전자 상거래는 끊임없이 진화하고 있으며, 2025년은 소비자 행동 변화, 기술 발전, 새로운 디지털 마케팅 전략에 의해 큰 변화가 예상되는 해가 될 것입니다. 중견 및 대기업에게는 이러한 변화를 이해하고 기회를 선제적으로 포착하는 것이 지속 가능한 성장과 업계 경쟁력을 확보하는 데 필수적일 것입니다. 새로운 트렌드를 단순히 따라가는 것이 아니라, 효율적으로 운영에 통합하여 규모 확장 능력과 차별화를 확보하는 것이 점점 더 치열해지는 업계에서 중요한 과제입니다.
2025년 브라질 전자상거래 시장 규모가 ABComm에 따르면 2247억 레알로 예측됨에 따라 단순한 디지털 존재만으로는 충분하지 않습니다. 전략, 기술 및 데이터 인텔리전스를 결합하는 방법을 아는 기업들은 투자 수익률을 극대화하고 강력한 입지를 구축할 가능성이 높습니다.
이러한 맥락에서 디지털 전환은 고객 경험과 프로세스 자동화를 우선시하여 전략적으로 고려되어야 합니다. 올해 전자상거래를 형성할 주요 트렌드 중 네 가지 측면이 두드러집니다.
AI 기반 맞춤형 확장
인공지능(AI)은 기업들이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하고 있으며, 구매 경험을 점점 더 개인화되고 효율적으로 만들고 있습니다. 올해, 대규모 맞춤화는 더욱 정교해져서, 사용자의 행동 데이터와 선호도를 기반으로 브랜드가 매우 개별적인 추천을 제공할 수 있게 될 것입니다.
고급 알고리즘을 사용하면 소비자의 검색 및 구매 이력을 실시간으로 분석하여 가상 매장, 상품 제안 및 마케팅 캠페인을 자동으로 조정하여 전환율을 높일 수 있습니다. 또한, 생성형 AI 도구는 각 고객 프로필에 맞는 맞춤형 콘텐츠를 생성하여 커뮤니케이션을 더욱 효과적으로 만들어주고 있습니다. 이러한 기술에 투자하는 기업은 판매 트래픽을 줄이고 최대화할 수 있는 상당한 경쟁력을 확보할 것입니다. 고객 평생 가치 From the client.
리테일 미디어가 전략적 채널로서 성장
리테일 미디어는 이커머스 성장의 주요 원동력으로 자리 잡으며 소매 플랫폼을 전략적인 광고 공간으로 변화시키고 있습니다. 이 모델은 브랜드가 제품이 판매되는 디지털 환경 내에서 직접 미디어에 투자할 수 있도록 허용하여 구매 여정의 결정적인 순간에 소비자에게 영향을 미치고 투자 수익 예측 가능성을 높입니다.
최근 뉴테일(Newtail)의 조사에 따르면, 브라질 산업체 중 79%가 이미 리테일 미디어를 활용하고 있으며, 그 중 100%는 리테일 주요 트렌드 중 하나로 간주하고 있습니다. 2026년 글로벌 리테일 미디어 투자 규모는 소셜 및 검색 광고 지출을 넘어 $ 1100억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 고급 세분화 기능과 구매 데이터 통합이 가능해지면서, 브랜드는 광고 캠페인을 더욱 효율적으로 운영하고, 전환율을 극대화하며 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.
계절성에 대한 의존을 피하기 위한 장기 전략
블랙 프라이데이와 기타 상업적 날짜들은 매출 증대를 위해 여전히 중요하지만, 이러한 계절성에 지나치게 의존하는 것은 지속 가능한 성장을 제한할 수 있습니다. 오늘날의 과제는 연중 꾸준한 고객 유지 및 참여를 우선시하는 전략을 구축하여, 매출의 급격한 변동을 피하고 재무 예측 가능성을 보장하는 것입니다.
균형을 이루기 위해, 브랜드는 구독 프로그램, 재구매 고객을 위한 특별 혜택, 그리고 맞춤형 여정 기반 캠페인에 투자해야 합니다. 행동 데이터를 활용하여 계획된 시기에 관련성 있는 제안을 제공하면 평균 구매금액과 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 오프라인 매장과 온라인 매장을 통합하는 옴니채널 전략 또한 지속적인 접점을 만들고 소비자와의 유대감을 강화하는 데 중요해지고 있습니다.
인터랙티브 콘텐츠 마케팅
점점 더 경쟁이 치열해지는 디지털 환경에서 소비자의 관심을 사로잡고 유지하는 것은 끊임없는 도전입니다. 상호 작용적인 콘텐츠 마케팅은 참여도를 높이고 전환율을 최적화하는 효과적인 해결책으로 떠오르고 있습니다. 이 형식에는 퀴즈, 설명 동영상, 몰입형 경험, 게임화가 포함되어 구매 경험을 더욱 역동적이고 매력적으로 만듭니다.
Design Hill의 연구에 따르면, 마케터의 93%가 정적 형식보다 상호 작용형 콘텐츠가 잠재 구매자 교육에 더 효과적이라고 생각합니다. 이는 정보를 더 잘 기억하도록 하고 소비자의 적극적인 참여를 유도하여 브랜드와의 더 강력한 연결을 만듭니다. 이러한 유형의 콘텐츠에 투자하는 기업은 디지털 커뮤니케이션을 더 매력적이고 효율적인 구매 결정 채널로 바꾸면서 경쟁 우위를 확보할 것입니다.
2025년 e-커머스 시장은 끊임없는 혁신의 환경 속에서 새로운 기술과 전략의 채택이 차별화와 지속 가능한 성장에 필수적일 것입니다. AI 기반 개인화, 리테일 미디어의 강화, 장기적인 전략 구축, 그리고 상호 작용적인 콘텐츠 마케팅은 향후 몇 달 동안 이 분야를 형성할 주요 트렌드 중 일부일 뿐입니다. 중견 및 대기업의 성공은 이러한 통합적인 전략을 적응하고 구현할 수 있는 능력과 연관되어 있으며, 소비자에게 더욱 원활하고 효율적인 경험을 보장할 것입니다.
가브리엘 리마, 창립자 Enext, 전문 디지털 컨설팅
