전자상거래를 하는 기업들이 경쟁사보다 앞서 나가 고객을 충성시키고 매출을 늘릴 수 있는 것은 바로 세부 사항에 있습니다. 그것을 하는 방법 중 하나는 구매하는 동안 결제 흐름을 잘 관리하는 것이다. 고객이 결제 단계에 이미 들어간 후 경험 최적화는 작은 조정이지만 큰 차이를 만듭니다. 추가 수익 잠재력은 20%에 달합니다.
연구Nuvei의 최근 연구에 따르면, 전반적으로 결제 프로세스의 최적화는 전자상거래에서 최대 30% 더 높은 수익을 창출할 수 있으며, 이는 고객이 구매를 결제하는 동안 경험이 향상되는 것도 포함됩니다. 보고서에 따르면 장바구니 포기율의 70%는 고객이 결제 과정에 들어간 후에 발생합니다. 이것은 이 단계에서도 조정을 위한 큰 기회를 시사합니다. 즉, 좋은 제품과 서비스를 친근한 사이트에서 제공하는 것만으로는 충분하지 않으며, 결제 시에도 경험의 원활함을 고려해야 합니다.
거래 성능을 향상시키고 전환율을 높이기 위해 기업은 결제 과정의 마찰 제거, 관련 결제 및 금융 옵션 제공, 거래 오류 최소화라는 세 가지 포인트를 최적화해야 합니다.
저항이 적은 결제는 필수적이다
Nuvei 보고서의 또 다른 발견은 42%의 포기 사례가 전자상거래 시스템이 고객에게 개인 정보 및 결제 정보를 입력하라고 요청할 때 발생한다는 점입니다. 이 어려움을 해결하는 한 가지 방법은 브라우저 플러그인과 디지털 지갑을 통한 자동 완성 기능을 구현하고, Apple Pay 또는 Shop Pay와 같은 빠른 결제 솔루션과 함께 사용하는 것입니다. 이 이니셔티브는 고객의 부담을 줄여 더 만족스러운 경험을 제공합니다.
또한, 소비자가 게스트 모드에서 구매를 완료할 수 있도록 허용하면 더 많은 판매를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 계정을 만들기에 편하지 않은 고객들도 결제를 계속 진행하는 경향이 있기 때문입니다.
이러한 접근법은 구매자가 제품이나 서비스를 구매하는 데 거쳐야 하는 단계를 줄여주어 거래가 완료될 때까지 구매 의사를 높게 유지시켜줍니다. 업계 연구에 따르면 결제 과정에서 마찰을 제거하면 전환율이 35% 증가할 수 있습니다. 이 데이터는 간소화된 결제 경험이 수익 가속화에 미치는 직접적인 영향을 나타냅니다.
충분한 결제 및 금융 옵션
여러 결제 옵션을 제공하는 것이 유리하고 장바구니 포기율을 낮추는 경향이 있지만, Nuvei 보고서의 결론은 전략적 접근이 필요하다는 것을 시사합니다. 이것은 선택의 과잉이 결정 피로를 초래할 수 있기 때문에, 고객이 거래 과정에서 인지하는 복잡성을 증가시킵니다.
따라서, 대상 고객의 선호도와 습관에 맞는 결제 방식을 선택하고 테스트하며 우선순위를 정하는 것이 중요하며, 시장에 따라 결제 방식을 조정하는 것도 필요합니다. 또 다른 중요한 점은 분할 결제 계획이나 "지금 구매하고 나중에 결제" (BNPL, 영어 약어)와 같은 유연한 금융 솔루션의 통합으로, 이는 고가의 구매를 민주화하고 전환을 더욱 촉진합니다.
빠르고 정확한 거래 처리
Nuvei 조사에서 거의 4분의 1의 브랜드가 결제 거부 또는 오류 메시지 후 고객이 영구적으로 장바구니를 포기한다고 보고했습니다. 다른 31%는 거래 지연을 받은 가장 흔한 부정적 피드백 중 하나로 언급했습니다. 오늘날 시장의 주요 참고 자료에 따르면 소비자들은 전자상거래에서 결제 거래를 2분 이내에 완료하기를 기대하며, 동시에 결제 거절에 대한 관용도가 낮아 42%의 소비자가 결제 오류를 경험한 후 떠나는 것으로 나타났습니다.
따라서 이러한 고객의 패턴과 행동에 맞추기 위해 전자상거래 브랜드는 결제 인프라가 단순히 빠른 것뿐만 아니라 확장 가능하고 정확하며 오류가 없어야 함을 보장해야 합니다. 이와 같은 맥락에서 결제 수단 기술은 계좌 업데이트기, 계좌 갱신기, 대상 시장에서의 강력한 인수자 중복성과 같은 도구들과 함께 특히 성수기 동안 큰 동반자가 됩니다. 시스템 아키텍처를 개선하여 더 빠른 처리 시간과 더 신뢰할 수 있는 거래를 지원하면 배달률을 크게 낮추고 결제 경험을 향상시킬 수 있습니다. 좋은 경험을 가진 고객은 구매를 확정하는 경향이 있으며, 더 중요한 것은 다시 구매하는 경향이 있다는 것입니다.
