한 회사의 이미지는 단순한 로고나 슬로건을 넘어선다. 확실히, 당신은 어떤 CEO, 창립자 또는 전문가가 유명해져서 "회사의 얼굴"이 된 사업을 알고 있을 것입니다 — 애플, 테슬라, 그리고 많은 다른 회사들과 같이. 이 인격화는 자연스럽고 종종 불가피하게 일어나는 일이지만, 항상 양측에 100% 긍정적인 것은 아니며, 이미지 위험을 방지하기 위해 더 주의 깊게 살펴볼 필요가 있습니다.
기업의 의인화는 브랜드의 문화와 가치를 특정 전문가에게 대표시키는 것(내부를 향한 더 구체적인 방식)이나, 시장적 측면에서 고객이 특정 인물을 거래 협상에서 영향력 있는 사람으로 인식하거나 문제를 해결하는 사람 또는 제공된 제품이나 서비스의 구매에 있어 관계를 맺는 사람으로 인정하는 다양한 방식으로 이루어질 수 있습니다.
기업에게 이 인격화는 시장에서의 더 큰 대표성, 판매 증가 및 파트너십 체결을 고려할 때 어느 정도까지는 유리할 수 있습니다. 그러나 부정적으로, 이 인재에게 여러 운영상의 문제에 대한 의존도가 높아지면서, 이 전문가가 퇴사할 경우 큰 손실을 입을 위험이 높아집니다.
장기적으로 볼 때, 이것은 기업들이 주목해야 할 우려 사항이며, 번영하기 위해 한두 사람에 의존하지 않는 확고한 문화로 여정을 통해 핵심 전환을 이룰 수 있는 능력을 갖추는 것이 필요합니다. 그리고 이 복잡성을 보여주는 국제 사례들이 부족하지 않습니다.
테슬라의 상황을 분석해보면, 유럽을 점령하고 있는 전기차에도 불구하고, 미국 회사의 판매량은 2024년 같은 달과 비교하여 1월에 45% 감소했다고 유럽 자동차 제조사 협회(ACEA)가 밝혔다. 이것의 주된 원인은 엘론 머스크의 정치적 입장 때문이며, 그는 브랜드의 대표 인물로서 일련의 오해를 불러일으켰고, 이는 시위뿐만 아니라 지난달 테슬라의 주가가 25% 이상 폭락하는 결과를 초래했습니다.
이 상황은 '회사의 얼굴'이라는 이미지를 가진 전문가가 초래할 수 있는 위험을 반영하며, 이는 조직 자체뿐만 아니라 해당 인재에게도 영향을 미칠 수 있습니다. 결국, 만약 사업에서 벗어나 다른 길을 가고 싶다면, 어떻게 새로운 기회에서 이 연관성을 제거하고 분리할 수 있나요? 이전 경험이 다른 브랜드에 어떤 영향이나 반영 없이 말이죠.
개인화의 영향은 모든 규모와 분야의 기업뿐만 아니라 다양한 직종의 전문가들에게도 미칠 수 있습니다. 잠재적인 장애물을 완화하기 위한 만능 해결책이 없는 매우 큰 도전으로, 모든 관련자가 항상 최대한 신중하게 함께 따라가야 하며, 이 이미지를 그리고 책임을 단 한 명의 전문가에게만 집중시키지 않도록 노력해야 합니다.
기업이 번영에 대한 이러한 관심을 갖는 것이 중요하며, 당연히 팀의 만족과 성장을 고려하되, 브랜드의 경쟁력을 우선시하고, 문화를 보호하며, 매우 영향력 있는 인격화에 대비하는 것이 중요합니다. 따라서 어느 쪽이든 갑작스러운 움직임이 발생할 가능성은 최소화되어, 가능한 최고의 기업 성과와 업계 내 좋은 평판을 유지하는 것을 우선시합니다.
