일찍이 나는 매장이 단순한 판매점이 아니게 되었다고 지적해 왔다. NRF 2024에서 이 변화는 더욱 뚜렷해졌습니다: 물리적 공간이 진정한 경험의 무대로 진화했습니다. 바로 이 움직임에서 개념이 탄생합니다소매 엔터테인먼트소매와 엔터테인먼트의 결합으로 고객 경험이 주도권을 잡는 것.
소매업에서 소비자의 여정은 감각적이며, 아무리 가치가 높아도 제품은 주변 경험 앞에서 조연이 된다. 이 변환은 우리가 '라고 부르는 것입니다소매 엔터테인먼트소매(rretail)와 엔터테인먼트(entertainment)의 융합으로 이 소비 시대를 상징합니다.
대형 브랜드들은 현대적 럭셔리가 더 이상 소유하는 것에만 국한되지 않고 느끼는 것과 관련이 있다는 것을 이해했습니다. 인지된 가치는 소유에 집중되지 않고 경험에 존재하게 된다. 단순한 독점성뿐만 아니라 기억에 남는 감각을 자극하고 소비자와 진정한 감정적 연결을 만드는 것에 관한 것입니다. 이것은 경험 경제라고 불리며, 구매 결정의 중심에 경험을 두는 소비의 진화 단계입니다.
이 전환은 고급 매장들에서 분명하게 드러나며, 점점 더 예술 갤러리처럼 보이기 시작합니다. 글로벌 브랜드들은 정교한 환경에서 진정한 작품처럼 제품을 전시하기 시작했으며, 이는 감상과 욕망을 불러일으킨다. 티파니 앤드 코. 이것은 이 전략의 상징적인 예입니다. 브라질에 블루 박스 카페가 최근 개장하면서 보석상은 영화 속 장면을 현실로 바꾸어 고객들이 실제로 유명한 "티파니에서 아침을"을 경험할 수 있게 했습니다. 결과는? 브랜드는 단순한 보석상이 아니라 라이프스타일이 된다.
우리는 소유의 시대에서 존재의 시대로 들어가고 있습니다. 구찌, 루이비통, 디올과 같은 브랜드들은 이미 이 새로운 형태로 운영되고 있습니다. 당신의 물리적 공간은 단순히 제품을 판매하는 것뿐만 아니라 이야기를 들려주고, 감정을 자극하며, 모든 감각을 자극합니다. 유리 진열장은 종종 인스타그램에 올릴 수 있고 깊이 개인적인 우주로 소비자를 데려가는 감각 창으로 대체되고 있습니다.
메이시스(Macy’s)와 더 바디 샵(The Body Shop)과 같은 매장이 폐점하는 상황에서도 오프라인 매장의 역할이 재창조되고 있음을 볼 수 있습니다. 전자상거래가 오프라인 매장을 없앨 것이라는 생각은 구식입니다. 강화되는 것은 지능적이고 감성적인 옴니채널입니다. 고객은 온라인에서 여정을 시작할 수 있지만, 매장에서의 경험을 통해 자신의 결정에 가치를 더하려고 합니다. 그리고 잘 수행되면, 이 경험은 판매를 자연스러운 결과로 바꿉니다.
쇼루밍, 제품 테스트 및 몰입형 환경과 같은 전략이 기술, 뷰티, 패션과 같은 분야에서 점점 더 강세를 보이고 있습니다. 이는 소비자를 경험의 중심에 두고 더 안전하고 즐거우며 자신의 라이프스타일에 맞는 결정을 유도하는 행동입니다.
브라질에서는 이 경향이 비옥한 토양을 찾고 있습니다. 국내 럭셔리 시장은 글로벌 평균을 상회하며 성장하고 있으며, 2030년까지 낙관적인 전망이 이어지고 있습니다. 이전에 국가에 투자하는 것을 망설이던 브랜드들이 이제 고급 쇼핑몰과 거리에서 핵심 공간을 경쟁하며, 단순한 제품뿐만 아니라 독특하고 일시적이며 바람직한 경험을 창조하는 데에도 힘쓰고 있습니다.
소매 엔터테인먼트더 이상 차별화 요소가 아니다. 이것은 감각적이고 감정적인 것에 영향을 미치는 새로운 형식으로, 의미와 소통합니다. 상점은 무대이고, 고객은 주인공이며, 경험은 쇼입니다. 이 새로운 환경에서, 먼저 매혹시키는 사람이 영원히 이긴다.
