조직 내 컴플라이언스 프로그램의 성공에 있어 긍정적 마케팅의 중요성은 매우 중요합니다. 보다 전통적인 의미에서 컴플라이언스는 기업이 윤리적이고 합법적으로 운영되도록 하는 법률, 규정 및 내부 정책을 준수하는 것을 의미합니다. 그러나 단순히 규정을 준수하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 회사 내에 컴플라이언스 문화를 조성하는 것이 필수적입니다. 긍정적 마케팅은 이 과정에서 근본적인 역할을 하며, 컴플라이언스를 단순한 의무나 제한 사항이 아닌 필수적이고 가치 있으며 유익한 것으로 인식하도록 돕습니다.
참고로, 딜로이트가 실시한 설문 조사에 따르면 브라질 기업의 73%가 2024년 말까지 규정 준수 교육에 투자할 계획이며, 이를 원한다고 밝혔습니다. 또한, 같은 조사에서 인터뷰 대상 기업의 89%가 규정 준수를 통해 재무적 성장을 이룬 것으로 나타났습니다. 이는 이 프로그램의 여러 요인 중 하나일 뿐이며, 그렇기 때문에 조직 내 규정 준수 프로그램 도입이 매우 중요합니다.
긍정적 마케팅은 초기에 규정 준수를 부담이 아닌 비즈니스 파트너로 이해하고 수용하는 환경을 조성합니다. 회사 평판 보호, 위험 분석, 업무 환경 개선 등 윤리적 문화의 이점을 강조함으로써, 긍정적 마케팅은 직원들에게 해당 프로그램을 더욱 매력적으로 만듭니다. 직원들이 규정 준수가 회사와 자신의 직업 안정성을 보호한다는 것을 이해하게 되면, 규정 준수 정책 및 관행에 더욱 적극적으로 참여하게 됩니다. 이는 준수율 향상으로 이어지고, 결과적으로 윤리 위반 및 일탈 행위 감소로 이어집니다.
더욱이, 긍정적인 마케팅은 규정 준수가 순전히 기술적이고, 동떨어져 있으며, 징벌적인 것으로 인식되는 경우가 많기 때문에 규정 준수의 신비감을 해소하는 데 도움이 됩니다. 규정 준수 프로그램은 규칙, 처벌, 감사에만 기반해서는 안 됩니다. 오히려 회사의 청렴성과 성장을 촉진하는 도구로 인식되어야 합니다. 적절한 마케팅 접근 방식을 통해 규정 준수에 대한 담론을 변화시키고, 성공 사례를 강조하며, 규정 준수가 어떻게 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 될 수 있는지 보여줄 수 있습니다. 예를 들어, 엄격한 규정 준수 관행을 준수하는 기업은 시장에서 더 신뢰할 수 있는 기업으로 인식되어 고객과 비즈니스 파트너를 유치할 수 있습니다. 이러한 긍정적인 인식은 내외부적으로 널리 확산되어야 합니다.
내부적으로는 교육 캠페인, 양방향 교육, 그리고 회사 일상 업무에서 규정 준수의 중요성에 대한 지속적인 소통을 통해 긍정적인 마케팅을 수행할 수 있습니다. 뉴스레터, 정보 영상, 워크숍과 같은 도구는 규정 준수가 모든 사람의 책임이며, 이와 관련하여 긍정적인 태도를 보이는 직원에게 보상을 제공할 수 있다는 메시지를 강화하는 데 도움이 됩니다. 직원들이 윤리 및 법적 기준을 준수하는 행동에 대해 인정받고 보상을 받을 때, 규정 준수에 대한 적극적인 문화가 강화됩니다.
대외적으로 기업은 긍정적 마케팅을 활용하여 시장과 사회에 책임 있는 사업 관행을 실천한다는 의지를 전달할 수 있습니다. 이는 보고서, 기업의 윤리적 가치를 보여주는 광고 캠페인, 그리고 기업의 사회적 책임(CSR) 활동 참여 등을 통해 이루어질 수 있습니다. 이러한 경우, 긍정적 마케팅은 기업의 평판을 강화하고 투자자, 고객, 그리고 비즈니스 파트너의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다.
기업의 컴플라이언스 미래는 매우 밝습니다. 감사 및 컨설팅 서비스 회사인 KPMG가 실시한 연구에 따르면 브라질 고위 임원의 75%가 컴플라이언스 프로그램이 회사에 필수적이라고 생각하는 것으로 나타났습니다.
간단히 말해, 컴플라이언스 프로그램의 긍정적 마케팅은 윤리가 엄격하고 제한적인 규칙이 아닌 회사 조직 문화의 필수적인 부분으로 인식되는 환경을 조성하는 데 필수적입니다. 이는 직원 참여를 촉진하고, 회사 이미지를 개선하며, 위험을 줄여 컴플라이언스를 회사의 장기적인 생존을 위한 전략적 도구로 만듭니다. 컴플라이언스에 대한 긍정적이고 가치 지향적인 관점을 장려함으로써 기업은 더욱 효과적인 컴플라이언스 프로그램을 실행하고, 더 높은 준수율과 지속 가능한 결과를 얻을 수 있습니다.
