QR 코드, 광고 및 프로모션을 소셜 미디어를 통해 전달하거나 이러한 플랫폼에서 직접 시작된 판매 및 인플루언서가 진행하는 캠페인.소매업은 완전히 변화하고 있으며, 돌아갈 길은 없다.소비자 행동은 지난 몇 년 동안 급격히 변화했으며, 이러한 진화는 더욱 가속화될 것으로 보입니다. 이 혁명의 중심에는 기술, 맞춤화, 그리고 의식 있는 소비라는 세 가지 힘이 산업의 미래를 형성하고 있습니다. 이러한 트렌드들은 구매 패턴을 재정의하고 기업과 브랜드가 고객을 확보하고 충성도를 높이기 위해 전략을 재고하도록 강요하고 있습니다. 이는 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 필수적인 자산입니다.
물론, 기술이 이러한 변화의 주된 원동력 역할을 해왔습니다. 인공지능에서 자동화, 디지털 플랫폼 및 증강 현실에 이르기까지 최근의 혁신들은 구매 경험을 훨씬 더 접근하기 쉽고 빠르며 효율적으로 만들어, 대중이 이를 높이 평가하고 있습니다. Opinion Box에 따르면, 86%의 소비자들은 새로운 기능이 구매 과정을 개선한다고 믿고 있습니다. 기업에게도 이점은 수치로 드러납니다: 브라질 소매 및 소비 협회 조사에 따르면, 74%의 소매업체들이 새로운 기술 도입으로 매출이 증가했다고 보고했습니다. 멀리 있지 않은 미래를 생각하며, 기대는 더욱 정교한 솔루션의 발전에 집중되고 있습니다. 예를 들어, 가상 비서, 예측 알고리즘, 무인 매장 등이 그것입니다.
개인화는 이러한 지속적인 기술 발전의 직접적인 반영입니다. 빅데이터와 예측 분석의 활용을 통해 오늘날 브랜드들은 소비자의 소비 습관을 더 잘 이해하고 점점 더 그들의 선호에 맞춘 제품과 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 이로 인해, 충성도 프로그램, 애플리케이션 및 구매 기록과 같은 도구들은 더 정확한 상호작용을 가능하게 하는 귀중한 정보원으로 자리 잡고 있습니다. 결과는? 브랜드와 소비자 간의 더 가까운 관계와 더 높은 충성도. 이 잠재력 덕분에 2024년에는 63억 8천만 달러에 달할 것으로 예상되는 소매업의 빅데이터 시장은 모르도 인텔리전스에 따르면 2029년까지 166억 8천만 달러에 이를 수 있습니다.
하지만 편리함과 맞춤화만으로는 충분하지 않습니다. 소비자들이 환경적 및 사회적 영향을 더 주의 깊게 고려하면서, 지속 가능성 요소는 소매 세계에서 새로운 수준의 중요성을 갖게 되었습니다. 오늘날, 친환경 실천, 공급망 투명성, 재활용 재료를 채택하는 기업들이 이 새로운 소비자 세대를 확보하는 데 더 유리한 위치에 있습니다. 이러한 움직임은 다시 한 번 숫자에 의해 지지되고 있다. 국가 상품, 서비스 및 관광 협회(CNC)에 따르면, 58%의 소비자들이 사회환경 인증서와 인증 마크를 중요하게 생각합니다.
그러나 "친환경적"인 것이 단순한 광고 수사에 불과해서는 안 된다는 점을 항상 강조할 필요가 있다. 점점 더 접근하기 쉬운 정보로 인해 소비자들은 실제로 실천을 바꾸지 않으면서 환경 마케팅에만 기대어 브랜드를 쉽게 식별할 수 있습니다. 그린워싱 함정을 피하고 신뢰성을 확보하기 위해 기업들은 말에만 그치지 않는 실질적이고 측정 가능한 조치를 실행해야 합니다.
현재의 큰 도전은 이 세 가지 전략적 기둥의 균형을 일관되게 찾는 것이다. 효과적으로 요소를 결합하여 혁신적이고 책임감 있는 구매 경험을 창출하는 브랜드는 분명히 매일 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 앞서 나갈 것입니다. 소매업의 미래는 단순히 제품의 품질이나 서비스로 더 많이 판매하는 것만이 아닙니다. 이 모든 것이 여전히 중요하더라도, 현대 소비자의 기대와 욕구에 부합하는 솔루션을 제공하는 것은 그만큼 중요한 역할을 합니다. 현재 관객을 위한 경쟁에서 기술, 맞춤화, 지속 가능성은 돋보이기 위해 가진 세 가지 카드입니다.
