에이전트 거래 시대의 소매 미디어: 자동화에서 인간 연결까지(NRF 2026)

NRF26은 분명한 메시지를 남겼습니다. 소매 미디어는 확실히 전략적 성숙 단계에 들어섰습니다. 인벤토리, 전환 메트릭 또는 전술적 효율성에 관한 것만이 아닙니다. 토론 센터는 데이터 지향적인 행동으로 이동했지만 더 많은 인간 경험과 기술과 감각 사이의 새로운 균형을 동반했습니다.

이 새로운 시대에 AI 에이전트는 소비자를 대신하여 자율적으로 행동하기 시작하여 제품을 제안하고, 가격을 비교하고, 실시간으로 주식을 검증하고, 할인을 적용하고, 많은 경우에 직접적인 인간 마찰 없이 구매를 완료합니다. 소매 미디어는 이것의 일부입니다. AI는 데이터를 구성하고, 교차 행동을 하고, 잠재고객을 생성하고, 동적 가격 책정을 개발하고, 자산 믹스를 자동화하고, 형식을 할당하고, 결과를 예측할 수 있습니다.

소매업체와 브랜드는 사람뿐만 아니라 지능형 시스템을 설득하여 명확하고 구조적이며 신뢰할 수 있고 검증 가능한 콘텐츠를 생성해야 합니다. 인간의 관점에 대해 말하자면, 우리는 의사 결정이 더 빨라지는 것 외에도 AI 에이전트와 협력하여 훨씬 더 전략적인 해석을 갖고 작업하기 위해 우리 자신의 위치를 바꿔야 합니다. 

그러나 이러한 극단적인 기술 효율성은 물리적, 감각적, 예상치 못한 경험을 위한 공간을 생성합니다. 우리의 삶이 자동화될수록 우리는 실제적이고 촉각적이며 인간적인 것을 더 많이 그리워합니다. 새로운 섬유 유연제의 향기를 느끼고, 다른 와인을 맛보고, 니트의 질감을 평가하고, 기분 좋은 소리를 듣거나, 완전히 혁신적인 방식으로 일반 제품이 노출되는 것을 보는 것조차 더 즐겁고 역동적인 여행을 만듭니다. 실제 매장은 소매 미디어의 가장 전략적인 요소가 되며 발견의 단계가 됩니다. AI가 거래를 처리하면 물리적 공간이 감정을 처리합니다. 새로운 소매는 관심, 부양 및 영향력을 판매하기 위해 제품만 판매를 중단합니다. 

에이전트가 매개하는 세계에서 영향력은 클릭뿐만 아니라 이전의 레퍼토리, 선호도 및 신뢰 구성에서 발생합니다. 이 상점은 실제 행동과 선택을 읽을 수 있도록 소비자의 기억과 지능형 시스템의 기억을 모두 공급할 수 있는 강력한 통신 수단이 됩니다.

따라서 가장 큰 전략적 과제는 기술이나 인간의 접촉 중에서 선택하는 것이 아니라 둘 다를 조정하는 것입니다. 알고리즘의 정밀도를 사용하여 작동 마찰을 제거하는 사람들은 성공할 것이며, 데이터만으로는 복제할 수 없는 연결을 생성하기 위해 물리적 공간과 창의성을 유지하는 동시에 성공할 것입니다. 자동화가 가속화됨에 따라 경험이 차별화됩니다.

*Fátima Leal은 브라질과 라틴 아메리카의 소매 미디어 개발을 가속화하기 위해 설립된 Carrefour Group과 Publicis Group 간의 합작 투자 회사인 Unlimitil의 대리점 및 파트너십 이사입니다.