2026년 옴니채널: 소비자를 유치하고 유지하는 방법은 무엇입니까?

수년 동안 연설은 분명했습니다: 존재감이 많을수록 좋습니다. Instagram,WhatsApp, 전자 상거래,앱 및 물리적 인 것에 대한 것은 현대성과 동의어였습니다. 2026 에서 그러나이 담론은 더 의미가 없을 수도 있고 심지어 눈에 띄기를 원하는 기업에게는 매우 위험 할 수도 있습니다. 좋은 옴니 채널 전략은 더 이상 대중적 존재에 관한 것이 아니며 각 대상 고객을위한 전략적 미디어의 관련성에 관한 것이되었습니다. 

우리는 번성하고 가속화되고 극도로 불안정한 기술 환경에 살고 있습니다. 매년 새로운 도구, 상호 작용 형식 및 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 가능성이 등장하여 많은 기업이 사용 가능한 모든 채널에 성공이 존재하는 것과 직접적인 관련이 있다고 믿게 됩니다.  사실이 아닙니다. 

시장은 현대 및 디지털 회사가 모든 채널에서 고객에게 제공되어야 한다고 가정하기 시작했으며, 이 내러티브는 기업에서 이 비전에 적응해야 하고 커뮤니케이션이 “구식”으로 표시되지 않도록 내부 압력을 가했습니다. 이 비전은 잘못된 것 외에도 기업이 고객이 사용하지 않는 기술에 대한 불필요한 투자와 같이 심각한 위험을 초래하는 결정을 내리고 소비자 여정과 통합하지 않고 서둘러 구현하도록 합니다. 

이 모든 결과는 무엇입니까? 채널이 존재하지만 서로 대화하지 않는 연결 끊김 경험이 있으며, 운영 구조가 서비스의 약속을 따르지 않는 경우 잊혀진 고객의 진정한 필요를 이끌어 냅니다. 결국, 채널의 과잉은 비용, 소음 및 나쁜 경험으로 바뀝니다.   

우리가 살고 있는 새로운 시대는 더 성숙한 선택을 요구합니다. 기업은 시장의 압력에 대응하는 대신 소비자의 진정한 요구를 우선시해야 합니다. 이러한 의미에서 최고의 전략은 효율성과 유동성으로 고객에게 서비스를 제공하고, 운영 비용을 낮게 유지하고, 각 채널의 역할과 특성을 이해하고, 여행을 지속적이고 단호한 방식으로 연결하는 것입니다. 

OMCHANALITY는 폭이 아니라 전략, 일관성 및 통합과 관련이 있습니다. 이 관계를 진정으로 이해하는 사람들은 매우 성숙한 열매를 거두는 경향이 있습니다. One Capital Shopping의 보고서에 따르면 옴니채널 소비자는 하나의 구매 채널만 사용하는 사람들에 비해 제품의 내용 수명에 비해 30% 더 많은 투자 수익을 제공합니다. 

올해는 힘을 얻고, 커뮤니케이션을 발전시키려는 기업들에게 큰 가능성을 열어줄 수 있는 전선들 중에서 RCS는 iOS에 공식적으로 도착하여 글로벌 모세관을 확장하는 좋은 기회입니다. 이 채널은 획득, 안내, 멀티미디어 콘텐츠 전송, 심지어 빠르고 안전한 거래를 위한 이상적인 리소스를 통해 풍부한 대화 경험에 대한 강력한 대안으로 통합되었습니다. 

소비자의 기기가 발급 회사의 브랜드를 표시할 수 있는 STIR/SHKEN을 통한 통화 인증으로 채널은 신뢰를 회복하고 더 빠르고 직접적이며 극도로 해결하는 연락처에 대한 의심스러운 통화 범주에서 벗어납니다. 안전하고 자신있게 음성 사용을 재활할 수 있는 강력한 기회입니다.   

그리고 혁신적인 기술 솔루션의 속도를 유지하는 것은 브라질에서 가장 많이 사용되는 WhatsApp입니다. 오늘날에는 메시지, 버튼 및 자동화된 흐름과의 전통적인 상호 작용 외에도 서비스 여정 자체 내에서 음성 통화를 수행할 수 있는 가능성이 있습니다. 즉, 필요할 때 교환원이 대화를 높일 수 있고, 고객이 채널을 떠나지 않고 실시간으로 지원을 받을 수 있도록 하며, 서비스가 중요한 순간에 속도와 해결을 얻을 수 있습니다. 

2026년 커뮤니케이션의 변화를 주도하는 기업은 고객이 더 이상 “어디서나” 브랜드를 원하지 않고 마찰, 반복 또는 좌절 없이 문제를 해결한다는 점을 이해해야 합니다.  사용 가능한 수단에 과도한 존재에 대한 오래된 이야기를 주장하는 사람들은 모든 비즈니스의 생존에 치명적인 역설로 남을 것입니다. 우리는 그렇게 사용할 수 없었고 좋은 경험을 제공하는 것이 그렇게 어려운 적이 없었습니다. 

카를로스 파이스트의 그는 Pontaltech의 혁신 이사입니다.