NRF 2025에 참여하다, 세계에서 가장 큰 소매 박람회가 뉴욕에서 열립니다, 변화하는 경험이었습니다. 이 행사는 산업에 대한 중요한 경향을 재확인하고 혁신을 요구하는 도전 과제를 강조했습니다, 기업의 전략과 기술. 네, 인공지능(AI)은 편재해 있었다 – 하지만 소매의 미래는 그것에 국한되지 않는다. 박람회는 개인화에 대한 귀중한 통찰을 제공했다, 운영 효율성, 고객 경험과 새로운 소비 동향의 영향.
현대 소매업의 가장 큰 도전 중 하나는 소비자에게 개인화되고 관련성 있는 경험을 만드는 것이다. 쿠키 시대가 끝나가고 있다, 1차 데이터와 스마트 솔루션을 결합한 전략의 채택이 필수적인 이유는 필요를 이해하고 예측하기 위해서이다. AI와기계 학습이 여정에서 필수적인 역할을 합니다. 2024년 6월 소매 중앙에 따르면, 47%의 대형 전자상거래 기업이 마케팅 전략을 개선하기 위해 AI를 도입했습니다.
이 사용은 실시간 행동 분석을 가능하게 합니다, 구매 패턴 및 선호도 식별, 사용자 경험을 최적화하는 맞춤형 추천을 가능하게 할 뿐만 아니라. 마케팅 캠페인 자동화와 함께, 상호작용이 더 중요하고 정확해진다, 전환율 증가.
고객 서비스의 효율성은 경쟁 우위로 자리 잡았다. 조사에 따르면 70%의 소비자들이 챗봇을 통한 빠른 상호작용을 선호한다, Freshworks Inc의 보고서에 따르면. 톨루나. 고급 챗봇과 가상 비서의 사용은 자주 묻는 질문을 실시간으로 해결할 수 있게 해준다, 예를 들어, 하이브리드 서비스 동안, 적절한 순간에 AI와 인간의 개입을 결합하기, 소비자 경험을 향상시킵니다. 감정 분석은 필수 도구가 되었다, 불만족한 고객을 식별하고 보다 신속하고 개인화된 지원으로 안내할 수 있도록 허용합니다.
NRF 2025의 또 다른 중심 주제는 장바구니 포기에 대한 논의였다, 전자상거래에서 반복되는 문제. AI의 사용으로, 이 문제는 탐색 기록과 지역 날씨에 따라 제안을 개인화함으로써 최소화할 수 있다. 자동으로 고객에게 장바구니에 잊혀진 항목과 맞춤형 제안에 대한 알림을 보내는 것은 전환을 촉진할 수 있습니다. 더불어, 예측 전략은 행동 패턴을 식별하고 구매를 포기할 가능성이 있는 고객에게 전략적 인센티브를 제공할 수 있다.
운영 효율성은 행사에서 중요한 주제 중 하나였다. NRF는 재고 관리의 중요성을 강조했습니다, 과도함과 단절을 피하는 데 필수적이다. 기계 학습은 수요 예측을 위한 필수 도구로 확고히 자리 잡았다, 자동화된 재보급과 스마트 물류와의 통합을 허용합니다. 이것은 운영 비용을 줄이고 구매 경험을 크게 향상시킵니다, 적시에 제품을 보장하고 배송 시간을 최적화하기.
제3자 쿠키 사용에 대한 제한이 증가함에 따라, 브랜드는 고객을 더 잘 이해하기 위해 전략을 재구성할 필요가 있다. 예측 분석과 사용자 행동 기반의 프로그래밍 광고는 이 새로운 상황에 대한 근본적인 해결책으로 떠오르고 있다. O uso de testes A/B automatizados ajuda a otimizar anúncios e promoções, 더 큰 영향과 전환 보장. 쿠키 없이, 고객 충성도가 더욱 중요해진다.
NRF 2025에서, 다양한 결제 생태계와 잘 구성된 로열티 프로그램이 지속적인 참여를 위한 길임이 분명해졌다. 디지털 지갑과 유연한 할부 제공이 전환율을 개선한다, 맞춤형 및 독점적인 혜택이 반복 구매를 유도합니다. 소비자의 충성도는 점점 더 귀중한 자산이자 부인할 수 없는 경쟁 우위가 된다.
이벤트 동안의 경험을 마치기 위해, 나는 뉴욕의 가장 상징적인 상점들을 둘러보는 투어에 참여했다, 5번가의 애플 스토어처럼, 매디슨 애비뉴의 베르그도르프 굿맨과 에르메스. 이 상점들이 공통적으로 가지고 있는 것은 서비스와 제품의 극단적인 개인화이다, 경험의 모든 세부 사항에서의 독점성과 브랜드에 대한 열정이 넘치는 고도로 숙련된 팀들. 고객과의 이러한 감정적 연결이 고성능 소매업을 진정으로 차별화하는 요소입니다.
NRF 2025는 기술이 강력한 도구임을 분명히 했다, 하지만 변화를 만드는 사람들은 누구인가요. 팀의 지속적인 역량 강화와 고객 경험에 대한 전적인 집중이 현대 소매업 성공의 진정한 원동력이다. 이제 도전은 이러한 변화를 이해하는 것만이 아니다, 더 빠르게 행동하여 혁신하고 소비자에게 잊지 못할 경험을 제공해야 한다. 소매의 미래는 이미 시작되었다.
