스트리밍 모델은 우리가 콘텐츠를 소비하는 방식을 혁신했으며, 그 영향력은 화면을 넘어섰습니다. 음악과 영상으로 시작된 것이 오늘날에는 경제의 다양한 분야에 확산된 새로운 소비 패턴으로 변모했습니다. 책, 패션, 식품, 건강 및 애완동물 서비스를 정기 구독 방식으로 제공하기 시작했습니다. 맥킨리 자료에 따르면, 이 시장은 2011년부터 2016년까지 미국에서 연평균 100% 이상 성장했습니다. 브라질에서 PwC의 연구에 따르면 수익 예측 가능성과 고객과의 지속적인 참여가 이 모델의 기업들에게 가장 매력적인 요소입니다.
새로운 소비자를 확보하는 비용이 점점 더 높아지고 있는 상황에서, 구독 모델은 더 이상 새로운 것이 아니라 시장의 요구로 자리 잡고 있습니다. 구독 소비는 단순한 트렌드를 넘어 현대 비즈니스의 도전 과제에 대한 실용적이고 전략적인 대응을 의미합니다. 반복 수익을 채택하는 기업들은 지속 가능성을 위해 세 가지 핵심 기둥을 확보합니다: 수익의 예측 가능성, 고객 충성도, 그리고 확장 가능성.
이 모델은 더 안전하게 미래를 계획하고, 고객 이탈률을 줄이며, 마케팅, 기술 및 혁신에 더 공격적인 투자를 통해 운영을 확장할 수 있도록 합니다. 마이크로소프트, 애플, 아마존과 같은 거대 기업들이 이미 이 형태에 상당한 수익을 집중시키고 있는 것도 우연이 아니다. 그럼에도 불구하고, 많은 전통적인 기업들은 이러한 변화에 저항하여 경쟁력에서 불리한 위치에 놓이게 된다. 문제는 단순히 추세를 무시하는 것뿐만 아니라 소비자 행동의 구조적 변화에 눈을 감는 데 있다.
오늘날 소비자들은 편리함, 맞춤화, 지속적인 경험을 중요시하며, 브랜드가 이를 원활하게 제공하기를 기대합니다. 이 움직임을 무시하는 것은 전략적 위험입니다. 관련성을 유지하기 위해 기업들은 일회성 구매에 기반한 거래 모델을 버리고, 반복적인 제품 및 서비스 생태계에 기반한 관계적 접근 방식을 채택해야 합니다. 키는 고객 중심의 디지털 전환에 있다: 데이터, 서비스 및 맞춤화에 투자하는 것. 구독 소비는 일시적인 유행이 아니라 새로운 표준입니다. 지금 적응하지 않는 브랜드들은 뒤처질 심각한 위험에 처하게 될 것이다.
뒤처질 위험: 구독 소비가 불가피한 이유
