수년 동안 브라질 전자상거래의 성장은 간단한 논리로 촉진되었습니다: 유료 트래픽이 들어오면 주문이 나갑니다. 하지만 이러한 지속적인 구매 모델은 충성도와의 연결이 적기 때문에 점점 더 압박을 받고 있습니다 — 미디어 비용 증가, 채널의 분산, 소비자의 변동성 때문입니다.
시장 성숙도는 전환이 필요하다: 단기 거래에서 장기 관계로의 전환. 이 맥락에서 Mailbiz의 리브랜딩이 Flowbiz로 변경되는 것이 주목받고 있습니다. 단순히 기술적 진보를 나타내는 것뿐만 아니라, 앞으로 다가올 모든 산업 분야의 모습에 대한 반영이자 어쩌면 예고일 수도 있기 때문이다.
"Flow"의 시대: 자동화 이상으로 관계형 지능
플로우비즈는 단순한 새로운 이름이 아닙니다. 현대 전자상거래 운영의 핵심에 자리한 전략적 입장입니다:재구매 여정에 적용된 데이터 인텔리전스.
이메일 마케팅에 집중된 솔루션에서 고객 충성도에 초점을 맞춘 CRM 및 자동화 플랫폼으로 전환할 때, 회사는 성숙한 브랜드들 사이에서 가장 빠르게 성장하는 움직임에 직접 대응합니다:고객 기반에서 더 많은 가치를 추출하다이제 논리는 명확하다: CAC가 계속 상승한다면, LTV도 따라야 한다 — 그리고 이는 전략, 데이터, 반복성을 통해서만 가능하다.
Flowbiz의 파트너 겸 영업 책임자인 루카스 브룸의 말에 따르면: “Flowbiz는 우리가 된 모든 것을 더 잘 반영하기 위해 태어났습니다: 이메일 마케팅을 넘어 맞춤형, 수익성 있고 지속 가능한 전략을 구축하는 전자상거래를 돕는 플랫폼입니다.”.
획득부터 충성도 유지의 일관성까지
퍼포먼스 마케팅의 변화는 더 이상 선택이 아니라 돌이킬 수 없는 길이다. 즉각적인 ROI에 대한 집중은 이메일, WhatsApp 및 알림과 같은 채널이 포함된 더 넓은 수익성 관점으로 바뀌었습니다.밀어내다새로운 중요성을 얻는다 — 그것들은 ~에 의해 조율될 것이다자동화된 여정, 행동과 맥락에 기반한
Flowbiz는 곧 출시될 "Fluxos"라는 모듈에 이 비전을 번역했습니다. 실제 데이터를 기반으로 한 고급 재참여, 재활성화 및 맞춤화 작업을 허용합니다. 하지만 하나 이상의 기능보다, 이 변화가 드러내는 것은 새로운 운영 모델의 부상이다:성과 CRM
미래의 마케팅은 실시간 의사 결정을 요구할 것이며, 그것은 지금 시작됩니다.티아고 피타, 회사의 CTO가 설명합니다:“Flowbiz는 현대적이고 확장 가능한 인프라를 갖춘 360도 데이터 생태계(고객 데이터 플랫폼)를 구축하고 있으며, AI 활용에 적합하게 준비되어 있습니다.
리브랜딩은 시장의 신호입니다
이 변화에서 무엇을 배울 수 있을까? 우리가 말하는 것은 단순한 새로운 브랜드가 아니라는 것뿐만 아니라새로운 사고방식진정한 전자상거래의 경쟁 우위는 더 많은 고객을 끌어들이는 것이 아니라, 더 잘 관계를 맺는 것에 있다는 것을 이해하는 사람.
많은 사람들에게 "CRM"이라는 용어는 여전히 대기업이나 복잡한 운영에 국한된 것처럼 들립니다. 그러나 기술의 발전과 효율적으로 확장하려는 긴급성은 이것을 변화시키고 있습니다.이전에는 이메일만 보내던 회사들이 이제는 완전한 경험을 연출하는 것에 대해 고민합니다.
Flowbiz는 이 새로운 역할을 명확하게 수행하는 최초의 기업 중 하나일 수 있지만, 확실히 유일한 것은 아닙니다.
이것이 시장에 의미하는 바는 무엇입니까?
- 고객 충성도는 새로운 확보가 될 것이다.곧 가장 중요한 예산은 광고에 있지 않고, 고객 기반을 활성화하고 유지하는 도구에 있을 것입니다.
- CRM은 지원에서 성장으로 전환됩니다.마케팅 팀은 미디어만큼 데이터, 행동 및 개인화에 대해 이해해야 합니다.
- 게임은 클릭이 아니라 평생에 관한 것이다.이것을 먼저 이해하는 사람이 지속 가능한 이점을 구축할 것이며, 다른 사람들은 어떤 희생을 치르더라도 전환을 쫓아갈 것이다.
궁극적인 변화는 결국 기술에만 국한되지 않는다. 구축된 전략에 있습니다. 고객을 캠페인의 대상이 아니라 지속적인 여정의 일부로 중심에 두는 기업들이 브라질 전자상거래의 새로운 성장 주기를 지배할 것이다. 여전히 인수에만 집중하는 운영자들은 점점 더 알고리즘과 트래픽의 예측 불가능성에 종속될 것이다.
미래는 브랜드, 관계 및 관련성을 구축하는 사람의 것이며, 이를 데이터, 자동화 및 목적과 함께 실천하는 사람의 것입니다. Flowbiz의 리브랜딩은 이 변화의 또 다른 장에 불과합니다. 하지만 역사는 충성심을 갖는 것이 확장하는 새로운 방법임을 이해하는 모든 사람들에 의해 쓰이고 있다.
