역사적으로, 소매업은 지난 100년 동안 크게 발전했습니다. 처음 오프라인 매장이 등장한 이후, 독립적으로 운영되며 단위 간 통합이 필요하지 않음, 현재 디지털화와 실시간 통합이 지배하는 상황까지, 이 부문은 소비자 경험을 근본적으로 변화시킨 기술적 및 행동적 변화를 겪고 있습니다
소매업의 초기 단계, 오프라인 매장은 독립적으로 운영되었습니다. 각 단위는 자체 재고 관리를 가지고 있었다, 고객 서비스 및 관리. 주요 초점은 지역 소비자 경험이었습니다. 그냥 단순함, 그동안, 소매점 네트워크의 성장으로 인해 감당할 수 없게 되었다, 점점 더 복잡해지는 브랜드와 소비자 간의 사회와 관계
통합 관리 시스템의 도입은 1990년대 초, 기업 자원 계획(ERP)이 어떻게, 운영 중앙화의 첫 걸음이었어요, 비즈니스를 위한 새로운 확장성 시대를 열다
더불어, 새로운 채널의 출현과 함께, 전화처럼, 이메일 및 디지털 플랫폼, 소매업은 더 복잡한 환경에서 운영되기 시작했습니다. 멀티채널은 이러한 접점의 다양성에 대한 대응으로 등장하였다, 소비자가 다양한 방식으로 브랜드와 상호작용하고 여러 접점과 연락처를 통해 상호작용할 수 있도록 허용
실제로, 멀티채널은 소비자들이 온라인으로 구매하고 매장에서 픽업할 수 있게 했습니다, 심지어 WhatsApp 및 소셜 미디어와 같은 채널에서 애프터 서비스 솔루션을 찾기도 함. 최근 데이터에 따르면 소비자의 50%가 애프터 서비스 문제를 WhatsApp으로 해결하는 것을 선호합니다, 신속한 선택지를 제공하는 것의 중요성을 강조하며, 편리하고 소비자와 직접 대화하는
그러나, 효율적이지만, 멀티채널링은 종종 통합된 경험을 제공하는 데 실패합니다. 다양한 채널의 운영이 대부분 서로 소통하지 않음, 소비자에게 좌절을 초래하고 기업에게 운영상의 도전을 야기하는 결과
이러한 상황에서, 통합 커머스는 다중 채널의 자연스러운 진화로 부상하다, 통합되고 중앙집중화된 접근 방식을 제공하다, 데이터를 결합하다, 재고, 물류 및 고객 서비스가 하나의 오케스트레이션 시스템에 통합됨. 목표는 소비자에게 원활하고 실시간 경험을 제공하는 것, 사용된 채널에 관계없이
통합 커머스는 단순히 판매 채널을 연결하는 것만이 아니다. 전체 작업 체인을 통합할 필요가 있습니다, 재고부터 배송 물류까지, 첨단 기술인 인공지능과 빅데이터를 활용하여 필요를 예측하고 상호작용을 맞춤화. 개념은 마찰 없는 경험에 대한 소비자 기대를 충족시킴, 물리적과 디지털 사이에 장벽이 없는 곳. 진화입니다, 기술에 의해 가능해진, 개념의옴니채널 전략, 매우 널리 알려져 있지만 기업들이 항상 큰 어려움으로 구현하는
여러 소매업체들이 이미 통합 상거래를 핵심 전략으로 채택하고 있습니다. 예시로는:
월마트소매 대기업은 온라인과 오프라인 운영을 통합하기 위해 기술에 대규모로 투자했습니다, 고객이 어디서든 구매하고 빠르고 효율적으로 상품을 받을 수 있도록 허용
아마존비록 전통적으로 디지털 플랫폼이지만, 회사는 Amazon Go와 같은 이니셔티브를 통해 물리적 존재를 확장하고 있습니다, 데이터와 기술의 통합이 대기줄을 없애고 구매 경험을 간소화하는 곳
마가진 루이자브라질에서, 마갈루는 전체 통합이 고객에게 어떻게 이익이 될 수 있는지에 대한 예입니다. 회사는 재고를 연결하는 시스템을 사용합니다, 물류 및 고객 서비스, 소비자가 제품을 어디서 어떻게 받을지 선택할 수 있도록 허용
통합 커머스의 구현, 그러나, 간단하지 않다. 기술적 도전 과제 포함, 레거시 시스템의 통합 방법, 전략적입니다, 고도로 연결된 환경에서 작동하기 위한 팀 훈련. 더불어, 중대한 기술 및 인프라 투자가 필요합니다, 영업팀의 인센티브 및 보상 메커니즘의 변화, 실제로 고객을 경영의 중심에 두기, 그리고 훨씬 더
다른 한편으로, 혜택은 분명하다. 통합 커머스를 채택한 기업들은 현대 소비자의 요구에 더 잘 대응할 수 있음, 고객 충성도를 높이고 운영 효율성을 촉진하다. 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서, 이것은 결정적인 차별화 요소가 될 수 있음
그러므로, 멀티채널에서 통합 커머스로의 전환은 소매업에 혁명을 가져옵니다. 기술적 변화 이상, 모든 운영의 중심에 소비자를 두는 문화적 변화. 이 변화를 포용하는 기업들은 고객 경험이 가장 가치 있는 화폐인 환경에서 경쟁할 준비가 더 잘 되어 있을 것입니다. 전체 통합은 차별화 요소가 아니다, 현재 시장에서 관련성을 유지하려는 사람들에게 또 다른 필요
