정에 대한 제한된 통제는 직접적으로 이익률과 고객 충성도에 영향을 미칩니다. 도달 범위와 실용성을 우선시함에 따라, 상인은 종종 자율성과 직접적인 고객 관계를 포기하게 되며, 이는 중장기적으로 브랜드의 확립을 어렵게 만들 수 있습니다.
반면에, 자체 도메인을 가진 온라인 상점과 같은 자체 채널을 통해 운영하는 것은 관리의 자유로움, 제품당 더 높은 마진, 고객과의 더 깊은 관계를 제공합니다. Nuvemshop이 실시한 조사에 따르면, 직판 채널을 갖춘 매장은 순이익률이 최대 30% 더 높게 달성할 수 있습니다. 또한, PWC의 조사에 따르면 62%의 소비자가 이 옵션이 가능하다면 브랜드에서 직접 구매하는 것을 선호한다고 합니다.
이러한 이점에도 불구하고, 자체 전자상거래를 관리하려면 계획, 기술 지식, 디지털 마케팅, 고객 서비스, 물류 및 콘텐츠에 대한 투자가 필요합니다. 충성도 높은 청중과 효율적인 판매 생태계를 구축하려면 시간과 헌신이 필요합니다. 그러나 최근에는 화이트 라벨 기술을 활용한 온라인 상점 제작 도구, 마케팅 자동화, 그리고 크리에이티브 이코노미의 힘이 소규모 창업자들의 이 과정을 더 쉽게 만들어 주어, 직판 채널에 진입하는 것이 더 실현 가능하게 되었습니다. 그럼에도 불구하고, 이 모델의 성공은 전략과 탄탄한 실행에 달려 있습니다.
한쪽 채널을 선택하는 것이 아니라 두 채널을 상호 보완적으로 통합하는 것이 중요합니다. 많은 소매업체들이 이미 하이브리드 방식을 채택하여 마켓플레이스의 높은 트래픽을 활용해 새로운 고객을 유치하고 이를 자체 채널로 유도하여 독점 혜택과 차별화된 경험을 제공하고 있습니다. 다시 한 번, 상황은 입증되었습니다: 시장 데이터에 따르면, 마켓플레이스에서 구매하는 소비자의 약 62%가 쿠폰이나 맞춤 프로모션과 같은 특별 조건을 찾기 위해 판매자의 공식 매장을 방문합니다.
그러나 이 통합에는 균형이 필요하다. 직접 채널은 특히 배송 시간, 서비스 품질 및 탐색 신뢰성 측면에서 마켓플레이스가 제공하는 표준에 부합해야 합니다. 그래서 스마트 물류, 전략적 파트너십 및 신속한 배송을 보장하는 유통 센터에 투자하는 것이 필수적입니다.
마지막으로, 이상적인 것은 단순히 마켓플레이스에 참여하거나 자체 매장을 운영하는 것만을 선택하는 것이 아니라, 각 옵션이 성숙도 단계별로 비즈니스 전략에 어떻게 기여할 수 있는지 이해하는 것입니다. 비밀은 명확하게 계획하고, 일관되게 실행하며, 결과를 주의 깊게 관찰하는 데 있다. 점점 더 역동적인 시장에서, 전자상거래에서 성공하는 것은 어디서 판매하느냐보다 어떻게 스마트하게, 통합적으로, 브랜드 목표에 맞게 판매하느냐에 더 달려 있습니다.
