전자상거래는 현재 호황을 누리고 있습니다. 오프라인 매장만 운영하고 전국 각지에 판매하기 위해 가상 시장 진출을 통해 사업 규모를 확장하려는 모든 기업가들의 꿈입니다. 하지만 이러한 목표를 달성하기 위해 귀사는 이 치열한 경쟁 속에서 경쟁할 수 있는 탄탄한 기반을 갖추고 있습니까?
고도로 세계화된 시장에서 브랜드를 디지털 환경에 통합하는 것은 판매 범위를 확장하고, 더 많은 잠재 고객에게 도달하며, 결과적으로 지리적 장벽 없이 기업 수익을 창출하는 데 필수적인 전략입니다. 이를 뒷받침하는 증거로, BigDataCorp에서 발표한 데이터에 따르면 브라질에 등록된 6천만 개 이상의 기업 중 약 36.35%(약 2,200만 개의 CNPJ에 해당)가 이미 온라인 판매를 하고 있습니다.
이 세계에서 기업의 성장 기회는 무궁무진합니다. 하지만 이러한 뛰어난 성과는 이러한 몰입 과정에서 반드시 고려해야 할 몇 가지 중요한 고려 사항을 간과할 수 있습니다. 소비자들은 온라인에서 누구와 쇼핑하는지 점점 더 까다로워지고 있으며, 이처럼 높은 선택지 때문에 브랜드의 실수는 점차 잠재 고객을 잃게 만들 수 있습니다.
오피니언 박스(Opinion Box)의 또 다른 연구에 따르면, 소비자가 온라인 구매를 포기하는 데 직접적인 영향을 미치는 다섯 가지 주요 원인은 배송비, 높은 가격, 긴 배송 시간, 웹사이트나 앱의 열악한 UX, 그리고 마지막으로 디지털 채널의 열악한 고객 서비스입니다. 겉보기에는 간단해 보이지만, 이커머스 사업의 성공과 실패를 가르는 중요한 요소입니다.
이러한 상황을 고려할 때, 온라인 사업이 자체적으로 충분한 수익을 창출하고 사업주에게 초기 수익을 안겨주기 위해 기업가들이 명심해야 할 가장 중요한 사항 중 하나는 온라인 스토어의 발전을 체계화하고 그 여정을 안내할 수 있는 탄탄한 기반을 구축하는 것입니다. 아무리 좋은 마케팅 노력을 기울여도 그러한 기반이 부족하면 특정 틈새 시장에서 잠재 고객이 광고를 통해 사이트에 접속하더라도 구매를 완료하지 못할 수 있기 때문입니다.
더욱이 결제 조건, 브랜드 차별화, 경쟁사 분석, 명확한 톤 오브 보이스(T&I) 및 비주얼 아이덴티티, 그리고 타겟 고객 페르소나 역시 이 과정에서 간과할 수 없는 요소입니다. 이러한 요소 중 하나라도 어긋나면 매출이 급격히 감소할 수 있기 때문입니다. 궁극적으로 전자상거래 시스템의 모든 톱니바퀴가 초기 몇 달 동안 문제를 방지하기 위해 정확하게 배치되어야 하기 때문입니다.
비즈니스 디지털화를 원하는 기업은 위에서 언급한 사항들을 우선순위에 두어야 합니다. 이러한 위험 발생 시 신속하게 대처하여 전자상거래 시장에 진출할 수 있도록 해야 합니다. 이를 통해 디지털 경쟁에서 빈손으로 뛰어드는 투자 낭비를 방지할 수 있을 뿐만 아니라, 고객이 부정적인 경험을 하여 파트너 및 미래 구매자에게 시장 이미지를 손상시킬 가능성을 최소화할 수 있습니다.
마케팅 전문가로서 우리가 피해야 할 것은 고객에게 실현 불가능한 허황된 아이디어를 판매하는 것입니다. 결국 고객 이익 없이 누가 우리 서비스에 대한 비용을 지불하겠습니까?
