우리는 정보 과잉이 특징인 시대에 살고 있습니다. 수많은 메시지가 사방에서 도착하고 있습니다: 제안, 결제 알림, 청구서, 초대장 등등. 그러나 소비자의 삶을 편하게 해주는 대신, 이 엄청난 커뮤니케이션 홍수는 종종 반대의 효과를 일으켜 불신, 짜증, 그리고 소비자와 브랜드 간의 거리감을 초래합니다. 이것이 어떤 회사의 두드러짐에 매우 해로운 것이며 내부적으로 우선순위가 되어야 한다는 점입니다.
이러한 불만을 초래하는 가장 큰 문제 중 하나는 업데이트되지 않은 연락처 데이터베이스에 있으며, 이로 인해 많은 메시지가 잘못된 사람에게, 부적절한 채널 또는 적절하지 않은 시간에 전송됩니다. 잘못된 정보는 수많은 실패한 연락 시도를 초래하며, 그 결과는 무엇입니까? 더 이상 전화 통화, 이메일 열기 또는 브랜드와의 전반적인 상호작용을 원하지 않는 소비자
CX 트렌드 보고서에 따르면, 이를 증명하듯이, 65%의 소비자가 나쁜 경험을 한 후 브랜드 구매를 포기한 적이 있습니다. 또한, 의미 없는 제안을 너무 많이 받아서 고객은 단순히 소통을 끊어버립니다 – 이는 단순한 운영상의 비효율성만은 아닙니다.
브랜드가 부적절하게 사용자에게 접근할 때, 그것은 오랜 시간 동안 쌓아온 신뢰도를 훼손하며, 이는 금전적 손실, 비효율적인 캠페인 및 매우 낮은 ROI를 초래합니다. 결국, 잘못된 사람들에게 대량 커뮤니케이션을 발송하면 투자는 결코 돌아오지 않습니다. 일상적인 주의로 확실히 피할 수 있는 것.
이 상황을 되돌리기 위해서는 관련성과 정확성을 우선시하는 것이 필수적입니다. 무엇보다 먼저, 메시지가 올바른 사람에게 전달될 것이라는 확신이 필요하다는 것을 의미합니다. 오늘, 다행히도, 사용자 CPF의 연락처 번호를 교차하는 것이 가능해졌으며, 이는 브랜드의 연락이 정확히 원하는 사람과 이루어지도록 보장하는 도구들을 통해 가능합니다.
또한, 인터랙티브하고 비침습적인 채널에 투자하는 것이 중요합니다. 구글의 메시징 시스템인 RCS는 예를 들어, 브랜드가 고객과 창의적이고 효율적으로 소통할 수 있도록 텍스트, 사진, GIF, 전체 캐러셀을 포함한 풍부한 콘텐츠 메시지를 보내는 것을 허용합니다. 이 모든 것은 일상적인 개인 용도로 사용하는 것과 별개의 인박스에 있습니다.
회사가 적합한 사람과 대화하는 데 신경을 쓸 때, 이점은 분명합니다. 소비자에게 있어 기술과 시스템의 지원으로 상호작용과 커뮤니케이션의 풍부함을 높이는 것이 가장 정확한 접촉이며, 이는 원치 않는 연락의 수를 줄이고, 그에 따라 더 적합하고 중요한 메시지의 수를 늘리는 데 기여합니다.
기업에게 이러한 투자는 캠페인의 효율성을 높이고, 적절한 사용자와의 연락에서 정확성을 높이며, 잘못된 사람에게 메시지를 보내는 것을 방지하여 비용을 절감하는 데 도움이 될 것입니다.
존중하는 의사소통은 결국 소비자들이 브랜드를 신뢰하게 만드는 가장 중요한 열쇠가 될 것입니다. 이 임무에 도전하고 있는 사람들에게는 사용자에게 관련성을 기반으로 한 관계 구축을 우선시하고 브랜드뿐만 아니라 사용자와 연결하는 방법을 재고할 시간입니다. 이것이 회사가 해당 분야의 주요 참고 자료로서 성장하게 하고, 고객과의 관계를 강화하며 풍요롭게 만드는 원동력이 될 것입니다.
