몇 년 전만 해도 소비자들은 충동적으로 구매하는 습관이 있었으며, 많은 조사를 하지 않고 맹목적으로 광고를 신뢰했습니다. 이제 2025년의 같은 소비자를 생각해보세요. 실시간으로 가격을 비교하고, 평가를 읽으며, 빠른 배송을 요구하고, 그 어느 때보다도 자신이 구매하는 것의 사회환경적 영향을 알고 싶어 합니다. 그래요, 판이 뒤집혔어요. 시장도 적응하거나 뒤처지고 있습니다.
소비자의 날은 3월 15일에 기념되며, 더 이상 프로모션과 마케팅 캠페인을 위한 단순한 구실이 아닙니다. 그는 소비 관계의 온도계가 되었으며, 끊임없이 변화하는 환경을 드러내고 있습니다. 국가상공회의소(CNC)에 따르면 2024년 온라인 소매 판매는 12% 증가했으며, 오프라인 소매는 겨우 3% 성장했습니다. 이것은 이미 알고 있던 것을 강화시켜줍니다: 디지털에 있지 않은 사람은 자리를 잃고 있습니다.
또 다른 흥미로운 사실은 브라질 전자상거래 협회(ABComm)에서 나온 것입니다. 약 78%의 소비자가 거래를 완료하기 전에 장바구니를 포기합니다 (2023). 이유는 무엇입니까? 나쁜 경험, 긴 납기일, 시장과 맞지 않는 가격. 즉, 고객을 확보하는 것은 그 어느 때보다 어렵고, 잃는 것은 그 어느 때보다 쉽다.
더욱 더 중요한 현상도 존재하는데, 바로 의식 있는 소비자의 부상이다. 닐슨(2024)의 연구에 따르면 브라질인 73%가 명확한 환경 및 사회적 약속이 있는 브랜드를 선호합니다. "지속 가능하다"라는 라벨은 차별화에서 벗어나 필수가 되었다. 책임 있는 관행을 보여주지 않는 기업은 주저하지 않고 배제될 위험이 있다.
이것이 시장에 의미하는 바는 무엇입니까? 단순하거나 적응하거나 무의미해진다. 기술, 효율적인 물류 및 지속 가능한 관행에 투자하는 사람들이 이 파도를 타고 있습니다. 좋은 예는 여러 옵션을 하나의 환경에서 제공하는 마켓플레이스의 발전으로, 전통적인 소매업이 서비스 수준을 높이도록 도전하고 있습니다. 한편, 이러한 변화를 무시하는 기업들은 점점 더 실행 가능성이 낮아지는 비즈니스 모델의 노예가 되고 있습니다.
소비자 경험도 재정의되고 있습니다. 이전에는 브랜드가 규칙을 정했지만, 지금은 소비자들이 이야기를 이끌어갑니다.챗봇인공지능, 맞춤형 적립 프로그램, 초고속 배송이 이 새로운 현실을 형성하고 있습니다. 하지만 인간화 없는 기술은 불신을 초래할 수 있으므로 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 개인화는 알고리즘 기반 추천을 넘어 진정한 연결을 만들어야 합니다.
결국 2025년 소비자의 날은 단순한 소비의 측면만으로 기억되지 않을 것이다. 우리는 점점 더 까다롭고 정보에 밝으며 의식이 높은 고객을 따라잡기 위해 진화해야 하는 시장에 대해 숙고해야 합니다. 게임이 바뀌었고, 이 새로운 역학을 이해하는 사람만이 계속해서 판에 남아있을 것이다.