기술 혁신은 마케팅과 판매와 같은 분야에서 비즈니스 모델과 활동의 실행을 변화시키고 있습니다. 새로운 전략인 옵티채널과 같은 전략들이 인공지능(AI)과 같은 디지털 솔루션의 발전에 힘입어 시장 재편의 강력한 추세로 부상하고 있습니다.
인터넷의 대중화로 인한 변화는 디지털 환경에서 고객 확보와 충성도를 높이기 위한 더 큰 도전 과제를 가져왔습니다. 이로써, 점점 더 개인화되고 효율적인 경험을 제공하는 것이 전자상거래 및 서비스 사이트와 같은 디지털 채널에서 강력한 활동을 하는 비즈니스에 필수적이 되었습니다.
옴니채널을 옵티채널로
옵티채널 모델은 디지털, 물리적 또는 하이브리드인 커뮤니케이션 및 판매 채널을 통합하는 옴니채널 개념의 전략적 진화입니다.차이점은 옵티채널에서는 단순히 모든 채널에 존재하는 것이 아니라, 고객의 프로필과 구매 여정을 바탕으로 각 고객에게 가장 효율적인 채널을 식별하고 우선순위를 정하는 것이라는 점입니다. 이 전략적 맞춤화는 브랜드가 소비자와 상호작용하는 방식을 재정의합니다.
데이터 매핑 및 인텔리전스
옵션 채널의 기본은 인공지능과 머신러닝과 같은 도구를 활용한 고급 데이터 분석입니다. 이 기술들은 각 소비자의 프로필을 매핑하여 행동, 선호도, 구매 이력 및 참여 패턴을 식별할 수 있게 합니다.
이 정보들을 바탕으로 비즈니스는 적절한 시기에 적절한 채널을 선택하고, 적절한 메시지를 전달합니다 — 이메일, WhatsApp, 소셜 미디어, 애플리케이션 또는 심지어 대면 서비스까지.
경제적 효율성을 갖춘 맞춤화의 미래
옵션채널 모델은 고객 경험 맞춤화의 미래를 나타냅니다. 그러나 개인화하는 것이 개인화하는 것만으로는 비용이 많이 들 수 있으며 반드시 판매 증가를 가져오지 않을 수도 있습니다. 비밀은 경제적으로 효율적인 맞춤화를 통해 각 맞춤형 상호작용이 고객과 회사 모두에게 실질적인 가치를 창출하도록 하는 것입니다.
이 맥락에서 디지털 생태계를 다양한 요소들이 상호 의존하며 협력하는 생물군계로 이해하는 것이 중요하며, 이는 균형을 유지하고 지속 가능한 성장을 촉진하는 데 기여합니다.생물군계와 마찬가지로, 필요하다:
1. 임신력을 키우기: 디지털 환경이 고객의 유치와 유지에 적합하도록 준비되어 있는지 보장하기
2. 한계를 정하다: 대상 고객과 브랜드의 전략적 포지셔닝을 명확히 이해하다.
3. 생물 다양성을 키우기: 다양한 프로필과 여정을 탐색하되, 한 종류의 소비자에게 모든 내기를 걸지 마세요.
4. 회복력을 구축하기: 행동 변화, 신기술 및 시장 위기에 대응할 생태계를 준비하기
5. 교환을 용이하게 하기: 브랜드와 고객 간의 데이터, 피드백 및 상호작용의 흐름이 지속적이고 투명하게 보장되도록 합니다.
이 체계적이고 전략적인 시각으로, 옵티채널은 단순한 맞춤화를 넘어 지속 가능하고 효율적인 성장 도구가 되며, 뛰어난 경험과 수익성을 균형 있게 제공하여 비즈니스를 발전시킵니다.
갈바 주니어는 코어비즈의 LATAM 영업 부사장으로, WPP의 일원이며 유럽과 라틴 아메리카에서 디지털 비즈니스 구현의 선두주자입니다. 브라질, 멕시코, 칠레, 아르헨티나, 스페인에 사무소를 두고 있으며, 43개 이상의 국가에서 시장의 주요 브랜드들과 함께 전자상거래 구축 및 성장, SEO, 미디어, CRM, CRO 서비스 프로젝트를 수행했습니다.corebiz@nbpress.com.br – corebiz@nbpress.com.br
