*TOTVS 소매 제품 전무이사 Eloi Assis 작성
NRF 의 각 판이 끝날 때마다 우리는 아이디어로 머리를 부글 부글 떠는 동시에 소매 여행에 대한보다 명확한 비전을 가지고 떠났습니다. 2026 년에는 다양한 강의를 따라 전시관을 걷고 많은 평행 대화를 나눈 후 소매 역설을 '잔인하게 자동화하고 고도로 인간화 된 경험을 제공하는 방법'이라고 부르는 비전에 도달했습니다.
제가 역설적이라고 말하는 이유는 인공 지능이라고 불리는 새롭고 강력한 소매 엔진을 보고 있기 때문입니다. 그러나 이는 고도로 인간적이고 목적 중심적인 소매를 가리키는 소비자 나침반이 가리키는 방향으로 움직여야 합니다.
1. AI: 마법의 도구에서 생태계의 심장까지
몇 년 전 인공 지능이 거의 마법 같은 개념으로 취급된다면 NRF 2026은 AI의 “수정”이 기적에서 완전히 새롭고 효율적인 방식으로 오래된 작업을 수행하는 데 도움이 되는 실용적이고 점점 더 접근하기 쉬운 도구인 엔진으로 변했다는 것을 보여주었습니다. 방법.
큰 도약은,그러나, 단지 프로세스 자동화에서,그러나 이 엔진이 근본적인 전략적인 변화를 몰고 있는 방법에서 입니다: 넓고 매우 완전한 생태계의 중심에 소매의 변환. Fanatics CVS 와 우리의 브라질 Magalu 와 같은 거인에 있는 케이스는 노름이 더 이상 다만 제품을 판매에 관하여 이지 않다는 것을,그러나 이미 설치한 신뢰에서 다수 고객 문제를 해결하는 것을 보여주었습니다. 소매는 금융 서비스,매체, 복지 및 내용의 우주를 위한 출발점이 되고,더 높은 마진 및 거의 극복할 수 없는 경쟁적인 장벽을 가진 새로운 수익원을 창조합니다.
이러한 맥락에서 AI 가 우리를 위해 쇼핑 할 것이라는 생각을 가진 “에이전트 트레이드”는 여전히 나에게 먼 미래로 보입니다. 우리가 구체적으로 보는 것은 GEO (Generative Engine Optimization) 를 위해 비즈니스를 준비 할 필요가 있다는 것입니다. 즉,제품이 “이러한 새로운 인터페이스에 대해 분해 가능하고 ”압축 가능하도록 기록과 데이터를 최적화하십시오. 최종 결정은 여전히 소비자이지만 AI 부조종사에 의해 의심의 여지없이 더 많은 권한을 부여받습니다.
여기서 문제는 운영, 상업 및 전략의 모든 측면에서 잔인한 효율성을 추구하기 위해 이 새로운 엔진에서 어떻게 가장 큰 가치를 얻을 수 있느냐는 것입니다.
2. 목적: Zalpha 소비자를 진정으로 정복합니다
그런 강력한 엔진으로 피할 수 없는 질문은: 어디로 가는가? NRF 의 둘째 날은 명확하게 대답했다: 방향은 목적과 인간성에 의해 주어진다. AI 효율성은 인간 연결의 진정성과 균형을 이룰 필요가 있다.
이러한 필요성은 새로운 지배적 인 소비 힘: “Zalphas”(Z 세대와 알파의 결합) 에 의해 결정됩니다. 디지털 원주민,그들은 호기심 실제적이고 촉각적인 경험을 갈망합니다. 행사에서 발표 된 설문 조사는 범주 적이었습니다: Z 세대의 86% 소비자는 구매하기 전에 제품을 발견하기 위해 디지털을 사용하지만 실제 상점을 경험과 커뮤니티의 허브로 소중히 여깁니다.
동시에 콘텐츠와의 관계는 터무니없이 빠릅니다.TikTok Shop에 대한 강연에서 통찰력이 저를 강타했습니다: 당신은 오직 3초 그의 여정은 검색이 아니라 엔터테인먼트(“유지”)와 콘텐츠 제작자에 대한 신뢰에 의해 주도되는 발견의 여정입니다.
그리고 가장 중요한 것은: 이 소비자는 AI 에 속고 싶지 않습니다. 투명성이 필요합니다. 상호 작용이 봇과 함께라면 그는 알고 싶어합니다. 기술은 환영하지만 진정성의 부족은 경멸됩니다. 사람이나 온라인 커뮤니티에 대한 신뢰는 기존의 광고를 훨씬 능가합니다.
이 시점에서, 게임은 자동화의 반대를 승리: 더 많은 인간적이고 진정한 고객과의 관계는 충성도의 더 큰 기회.
3. 까다로운 지형과 연료의 필요성
엔진과 나침반을 이해하면 우리는 앞으로 나아갈 땅을 직면해야하며,그것은 의심과 불확실성으로 이루어져 있습니다. 글로벌 거시 경제 시나리오는 예측 불가능 성을 가져오고,현재 AI 에 의해 부 조종되는 소비자 자신은 오래된 행동지도를 점점 더 쓸모 없게 만듭니다.
그러나 외부 지형만큼 섬세한 것은 우리 자신의 “연료 탱크”내부에 살고있는 위험입니다. 스타트 업 파빌리온을 방문하는 동안 AI 를 사용하여 회사 데이터를 정리하고 정리할 것을 약속하는 솔루션의 산사태를 보았습니다. 언뜻보기에는 멋져 보이지만 내 견해로는 현재 소매업의 큰 역설의 증상입니다.
수년 동안 우리는 “se는 쓰레기로 들어가고, 쓰레기로 나옵니다”(”라고 설교해 왔습니다쓰레기가 들어오고, 쓰레기가 나갑니다). 그리고 AI 와 다르지 않고,품질 데이터가 없는 품질 AI 는 없습니다. 이제 시장은 AI 자체가 작동하기 위해 공급해야 하는 데이터의 품질이 좋지 않은 것에 대한 구제책으로 AI 자체를 제공합니다. 고장난 엔진을 사용하여 실패를 초래하는 불순물이 섞인 연료를 정제하는 것과 같습니다. 오류를 증폭시키고 더 나쁜 결정을 내릴 위험이 있지만 무서운 속도로 큰 것입니다.
오늘날 소매 업체의 가장 중요한 임무는 가장 진보 된 알고리즘을 찾아 나가지 않는 것입니다.집에 가서 연료 탱크에 대한 엄격한 감사를 수행하여 소스에서 데이터의 거버넌스와 품질을 보장하는 것은 기본 사항을 잘 수행하는 것입니다.
NRF 2026 의 마지막 메시지는 행동 촉구입니다. 소매업의 AI 혁명은 새로운 기술의 구매에서 시작되는 것이 아니라이 강력한 새로운 엔진이 목적의 나침반에 의해 인도되고 가장 순수하고 신뢰할 수있는 연료로 구동된다는 타협하지 않는 약속으로 시작됩니다: 품질 데이터.
