이커머스는 현재의 붐이며, 오프라인 매장만을 운영하는 모든 창업자들의 열망입니다. 그들은 비즈니스를 확장하여 가상 시장에 진입함으로써 우리 나라의 다양한 지역에 판매하기를 원합니다. 그러나, 이 선택을 계속하기 위해 귀사의 기업이 이 경쟁적인 거리에서 경쟁할 만큼 충분히 견고한 토대를 갖추고 있습니까?
고도로 글로벌화된 시장에서 이 디지털 환경에 브랜드를 넣는 것은 판매 범위를 확대하고 잠재 구매자를 점점 더 많이 확보하며, 결과적으로 지리적 장벽 없이 기업 이익을 전망하는 데 필수적인 전략입니다. BigDataCorp가 공개한 자료에 따르면, 브라질에서 개설된 6000만 개 이상의 기업 중 약 36.35%인 약 2200만 개의 CNPJ가 이미 온라인 판매를 하고 있습니다.
이 우주에서 사업 성장의 기회는 엄청나지만, 이러한 빛이 이 몰입에서 고려해야 할 중요한 주의사항들을 가릴 수 있습니다. 소비자들은 온라인 구매처에 대해 점점 더 까다로워지고 있으며, 이러한 높은 선택성 앞에서 일부 실수는 브랜드가 잠재 고객을 점차 잃게 만들 수 있습니다.
Opinion Box가 수행한 또 다른 연구에 따르면, 소비자가 온라인 구매를 포기하는 데 직접적인 영향을 미치는 다섯 가지 주요 원인은 배송비, 높은 가격, 긴 배송 기간, 사이트 또는 앱의 나쁜 사용자 경험(UX), 그리고 마지막으로 디지털 채널에서의 나쁜 고객 서비스입니다. 겉보기에는 간단한 점들이지만, 분명히 온라인 쇼핑몰의 성공 또는 실패에 큰 차이를 만들 것입니다.
이러한 시나리오를 고려할 때, 온라인 상점이 실제로 수익을 내고 초기 이익을 창출할 수 있도록 하기 위해 기업가들이 반드시 염두에 두어야 할 가장 중요한 점 중 하나는 가게의 발전을 위한 충분히 강력한 기반을 구축하여 그들의 여정을 이끄는 것이다. 그것은 함께하는 마케팅 작업이 잘 이루어지더라도, 그들의 부재로 인해 특정 시장 틈새에서 잠재 고객이 광고를 통해 사이트에 방문하지만 구매를 완료하지 못할 수 있기 때문입니다.
또한 결제 조건, 브랜드 차별화, 경쟁사 연구, 톤 앤 매너 및 시각적 정체성, 그리고 대상 고객인 페르소나도 이 과정에서 빠질 수 없다. 심지어 언급된 이 점들 중 하나만 맞지 않더라도 매출이 급격히 떨어질 수 있는데, 결국 이 "전자상거래"라는 기계의 각 기어는 정확하게 배치되어야 하며, 초기 몇 달 동안 문제가 발생하지 않도록 해야 하기 때문이다.
그들의 비즈니스를 디지털화하기를 원하는 사람들은 위에서 언급한 사항들을 우선시해야 하며, 이러한 위험이 임박했을 때 적시에 조치를 취할 수 있도록 하여, 전자상거래의 바다를 모험할 수 있도록 해야 합니다. 이것은 디지털 환경이라는 전장에 무작정 뛰어들어 버릴 가능성이 있는 투자를 피하는 것뿐만 아니라, 고객이 시장에서 파트너와 미래 구매자 앞에서 이미지를 손상시키는 부정적인 경험을 겪을 가능성을 최소화할 것입니다.
우리가 마케터로서 하지 말아야 할 것은 고객에게 실현 불가능한 환상적인 아이디어를 판매하는 것이다. 결국 고객의 이익이 없다면, 누가 우리의 서비스 비용을 지불하겠습니까, 그렇죠?
