인터넷과 새로운 커뮤니케이션 방식과 관련된 어떤 행동 변화에 대해 '출발점'을 정하는 것은 그리 정확한 작업이 아니다. 디지털 우주는 방대하며 여러 계층과 특이점이 있어, 비록 그 '이전'이 아직 잘 알려지지 않았더라도 '이것은 이미 예전에 만들어졌던 것'이라는 여지가 항상 존재한다. 적어도 2010년 이후로, 밈과 바이럴화 개념의 확립은 디지털 플랫폼에서 젊은이들의 관심을 끌기 위한 대기업의 마케팅 전략 개발 방식을 변화시켰다고 할 수 있다. 그 시점에, 소위 Z세대라고 불리는 대부분은 1997년에서 2012년 사이에 태어난 사람들이었으며, 그들은 사춘기의 정점에 있거나 그 단계로 넘어가는 중이었다.
Repito: estava! 놀랍게도 많은 사람들, 특히 커뮤니케이션 전문가들과 마케팅 분야의 전문가들은 이 세대가 성장하여 성인이 되었다는 사실을 아직 이해하지 못하고 있다. 첫 번째 배치의줌머스또한 알려진 바와 같이, 이미 28세에 접어들었으며, 많은 사람들이 자녀를 두고 있고, 직업적 책임도 있으며, 경우에 따라서는 어느 정도 재정적 안정도 갖추고 있다고 할 수 있습니다.
그럼에도 불구하고, 우리는 여전히 Z세대를 "틱톡커"라는 또래의 십대들로, 멋지고 반항적인 것으로 간주하는 캠페인과 행동을 목격할 수 있습니다. 우리는 그러한 커뮤니케이션 계획의 근시안을 목격했으며, 이 계획은 수백만 명으로 구성된 한 세대를 단 하나의 프로필로 축소하려고 고집하고 있습니다. 이 세대가 전통적인 브랜드와의 소비 관계를 바꾼 것은 우연이 아니다. 대표성이 부족하다.
여기서 저는 마케팅 팀과 광고 대행사에게 더 효율적인 작업 방식을 제안하고 싶습니다: 과장되고 고정관념적인 것을 피하세요. 진정한 브랜드의 소비자는 사무실 밖 거리에서 있다. 그는 출근길 버스 안에 서서 축제 줄에 서 있고, 공원에서 뛰고, 집에서 공과금을 내고, 쇼핑몰을 돌아다니며, 술집에서 맥주를 마시고 있다. 진정한 브랜드의 연결은 고객과의 진정한 연결에서 비롯됩니다. 전체 세대와 연결하려는 생각은 잊고, 하위 그룹과 그들의 필요를 찾아라. 그곳에 답이 있다.
인스타그래머블은 진정한 연결에 공간을 내줘야 한다. 강제 이모티콘과 인위적인 브랜드 속어는 여전히 Z세대 가상 프로필과 대화하는 모습으로, 그들의 깊이와 진정성 부족을 반영한다. 2025년에는 성공하는 마케팅은 추측하는 것이 아니라, 실제로 화면 너머의 인간을 이해하려고 노력하는 것이다. 나와 당신처럼 문제, 꿈, 포부, 욕망을 가진 실존 인물이 있다.
이것이 바로 브랜드가 클릭과 좋아요를 넘어 진정한 관심을 유도하기 시작하는 유일한 방법입니다.
(*) 페드로 캄포스는 브라질과 유럽에서 15년 이상의 경력을 가진 마케팅 임원 겸 컨설턴트이며, 종단 간 마케팅의 창립자입니다.
